Este documento resume las capacidades y operaciones de una gran empresa minorista multinacional con más de $285 millones en ingresos anuales, presencia en 40 países y 19 idiomas, que invierte $35 millones en I+D y cuenta con más de 1,000 marcas, 130,000 tiendas y 600,000 puntos de venta. Describe los ciclos de relacionamiento con el cliente, los productos y los pedidos, así como las capacidades de CRM, comercio electrónico, POS y análisis que utiliza para brindar experiencias omnicanal coherentes y centradas

1. $285M Ingresos anuales USD $35M Inversion R&D
+1,000 Marcas de Retail
40Países
19Idiomas
47 Años 12 Oficinas
+130,0000 Tiendas
~600,000 Puntos de Venta
Quien es ?

2. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
PUBLIC
RELATIONS
RADIO | TV
PRINT
WORD OF
MOUTH
ONLINE ADS
EMAIL
PPC
SOCIAL ADS
REVIEWS
BLOG
MEDIA WEBSITE
COMMUNITY
FORUM
BLOG
SOCIAL
NETWORKS
NEWSLETTER
DIRECT MAIL
EMAIL
ECOMMERCE
STORE
KNOWLEDGE
BASE PROMOTIONS
FAQ
Retail Systems Research:
Ciclo de relacionamiento hacia el cliente

3. Análisis de Boston Retail Partners (https://brpconsulting.com/unified-commerce-is-the-goal)
Ciclo de relacionamiento hacia la omnicanalidad

4. Ciclo de Vida de
las Mercaderías
Ciclo de Vida
del Cliente
Ciclo de Vida
de los Pedidos
CRM ECOMMERCE POS/POS MOVIL OMS ANALÍTICOS AUDITORIA
PLANEACIÓN
FINANCIERA/
ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN DE
ASSORTMENT
Product
Lifecicle
Mgt
PLANEACIÓN,
ALLOCATION Y
REABASTO
COLABORACIÓN
CON PROVEEDORES
MERCADERÍAS
/WMS
Relacionamiento diferenciado hacia el cliente
…desde el diseño del producto hasta el cliente final

5. End2end Retail Suite

6. CONOCIMIENTO CONSIDERACION COMPRA
Pre Compra Proceso de Compra
Social & Video
Apps
E-com & Web
Publicidad
Mayoreo
Tienda
CanalFisicoDigital
SofiaLogrando la personalizacion del Customer Journey de

7. El arte de crear xperiencias
Omnicanales Transparentes
TOTAL: $124.80 >
SKU: 31352246
Shoulder Detail Open
Cardigan
$64.9
0
SKU: 31352246
Shoulder Detail Open
Cardigan
$59.9
0
Test Associate

8. Para mantenerse Relevantes frente a sus
clientes se requiere una adaptabilidad y
agilidad omnicanal centrada en el cliente

9. Gracias !