Inteligencia corporativa

Dr. Hugo A. Banda Gamboa
CORDICYT
2016

 Inteligencia Corporativa
 Business Intelligence
 Competitive Intelligence
 Knowledge Management
 Conclusión
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2016 2

 Inteligencia Corporativa, puede considerarse
como la convergencia de business intelligence,
competitive intelligence y knowledge
management.
 La utilidad de la inteligencia corporativa está
en el apoyo a la toma de decisiones en una
organización.
 Sin embargo, la oportunidad y eficacia de
cualquier decisión, depende de las técnicas
utilizadas para procesar los datos y para
analizar la información.

 Para mantenerse competitiva una empresa, los
gerentes y tomadores de decisiones requieren de
un acceso rápido y fácil a información útil y
valiosa de la empresa. Una forma de solucionar
este problema es por medio del uso de Business
Intelligence o Inteligencia de Negocios.
 La Inteligencia de Negocios apoya a directivos,
gerentes y mandos medios brindando
información apropiada, en el momento y lugar
correcto, para que tomen mejores decisiones,
entendiendo su organización: procesos,
proveedores, clientes, distribuidores y demás
involucrados.

 Data Warehouse: Integra información dispersa
en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes
para así proporcionar a los usuarios la
accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan
para analizar la información.
 Agentes: Programas que pueden realizar tareas a
un nivel muy básico sin necesidad de
intervención humana.
 Herramientas para procesamiento analítico en
línea (OLAP): análisis multidimensional.
 Aplicaciones de Data Mining.

Reporte
¿Qué pasó?
Análisis
¿Por qué pasó?
Monitoreo
¿Qué está pasando
en este momento?
Predicción
¿Qué podría pasar?
Complejidad
Valor Agregado Alto
Alta
Bajo
Baja
Lenguaje Estructurado de Consulta
(SQL), Herramientas para búsqueda
y reportaje.
Herramientas para análisis
de datos (OLAP, Data
Mining) y visualización.
Monitoreo de Indicadores
(Dashboards y Scorecards).
Modelos Estocásticos
predictivos

 Comprende un conjunto de técnicas y procesos
orientados hacia la adquisición de datos del
ambiente en el que opera una organización, para:
 Caracterizar oportunamente los cambios relevantes en el
entorno de la empresa
 Detectar amenazas para la empresa que provengan de
nuevos productos, normativas, competidores, etc., y tomar
decisiones adecuadas al optar por uno u otro tipo de
tecnología
 Reconocer los puntos fuertes y las debilidades frente a la
competencia y frente a las necesidades de los clientes
 Identificar oportunidades de mejora e ideas innovadoras
en el mercado
 Detectar oportunidades de cooperación y encontrar los
socios más adecuados

 Disponer dentro de la empresa de la
información apropiada, en el momento
oportuno, para poder tomar la decisión más
adecuada, supone la puesta en marcha de un
conjunto de procesos interrelacionados,
organizados convenientemente y encauzados
para conseguirlo, es decir, tener en operación
un Sistema de Vigilancia Estratégica.
 La vigilancia estratégica no utiliza métodos
ilícitos o ilegales para lograr sus objetivos.

 Vigilar el entorno:
 Buscar información pertinente.
 Recoger /capturar la información útil para la
empresa.
 Analizar y validar la información recogida.
 Explotar la información:
 Distribuir la información a quien la necesita.
 Utilizar la información.
 Tomar decisiones estratégicas.
 Adaptar la actividad de la empresa a los cambios
detectados.

 Para ser eficaz y eficiente:
 Debe ser un sistema organizado integrado en
los procedimientos habituales de la empresa.
La vigilancia debe ser sistematizada mediante
el uso de una metodología que permita su
seguimiento y su explotación regular.
 Debe adaptarse sistémicamente al entorno de la
empresa y a su cultura.
 Debe ser focalizada, es decir, debe estar
centrada en determinados aspectos de la
empresa y de su entorno.

Competidores
en el Sector
Clientes
Productos
Sustitutos
Entrantes
Potenciales
Proveedores
Vigilancia Tecnológica:
tecnologías disponibles,
emergentes, sustitutas
Vigilancia
Competitiva
Vigilancia
Comercial: precios,
confiabilidad,
calidad
Vigilancia
Comercial:
mercados, nuevos
productos, solvencia
Vigilancia del
Entorno Político,
Económico, Social,
Ecológico
CORDICYT,
2008

 Vigilancia del Entorno
 Detecta hechos que pueden condicionar el futuro, en
áreas como la sociología, política, medio ambiente,
economía, finanzas, leyes, etc.
 Vigilancia Competitiva
 Busca información sobre los competidores actuales y los
potenciales.
 Vigilancia Comercial
 Estudia datos referentes a clientes y proveedores.
 Vigilancia Tecnológica
 Se ocupa de las tecnologías disponibles o que acaban de
aparecer, capaces de intervenir en nuevos productos o
procesos.

 Las fuentes primarias incluyen entrevistas,
observaciones y otras técnicas directas de
investigación.
 La mayor parte de la fuentes para IC (70%-
80%) son secundarias, tales como
periódicos, revistas, avisos, sitios Web, etc.
Entre estas, las bases de documentos de
patente constituyen la mayor colección de
información técnica.
 Los documentos de patente contienen
información completa, actualizada y,
muchas veces, única y novedosa.

 Fines Tecnológicos
 Conocer Estado de la Técnica
 No duplicar investigaciones
 Resolver problemas
concretos
 Detectar tecnologías nuevas
 Fines Legales
 Analizar la patentabilidad de
resultados I+D
 Redactar una patente propia
 Oponerse a patentes ajenas
 Infracción de patentes ajenas
 Transferencia de
Tecnología
 Valorar tecnología
 Negociar licencias
 Tecnologías de libre uso
 Localizar socios
 Prospectiva Tecnológico-
Industrial
 Vigilar la competencia
 Identificar empresas más
activas
 Visualizar tendencias y
Analizar el mercado

 Oficina Europea de Patentes
 Organización Mundial de la Propiedad Industrial
(WIPO)
 Google Patent Search
 Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual

 Independientemente de las herramientas
que se puedan utilizar, el elemento
indispensable para lograr inteligencia
acerca de los competidores, es el factor
humano:
 La capacidad, la experiencia, el instinto,
capaces de convertir enormes cantidades de
hechos muertos en inteligencia viva para
apoyar la toma de decisiones ágiles en una
organización.

 El término gestión del conocimiento
(Knowledge Management) se ha convertido en
una cuestión clave para el gobierno, industria
y ejecutivos de tecnologías de información.
 Las organizaciones cada vez están más
convencidas de la importancia de la gestión
del conocimiento, como cualquier otro bien,
para mejorar su ventaja competitiva.
 Sin embargo todavía existe desacuerdo en la
visión y la definición de gestión del
conocimiento.

 Conocimiento Objetivo
 Es aquel que se lo puede decir,
escribir, transmitir, compartir y
registrarlo en una base de datos.
 Conocimiento Subjetivo
 Es aquello que no sabemos que lo
sabemos. Incluye la pericia,
heurística, experiencia, habilidades,
perspicacia e intuición.

© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2016
 Conocimiento es algo que se produce en
un sistema social humano.
 La producción de conocimiento se realiza a
través de procesos individuales y
compartidos, caracterizados por su
regularidad.
 La descripción de estos procesos en el
ámbito organizacional, es lo que se conoce
como el Ciclo de Vida del Conocimiento.
24

McElroy M. The New Knowledge Management. Butterworth Heinemann, Elsevier Science, USA, 2003

 Existen tres niveles de aprendizaje o dominios
de conocimiento en una organización:
 El nivel máximo u organizacional
 El nivel grupal dentro de la organización
 El nivel individual
 Embebidos en los procesos organizacionales,
están los individuos y los grupos cuyos patrones
de aprendizaje pueden también ser descritos
por el mismo modelo de ciclo de vida del
conocimiento.
 Pero, cada dominio del conocimiento a pesar de
tener el mismo modelo, tiene,
independientemente, sus propios resultados.
26

McElroy M. The New Knowledge Management. Butterworth Heinemann, Elsevier Science, USA, 2003
27

 La base distribuida de conocimiento
organizacional se manifiesta en el ambiente de
los procesos del negocio, como un conjunto de
contenedores de conocimiento:
 Agentes (conocimiento subjetivo): individuos y
grupos.
 Contenedores (conocimiento objetivo): documentos,
libros, sistemas computarizados, etc.
 Los contenedores de conocimiento pueden ser
vistos como interfaces entre los resultados del
procesamiento del conocimiento y el ambiente
de los procesos del negocio, en donde se
ejecutan las acciones y se toman las decisiones.
28

 Se refiere a cómo crear y adoptar ambientes
efectivos para el proceso del conocimiento
en sistemas sociales humanos.
 La nueva gestión del conocimiento se la
puede considerar como una disciplina que
se enfoca en potenciar el aprendizaje
organizacional.
 Acorde con esto, el ciclo de vida del
conocimiento viene a ser una
representación del pensamiento sistémico
de cómo ocurre el aprendizaje en sistemas
sociales humanos.
29

 Debido a que el conocimiento no es infalible,
es conveniente la apertura racional hacia la
crítica de cualquier punto de vista y nunca
condicionar el cuestionamiento.
 La apertura organizacional es una política
apropiada que da como resultado la adopción
de propuestas de conocimiento sólidas, más
rigurosamente comprobadas.
 Esto es, se logra un procesamiento de alta
calidad del conocimiento, una reducción de
las malas prácticas de gestión, errores y
engaños.
30

 Comprende los procesos sistemáticos
mediante los cuales una organización
identifica, captura, adquiere, crea, comparte y
potencia el conocimiento que necesita para
tener éxito.
 En el campo de la gestión del conocimiento se
pueden distinguir dos importantes
perspectivas:
 Compartir el conocimiento existente (Aprendizaje
Organizacional); y,
 Producir nuevo conocimiento (Gestión de la
Innovación).

 Los principios de contabilidad generalmente
aceptados actualmente, han demostrado su
incapacidad para medir y reportar el capital
intelectual o intangible de una organización.
 Lo que atrajo el interés en este nuevo
concepto de gestión del capital intelectual fue
el súbito aparecimiento de una brecha que se
iba ensanchando muy rápidamente, a partir
de los años 80, originada por diferencias entre
la capitalización de mercado y el valor en
libros de una organización.
32

 El Capital Social, representa la capacidad
intelectual de una organización para producir
e integrar nuevo conocimiento (Ciclo de Vida
del Conocimiento).
 Este concepto se refiere a la capacidad social de
una organización de innovar, que constituye
un componente importante de su valor en el
mercado (Capital Social de Innovación).
 Lo único más valioso que el capital intelectual
de una organización es su capacidad para
producirlo y sustentarlo.
33

 Si bien la capacidad de una organización de
producir capital intelectual es valiosa, para que
ésta sea trascendente, tiene que incorporar
procesos de innovación en forma sustentable.
 La gestión de la innovación sustentable requiere
de la adopción de políticas relacionadas con el
aprendizaje y programas que soporten,
fortalezcan y refuercen el ciclo de vida del
conocimiento.
 La innovación sustentable está profundamente
relacionada con el aprendizaje organizacional y
la teoría de los sistemas adaptables complejos.
37

 La teoría de la complejidad es una fuente de
ideas y comprensión de cómo viven y se auto-
organizan los sistemas vivos, incluyendo las
sociedades humanas.
 Permite explicar la naturaleza y el papel del
aprendizaje en la conducción de los asuntos
humanos. De particular importancia es la
teoría de sistemas adaptables complejos.
 Simplemente hay que considerar a las
organizaciones humanas, como sistemas
vivos.
38

 Utilizando como estructura de trabajo el
ciclo de vida y los elementos de la
gestión del conocimiento, resulta claro
que existen tres niveles de
responsabilidad en la planificación y
gestión del conocimiento:
 Individual
 Grupal
 Organizacional
40

 Es un ejecutivo corporativo senior cuyo
rol es desarrollar y potenciar el
conocimiento organizacional,
usualmente mediante la ejecución de un
programa.
 Está al nivel del Gerente Financiero,
Gerente de Recursos Humanos o del
Gerente de Informática.
 Reporta directamente al Gerente
General. 41

 Emprendimiento: creación de nuevas
capacidades, evaluación de opciones nuevas,
cambiar la forma en que piensa la gente,
cambiar la forma en que la gente trabaja.
 Capacidad de comunicación.
 Capacidad de persuasión: credibilidad,
habilidad de negociación, conexión emotiva,
presentación vívida de evidencia.
 Comprensión de las capacidades de las TIC’s
para soportar programas de gestión del
conocimiento.
42

 Identificar brechas
entre capacidad y
desempeño
 Comparar nuevas ideas
y estándares de
desempeño con
referentes.
 Asegurar que las TIC
apoyan el ciclo de vida
del conocimiento.
 Integrar necesidades de
diferentes partes de la
organización.
 Implementar planes
piloto y propuestas.
 Construir una amplia
base de apoyo en todos
los niveles de gestión.
 Colaborar con los altos
ejecutivos y gerentes.
 Potenciar las fortalezas
de la cultura para
contrarrestar las
debilidades
organizacionales.
 Crear las condiciones
para crear y compartir
el conocimiento.
 Gestionar el cambio
 Demostrar resultados
43

 Idealmente, todas las organizaciones
deberían estar haciendo gestión del
conocimiento.
 El no hacerlo es una de las principales
causas de un sinfín de problemas.
 Sin embargo, poner en marcha un
programa de gestión del conocimiento y
construir la infraestructura necesaria,
puede tomar años y muchos recursos.
44

Cada mañana en África una
gacela despierta.
Sabe que tiene que ser más
rápida que el león más
rápido o no sobrevivirá.
Cada mañana un león se despierta.
Sabe que tiene que ser más
rápido que la gacela más lenta
o morirá de hambre.
No importa si eres gacela o león,
cuando el sol salga, arranca a correr.
Anónimo

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