El documento compara el sistema de gestión de calidad ISO 9000 con el Balanced Scorecard. ISO 9000 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo, mientras que el Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica que traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos e indicadores clave de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Aunque tienen enfoques diferentes, el documento concluye que existe una compatibilidad entre la medición

1. Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Curso: MODELOS GERENCIALES
Profesora: Colombo Nayimileth
Autor: Daniel Maccarrone
C.I.: 18.759.670
Enero, 2013

2. Cuadro comparativo ISO 9000 y el Balanced Score Card
ISO9000 BALANCED SCORE CARD
Las Normas ISO tienen como finalidad la Es un sistema de medida de desempeño
coordinación de las normas nacionales, con el que ayuda a las compañías a perseguir
propósito de facilitar el comercio, facilitar el sus factores de éxito importantes; usa
intercambio de información y contribuir con benchmarking o comparaciones internas y
unos estándares comunes para el desarrollo y externas y emplea un método de cascada
transferencia de tecnologías pertinente para establecer metas
colectivas de rendimiento
ISO 9000 es un nombre genérico que designa Es un modelo de gestión que traduce la
una familia de normas desarrolladas para estrategia en objetivos relacionados,
proporcionar un marco que permita la medidos a través de indicadores y ligados
implementación eficaz de un sistema de a unos planes de acción que permiten
gestión de la calidad. alinear el comportamiento de los
miembros de la organización.
Sistema de gestión estratégica de la
empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente y

3. transparente.
Comunicar la estrategia a través de la
organización.
Coordinar los objetivos de las diversas
unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la
planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas
estratégicas.
Medir de un modo sistemático la
realización, proponiendo acciones
correctivas oportunas
Se distinguen cuatro grupos de procesos, que Muestra cómo es posible trasladar la
dan lugar a los requisitos de la norma ISO visión a la acción, organizando los temas
9001: estratégicos a partir de cuatro
Responsabilidad de la dirección: perspectivas:
a) Compromiso de la dirección Perspectiva financiera: Vincula los
b) Enfoque al cliente objetivos financieros con la estrategia de
c) Política de calidad la empresa. Sirve de enfoque para todos
d) Planificación los objetivos e indicadores de todas las
e) Responsabilidad, autoridad y demás perspectivas.
comunicación Perspectiva cliente: Evalúa las
f) Revisión de la dirección necesidades de los clientes, como su
Gestión de los recursos: satisfacción, lealtad, adquisición y
a) Recursos humanos rentabilidad con el fin de alinear los
b) Infraestructura productos y servicios con sus
c) Ambiente de trabajo preferencias.
Realización del producto: Perspectiva procesos: Los objetivos e
a) Planificación de la realización del indicadores de esta perspectiva se
producto. derivan de estrategias explícitas para
b) Procesos relacionados con el cliente. satisfacer las expectativas de los
c) Diseño y desarrollo. clientes.
d) Compras. Perspectiva aprendizaje y crecimiento:
e) Producción y prestación del servicio. Se obtienen los inductores necesarios
f) Control de los dispositivos de para lograr resultados en las anteriores
seguimiento y medición perspectivas. Se miden, las capacidades
Medición, análisis y mejora: de los empleados, las capacidades de
a) Seguimiento y medición los sistemas de información, y el clima
b) Control del producto no conforme organizacional para medir la motivación
c) Análisis de datos y las iniciativas del personal.

4. d) Mejora
Establece una serie de requisitos No se establecen requisitos
Requiere de un conjunto de documentos No establece ningún tipo de
documentación
Establece una política Establece una propuesta de valor al
cliente
Establece objetivos, indicadores y metas de Establece objetivos e indicadores en
calidad cuatro perspectivas
Requiere de auditoría de verificación interna y No requiere de verificación interna o
externa externa
Orientación al sistema de gestión Orientación al resultado
Requiere de una revisión de la efectividad por No plantea una revisión por la gerencia,
la gerencia pero se supone
Los indicadores tienen una relación de
Los indicadores no tienen relación entre si
causa y efecto
Las metas están en función de alcanzar
Mide la eficacia y eficiencia de cada proceso
los resultados propuestos
Enfoque básicamente al Sistema de Calidad, Enfoque a toda la organización incluyendo
no incluye finanzas aspectos financieros
Se basa en la evidencia de que las cosas se Se basa en si los resultados se
hicieron alcanzaron
Establece un mapeo de los procesos e Establece un mapeo de indicadores y sus
interrelaciones relaciones causa efecto
Los resultados no se ligan al desempeño ni a Los resultados se ligan a la evaluación y a
la bonificación la entrega de la bonificación

5. Como conclusión, se evidencia una clara compatibilidad entre la medición de los
procesos expresados en la norma ISO 9001 y la creación de indicadores de resultados
del Cuadro de Mando Integral (BSC). En efecto, el BSC es una herramienta
de alineación estratégica que es aplicada por organizaciones de cultura empresarial
avanzada, y con una extendida conciencia acerca de cómo gestionar la calidad
eficazmente mediante los principios planteados en la norma ISO 9001.