La capacitación es un proceso de enseñanza-aprendizaje entre la empresa y los empleados con el objetivo de preparar a los empleados para sus tareas, proporcionar oportunidades de desarrollo personal y cambiar sus actitudes. Involucra la transmisión de información, el desarrollo de habilidades, actitudes y conceptos. Sirve para desarrollar las capacidades y habilidades del personal a pedido de los propios empleados.