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Cuadro Comparativo ISO 9000 y Balance Score card

  • 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES Cuadro Comparativo ISO 9000 y Balance Score Card Diana Obando MODELOS GERENCIALES Cabudare, Febrero 2013
  • 2. ISO 9000 y Balance Score Card Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la organización internacional de Es una herramienta de administración nacionalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de de empresas continuamente cuando organización o actividad orientada a la producción de bienes o una compañía y sus empleados servicios. alcanzan resultados definidos por el plan estratégico. ISO 9000 ISO certifica que las cosas se hicieron como se dijo que se harían, a esto se le llama modelo de autor. Establece una serie de requisitos y requiere gran cantidad de documentos. Establece políticas, normas y procedimientos estrictos. Su principal propósito es conseguir la certificación. Balance Score Card Esta enfatiza la evaluación del logro de resultados. No establece requisitos, ni solicita documentación a la empresa. Solo establece una oferta valor en la empresa. Su propósito es lograr la oferta valor y alcanzar los resultados que se hayan planteado.
  • 3. ISO 9000 y Balance Score Card ISO 9000 ISO Se orienta directamente al sistema de gestión. Requiere auditorias constantes de verificación y evaluación tanto internas como externas. Establece los objetivos con indicadores de gestión y las metas propuestas con perspectivas de calidad total. Sistemas de gestión de la calidad buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente, mediante productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente.. Balance Score Card Las metas están solo en función de alcanzar los resultados. No plantea un requerimiento de revisión por parte de la alta gerencia pero se supone que lo tiene. Establece los objetivos e indicadores en cuatro perspectivas evaluadas por la empresa. Es una técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción. El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodología que facilita la comunicación y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los