El documento describe las tendencias actuales del marketing, incluyendo el marketing relacional, de responsabilidad social y holístico. También discute el uso del marketing social a través de campañas en redes sociales, como el Starbucks Love Project. Finalmente, analiza el ambiente de marketing, distinguiendo entre las fuerzas del microambiente (como clientes y competidores) y del macroambiente (como factores demográficos, económicos, tecnológicos y socioculturales).

1. El Ambiente de la
Mercadotecnia y
Consumidores

2. Hoy se cumplen diversas tendencias
• Marketing relacional: orientación que indica la
importancia de establecer relaciones firmes, leales y
duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como
pueden ser: mercado interno, mercado de los
proveedores, etc.
• Marketing de responsabilidad social (marketing
responsable): Cuando se tiene un mercado maduro y
leal, las empresas buscan no sólo satisfacer las
necesidades de sus consumidores, sino que también
persiguen objetivos deseables para la sociedad en su
conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia
social, culturales, empresas sustentables, etc.
• Marketing Holístico (Kotler, 2006): Orientación que
completa todas las acciones, mercadotecnia integral

3. Hoy se cumplen diversas tendencias
• Quienes hacen marketing hoy en día también deben hacerse
responsables del impacto social de sus acciones.
• La ética corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en
casi todas las áreas de negocio.

4. • Starbucksloveproject

5. • Cuando una compañía ha sido construida sobre principios de Responsabilidad Social,
generar campañas sociales suele ser sencillo y rentable.
• Starbucks es un buen ejemplo de ello.
Su última iniciativa de marketing social, a través de la cual busca festejar un año de su
alianza con RED, la organización que ayuda a los niños infectados de VIH en Africa.
• Para lograr esto, Starbucks emprendió la mayor campaña global en Facebook con un
fin solidario.
• A través de ella, los miembros de la red social fueron invitados a sumarse a una iniciativa
solidaria para que el pasado 7 de diciembre, cantaran simultáneamente “All you need is
love”, tema ícono de los Beatles.
• Mecánica; subir un video y por cada persona que lo hiciera, la marca haría una
donación a RED (limitada a un millón de aportaciones).
• La firma de café invitó incluso a músicos famosos para que se unieran.
• El resultado fue una ola de videos provenientes de más de 156 países, tantos que se
obtuvo el Guinness World Record de más países cantando simultáneamente una
canción.
• El evento se pudo seguir en directo desde www.StarbucksLoveProject.com

7. Siglo XXI
• Aunando el desarrollo tecnológico del mundo, ahora existe una
forma de hacer negocios a través de un medio que revolucionó
todo: INTERNET.
• Muchas compañías le han apostado a esta nueva forma de
anunciar y vender sus productos (Tecnología de Conexión)
• Es una nueva tendencia o patrón de conducta acorde al nuevo
milenio y que nos hace conectarnos con los clientes.

8. +
ANÁLISIS
Cadena de Valor
PLANEACION EVALUACIÓNIMPLEMENTACIÓN

9. • El ambiente de la Mercadotecnia se compone
de aquellas fuerzas incontrolables y ajenas a las
que una empresa debe adaptarse.
• Este ambiente produce amenazas y peligros pero
también oportunidades de las que hay que estar
muy al pendiente para aprovecharlas.

10. 1. Microambiente o Microentorno de la Mercadotecnia:
Fuerzas cercanas a la compañía, son actores
importantísimos en el desarrollo de la Mercadotecnia.
2. Macroambiente de la Mercadotecnia o Macroentorno. Son
fuerzas con las que no se puede luchar pero más que
quedarse pasivo, hay que aprovecharlas y tratar de que
los productos se adapten al medio ambiente.

11. MICROAMBIENTE
– Compañía: El ambiente interno y las relaciones que se
establecen entre áreas como la financiera, la alta
gerencia compras, R & D, el área de producción,
contabilidad, etc.
– Proveedores: disponibilidad, demoras, escasez,
entregas, tendencias, precios.
– Intermediarios: revendedores, distribuidores, agencias
de Publicidad, de R.P., de BTL. Etc.

12. MICROAMBIENTE
– Clientes: consumidor, industrial, revendedores, gobierno,
internacional, cada cliente tiene características
diferentes u proceso de compra así como canales de
venta variados.
– Competidores: Todos aquellos productos que de
manera directa o indirecta influyen en nuestra marca,
competencia actual y potencial. Para eso se define un
Posicionamiento.
– Públicos: Aquellos que tienen cierto interés en la
compañía o en el producto (públicos financieros,
medios, de acción ciudadana, gubernamentales,
locales, internos, etc. y para quienes también se pueden
preparar planes específicos.

13. MACROAMBIENTE.
1. Fuerzas Demográficas
2. Fuerzas Económicas
3. Fuerzas Naturales
4. Fuerzas Tecnológicas
5. Fuerzas Políticas/ Legales
6. Fuerzas Socioculturales

14. Macroambiente de la Mercadotecnia.
1. Fuerzas Demográficas.
Cambios poblacionales, geográficos, de edad, de NSE, y
profesional
2. Fuerzas Económicas
Ingresos per Cápita, poder adquisitivo, situación financiera
de un país, inflación
3. Fuerzas Naturales
Escasez de materia prima, Costos de energía,
Contaminación, desastres naturales.

15. Macroambiente de la Mercadotecnia.
4. Fuerzas Tecnológicas
Aceleración en los cambios, presupuestos de Investigación,
regulaciones, impacto de la tecnología en nuestro
negocio.
5. Fuerzas Políticas/ Legales
Legislación del lugar, códigos sociales y éticos
6. Fuerzas Socioculturales
Resistencia a nuevas tendencias, persistencia de valores
culturales, cambios, opiniones sociales, étnicas