El documento describe varias herramientas y métodos de comunicación interna utilizados en las organizaciones, incluyendo encuestas de clima laboral, evaluaciones de desempeño, inducciones para nuevos empleados, códigos de ética, manuales de identidad, boletines, house organs, memorandums, correo electrónico, reuniones, eventos, programas de capacitación, informes y videos. El objetivo general es fomentar una buena comunicación entre los diferentes niveles de una organización.

1. Comunicación interna
Herramientas

2. Auditoria de clima
interno indoor image
 Acciones que se llevan acabo para
palpar el clima interno, y hacer un
buen trabajo de comunicación interna.
 Cualitativas (informales)
 Cuantitativas (formales)

3. E.I.O
Encuesta Interna de
Opinión
 Miden el clima y la imagen interna.

4. Evaluación de
desempeño
 Si bien es una acción de RR.HH.
comunica a los empleados acerca de
sus posibilidades en la organización,
lo que se espera, valora y lo que la
empresa no admite de un empleado.
 Da a las RR.PP. perfiles de receptores
indoor.

5. Inducción
 Ambientación de un nuevo miembro
en una organización, donde es
informado acerca de las condiciones
formales e informales en su futura vida
institucional. Plazo no mayor a 30
días. Entrevistas, visitas, lecturas,
reuniones grupales, material
institucional.

6. Código de ética
 Contiene la filosofía, historia,
organigrama, derechos y deberes,
horarios, remuneración, seguridad,
comunicaciones, beneficios,
capacitación, acción social de la
organización.

7. Manual de identidad
 Incluye: ropa, uniformes, colores,
accesorios, papelería (que papel,
gramaje, tipografía etc.) todo lo
asociado a la identidad corporativa.

8. Carteleras
 Murales de información descendente; vía
rápida de acceso al público interno. Hay
electrónicas, luminosas etc.
 Deben ubicarse en lugares estratégicos,
mensajes breves, tipografía clara,
atrayentes, coloridas, con gráficos, recortes
de diarios y revistas, contenidos que
motiven y persuadan. Deben tener
encargado. Renovación semanal.

9. Boletines
 Comunicaciones periódicas de
formato sencillo y estilo simple, se
utiliza para transmitir novedades, es
bimestral o trimestral, se mantiene la
periodicidad impuesta, su distribución
es directa, su confección es interna,
se entrega en mano, posee de 4 a 8
hojas.

10. House Organ
 Revista interna. Periódico empresarial, es
indicado para grandes empresas (YPF-
OSDE). Llega a domicilio para integrar a la
familia (función integradora),
corresponsales voluntarios, se aportan
inquietudes y sugerencias, noticias
relacionadas con la empresa y el personal,
se realiza en momentos libres dentro del
trabajo, tiene amplia libertad editorial, se
edita 1 ó 2 veces al año.

11. Estructura del House
Organ
 Área editorial o nota de tapa
 Área de tareas, seguridad, productos, servicios,
capacitación.
 Área familia, deportes, salud, beneficios, personal,
competencias.
 Área de función organizacional, puertas adentro (lo
que la organización y el personal hace), puertas
afuera (lo que queremos que la organización y el
personal haga), lo que sucede (prevención
antisísmica), políticas y estrategias de
comercialización (vacaciones por áreas)

12. Diseño del House Organ
 Estructura de revista
 De 2 a 4 colores
 Fotos.
 Diagramación

13. Funciones del House
Organ
 Establecer relación entre la dirección y los distintos niveles.
 Despertar sentido de pertenencia.
 Instrumento para explicar normas.
 Fomentar la participación de los miembros en la comunidad
empresarial.
 Informar respecto a políticas, mercados, productos, servicios.
 Exponer los diferentes puntos de vista en un tema de
controversia.
 Destacar los éxitos del personal en todos los ámbitos.
 Ayudar a la relación laboral.
 Combatir rumores.
 Servir como canal de comunicación.

14. Memo
 Es un documento utilizado para
transmitir órdenes, comentar temas,
hacer recomendaciones. Es el medio
más tradicional de comunicación
dentro de las organizaciones (utilizado
solo por el responsable máximo).
Barato, intimo, directo y rápido.

15. Estructura del Memo
 Se personaliza ( de………para………..)
 Encabezado: ¿quién lo emite?
¿para quién?
asunto
 Cuerpo o desarrollo: se exponen peticiones,
comentarios, etc.
 Pie: cierre del memorandum, accesos,
llamados, material adjunto.
 No se encabeza (estimado….)y no se firma.

16. Correo Electrónico
 Va reemplazando al memo. Hoy se
puede verificar retorno.

17. News Letters
 Hojas informativas (impresas o web) y
circulares que transmiten información
inmediata a un grupo numeroso de
personas.
 La diferencia con el memo es que no se
personaliza.
 La diferencia con el boletín es que se trata
un solo tema de comunicación inmediata.

18. Línea Abierta
 Línea telefónica donde la gente puede
hablar y plantear inquietudes, deseos,
temores, y sugerencias. No es
anónima. Cumple la misma función
que el buzón de sugerencias, pero de
una manera interactiva, funciona bien,
normalmente es una línea de afuera.

19. Voice Mail
Voz grabada en donde se dejan las
sugerencias, es anónimo y muy poco
usado.

20. Buzón de sugerencias
 Buzón donde se depositan
sugerencias escritas. Se coordina con
el programa de iniciativas y
sugerencias y en ambos casos se
debe dar una respuesta, para que los
empleados no pierdan interés. Hay
que designar a una persona para
abrirlo diariamente, lo que requiere un
costo adicional.

21. Radio de Circuito
Cerrado
 Sistema de comunicación de punto a
punto, utilizando radios.
 Sistema común en lugares que tienen
asistencia de público, por ejemplo
supermercados.
 También posee altoparlantes.

22. Programa de Iniciativas
y Sugerencias
 Sistema que se implementa para
recepcionar y dar curso a las
iniciativas y sugerencias (no quejas).
Lo ideal es una atención
personalizada, aunque ésta sea un
factor de mayor compromiso del Área
de Relaciones Públicas.

23. Reuniones
Trabajo
Intercambio de información
Negociación
Coordinación
Formación.
 Tiene un objetivo, temario, preparación.
 Se informa por escrito.
 Se informan las conclusiones y resultados.
 Lograr feedback, NO extenderse.
 Tiene que tener un moderador.

24. Comidas de Trabajo
 Reunión de trabajo relajada para
intercambiar información y opiniones,
(desayunos o almuerzos).
 Sirven para intercambiar opiniones, sondear
el clima laboral, generar un acercamiento
entre colaboradores.
 Pueden ser una política de la empresa, o
una iniciativa del personal, ocasional, o con
un par de otra empresa.

25. Eventos
 La intención es, la integración del
personal.
 Comprende: reuniones anuales,
encuentros deportivos, recreativos
para integrar a la familia (la primera
empresa que lo utiliza es Alpargatas)
convenciones, programas de
intercambio, etc.

26. Programas de Becas
 Primarias-útiles escolares
 Secundarias-libros
 Universitarias-dinero o pago de
aranceles
 Postgrado (educación superior) por lo
general es para empleados o hijos
que voy a integrar a la empresa.
 Especialización.

27. Programa de
Capacitación
 Responden a necesidades operativas
y de actualización del personal.
 Tiene funciones específicas
(formación técnica) o complementaria
(inglés-computación)

28. Informe para Empleados
 Es un informe general abreviado del reporte
anual, en el que no se baja información
confidencial, está especialmente diseñado
para los empleados.
 Contiene gráficos explicativos-cifras
relevantes-mensaje del director o
presidente-informe sobre planes futuros-
instrumento de integración y pertenencia.

29. Memoria Anual
 Informe de rango jerárquico. Contiene
información técnica acompañada de
gráficos y esquemas.
 Sirve para informar a accionistas presentes
y potenciales, que la empresa está bien
gestionada y tiene éxito (fomenta la compra
de acciones).
 Es un instrumento para incorporar nuevos
empleados. Es obligatoria.

30. Recorrido de
Instalaciones
 Recorrido de instalaciones por parte
de los funcionarios de la empresa.
Esta técnica se conoce como
management by walk about (MBWA).
 Considerar horarios, no ir a última
hora, vestimenta por seguridad y buen
gusto, actitud sincera para generar
acercamiento.

31. Síntesis Informativa de
Prensa
 Es la información que recopila el
departamento de RR.PP. o de Prensa
y se restringe a las apariciones en los
medios.

32. Video Conferencias
 Útil para empresas con filiales
distantes entre si y aisladas por costos
de traslados, o por distancia de la
casa central.
 Cumple la función de las reuniones.
 El soporte técnico es muy utilizado.

33. Videos de Capacitación
 Sumamente útil en empresas alejadas
de la planta
 Se unifican procedimientos y criterios
a corto plazo (promociones) ver
uniformes-stand etc.

34. Intranet fija y móvil
 Red para el público interno de la
organización
 Empleados y agentes externos con
acceso mediante contraseña
 Permite la comunicación confidencial y
la prevención de rumores.

35. Telefonía Corporativa
 Teléfonos móviles.
 Permiten la comunicación permanente
sin gasto para los empleados.
 Se adaptan planes según las
necesidades