Los círculos de calidad son grupos de trabajadores que se reúnen para sugerir mejoras y resolver problemas relacionados con su trabajo. Se basan en la teoría Z de que involucrar a los trabajadores en la organización mejora los resultados. Los círculos de calidad tienen como objetivos mejorar la calidad, reducir costos, fomentar el trabajo en equipo y motivar a los empleados.

1. GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL
LOS CIRCULOS DE CALIDAD
•Gladys Galeano
• Yesica Franco

2. Los círculos de la calidad: Es
básicamente un sistema participativo de
gerenciamiento MANAGEMENT, mediante
el cual los trabajadores se reúnen en
grupos pequeños para realizar
sugerencias y resolver problemas
relacionados con aspectos del propio
trabajo.

3. Programa de acción Identificar el Problema
4 1
3 2
Análisis - Estudio Recogida de Datos

4. ¿QUE SON LOS CIRCULOS DE CALIDAD
TOTAL?
Para comprender mejor el significado de los
círculos de calidad, conoceremos sobre una
teoría llamada teoría Z.
Un psicólogo Americano de descendencia
Japonesa William Ouchi, quien estudio las
diferencias y el paralelismo que existía en
las grandes empresas de Japón y de los
Estados Unidos. Fruto de esa investigación
fue lo que el domino la teoría Z, tomando
como punto de referencia la existencia de
las anteriores teorías X e Y, obras del
sicólogo Mc Gregor.

5. • TEORIA X: la gente es
perezosa, inconstante, irresponsable
y necesita supervisión constante.
• TEORIA Y: la gente es trabajadora y
responsable y necesita solamente
estar motivada.
• TEORIA Z: cuando el factor trabajo
se involucra en la organización los
resultados cambian.

6. Los valores de esta teoría Z son:
• El primer valor es la confianza; Debe tratarse de algo real, de algo
transitivo que circule de arriba abajo y de abajo hacia arriba.
• El segundo valor consiste en la sutileza del pensamiento; en la
inteligencia
• El tercer valor es la equidad; es la forma mas humana de la
justicia, aparece suavizada, adecuada a la realidad de cada día del
trabajador y este se siente amparado por esta norma.
• El cuarto valor fundamental es conseguir un clima de trabajo
comunitario; se ha podido verificar que los trabajadores
encuentran a través del trabajo en grupo esa sensación de
pertenencia al grupo de que hablan los sicólogos.
• El quinto valor es la lealtad; para un empleado en una empresa
japonesa, la lealtad, la decencia, constituyen un deber fundamental
en la relación con la empresa que lo emplea.
• El sexto valor es la humildad; esta no puede aparecer a simple
vista, es algo interior, silencioso, pero tremendamente operativo. La
humildad significa el reconocimiento de las propias limitaciones y
de las propias capacidades.

7. PROPOSITOS DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
• Construir a desarrollar y perfeccionar
la empresa.
• Lograr que el lugar de trabajo sea
cómodo y rico en contenido.
• Aprovechar y potenciar al máximo
todas las capacidades del individuo.

8. Bases para la formación de los Círculos
de Calidad
• La participación deberá ser voluntaria
• Los miembros del círculo deberán ser entrenados
en análisis estadísticos y técnicas de resolución
de problemas.
• Los miembros deberán ser libres en la elección
de los problemas a resolver.
• Se debe reunir en forma periódica y dentro del
horario del trabajo.
• Deben estar compuestos de entre 6 y 9
miembros, de la misma sección de trabajo.
• Deben contar con total apoyo gerencial.

9. Objetivos de los Círculos de Calidad
 Reducir los errores y defectos con el
consiguiente mejoramiento de la calidad y
reducción de costos.
 Fomentar y mejorar el trabajo en equipo.
 Motivar al empleado, desarrollar la capacidad
para resolver problemas
 Mejorar la comunicación dentro de la empresa.
 Fomentar una actitud de prevención de
problemas y una conciencia de seguridad y
calidad.
 Promover el desarrollo personal.