Este documento describe la inteligencia emocional y su importancia para el servicio al cliente. La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de comprender y regular las propias emociones y las de los demás. Para brindar un buen servicio al cliente, es importante que el personal tenga un nivel adecuado de inteligencia emocional para satisfacer las necesidades de los clientes y comunicarse de manera efectiva.

1. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
ESTEPHANIA GARCIA
MARCO A. CABRERA

2. Your Date Your Footer 2
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN
EL SERVICIO AL
CLIENTE

3. SE ENTIENDE POR INTELIGENCIA
EMOCIONAL.....
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LA CAPACIDAD DE
RELACIONAR
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
DEL SER
HUMANO
Emociones
propias y la de
los demás,
para obtener
un crecimiento
emocional e
intelectual
SITUACIONES
DE LA VIDA
Asimilar,
comprender,
percibir,
estabilizar

4. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• Esta inteligencia hace énfasis en la forma de
actuar de la persona a la hora de integrarse a
la sociedad ya que orienta a mantener un
equilibrio estable.
•
CARACTERÍSTICAS:
1. Motivarse a sí mismo.
2. Perseverancia.
3. Controlar emociones de manera objetiva.
4. Controlar el estado de ánimo.
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Al hablar sobre el tema de inteligencia
emocional podemos mencionar que ha
evolucionado en los últimos años, ha
tomado impacto en la industria ya que se
abordan diferentes aspectos que las
personas deben de poseer para mantener
un equilibrio apropiado y una estabilidad
laboral.
• La inteligencia emocional hizo énfasis en la
importancia que tiene el personal a la hora de
involucrarse con las personas en las diferentes
circunstancias:
• El manejo de sus propias emociones.
• La toma de decisiones.
• El controlar los distintos estados de ánimos en los diferentes
ámbitos como lo es el personal y laboral.

6. SERVICIO AL CLIENTE
Your Footer
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Concepto
• Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta de marketing.

7. INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y SERVICIO
AL CLIENTE
• Las organizaciones que brindan cierto servicio,
deben de poseer un personal con un nivel
adecuado de inteligencia emocional, para no
llegar a obtener un servicio incompleto.
• Toda empresa que presta un servicio de
calidad, tiene como responsabilidad atender a
los clientes y satisfacer sus necesidades, de
esta forma el servicio se plasma en el
momento en el que el cliente es escuchado,
comprendido y satisfecho.
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8. • El servicio al cliente se trata de
comunicación. Sin emociones, para las
personas, puede ser difícil encontrar un
terreno común, porque las emociones nos
permiten comprender cómo se siente la
otra persona.
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y SERVICIO
AL CLIENTE

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ESTEPHANIA GARCIA
MARCO CABRERA
¡MUCHAS GRACIAS!

10. BIBLIOGRAFÍA.
• https://www.ekaenlinea.com/mejorando-la-inteligencia-emocional-por-
que-es-importante-en-el-servicio-al-cliente/
• http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/05/43/Bino-Ross.pdf
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