Este documento describe la planeación estratégica y los sistemas de calidad. Explica que la planeación estratégica implica identificar oportunidades y amenazas externas, así como fortalezas y debilidades internas, para establecer objetivos estratégicos que permitan alcanzar la misión y visión de la organización. También describe los principios y requisitos de ISO 9000 para la implementación de sistemas de administración de calidad, incluyendo la satisfacción del cliente, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos.

1. La Planeación Estratégica
y lós Sistemas de Calidad
Demetrio Ccesa Rayme

2. EL MUNDO ACTUAL
TECNOLOGIA
COMPETENCIA GLOBALIZACION
NECESIDAD DE CAMBIO

3. ¿Qué metodologiá utilizar?
A B
Trabajo en
equipo
Liderazgo Calidad Total ISO 9000
Reingeniería
Administración
por resultados

4. MISION: Razón de Ser de
la Organización
Objetivos Estratégicos:
Definir de manera objetiva
el camino a seguir.
VISION: En el contexto actual
y con visión al futuro, como
alcanzar la Misión.
PLANEACION ESTRATEGICA

5. Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9000
Actividades coordinadas
para planear, dirigir y
controlar una
organización, en lo
relativo a la Calidad.
Incuye:
Política y Objetivos
Planeación
Control y Aseguramiento
Mejora Continua
Planeación
Organización
Dirección
Control
MEJORA CONTINUA

6. QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA?
NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA
SENECA

7. Planeación Estratégica
Fundamentalmente consiste en la
identificación de oportunidades y
amenazas que tiene una organización,
conjuntamente con un análisis de sus
fortalezas y debilidades, lo que permite
tener una base para tomar las mejores
decisiones, para alcanzar la Misión y el
Futuro de la Empresa.
George A. Steiner

8. MISION
VISION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
ACTUAL
FUTURO
PLANEACION ESTRATEGICA
FODA
PLANEACION OPERATIVA

9. Expectativas de los intereses
EXTERNOS
Sociedad
Comunidad (local)
Accionistas
Clientes
Proveedores
Acreedores
Expectativas de los intereses
INTERNOS
Alta dirección
Limitaciones y Capacidades
Empleados
Personal Sindicalizado
Base de datos (archivo)
Desempeño en el pasado
Situación actual
Previsiones
Evaluación FODA
Ambiente:
Oportunidaes
Amenazas
Compañía:
Fortalezas
Debilidades
Estrategias maestras
Misión
Propósitos
Objetivos
Políticas
Estrategias
Objetivos
estratégicos
Planeación
operativa
PLANEACION ESTRATEGICA

10. Las Etapas de la Planeación Estratégica
1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA.
Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y
externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades,
oportunidades y retos.
2.-La Etapa de Planeación:
Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que,
conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de
Objetivos Estratégicos.
3.- Planeación Operativa:
Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica
las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto
plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización.

11. MISION
VISION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
ACTUAL
FUTURO
PLANEACION ESTRATEGICA
FODA
PLANEACION OPERATIVA

12. Qué es ISO?
I = International
S = Standard
O = Organization
Organización
Internacional para la
Normalización.
Ginebra, Suiza
I
S
O

13. Qué es ISO 9000?
Es una Norma
Internacional, para
la implantación de:
Sistemas de
Administración de
la Calidad.
ISO 9000

14. Ciclo Administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
P O
D
C

15. Qué es Calidad?
Satisfacer las
Necesidades del
Cliente

16. Sistema de Admin. De la Calidad
Actividades coordinadas
para planear, dirigir y
controlar una
organización, en lo
relativo a la Calidad.
Incuye:
Política y Objetivos
Planeación
Control y Aseguramiento
Mejora Continua
Planeación
Organización
Dirección
Control
MEJORA CONTINUA

17. ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque al “Cliente”
Liderazgo
Participación del “Personal”
Enfoque basado en “Procesos”
Sistema de “Administración”
“Mejora Continua”
Toma de “Desiciones basada en Hechos”
Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

18. ISO 9001 / REQUISITOS
Sistema de Administración de
Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Administración de los Recursos
Realización del Producto / Servicio
Medición, Análisis y Mejora

19. IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD
ISO 9000 / 2000
NECESIDADES DEL
CLIENTE
POLITICAS Y
OBJETIVOS
DEFINICION DE
PROCESOS
MEJORA CONTINUA
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
ASIGNACION DE
RECURSOS
MONITOREO DE
PROCESOS
IMPLANTACION DE
PROCESOS

20. Responsabilida
d Gerencial
Medición
Análisis y
mejora
Admin.
Recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
Entrada Resultado
Producto
Realización
Producto
Requisito
s
Satisfacci
ón
ClientesClientes
Leyenda
Actividades de valor
Flujo de la información
Modelo de Proceso ISO 9001:2000

21. Modelo de Interrelación:
Entre la Planeación Estratégica y
La norma ISO 9001
En el siguiente esquema se describe como las organizaciones
pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión
a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de
excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica
y la implementación de un sistema de Administración de
calidad. (ISO 9001)

22. Economico
Ambiente
Tecnología
Socios
Clientes
Planeación
estratégica
Misión
Visión
Objetivos
I
S
O
9
0
0
1
Análisis interno
Entorno
Modelo de Interacción

23. A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y
externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades,
debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos.
B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con
el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los
cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de
Administración de Calidad ISO 9001.
C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del
Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de
calidad.
D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de
Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y
la eficacia del Sistema de Calidad.
Modelo de Interacción entre la Planeación
Estratégica y la Norma ISO 9001