CONOCE LAS 5 LECCIONES QUE LLEVARON A KELLOGG INCREMENTAR LA FIDELIDAD DE SUS CLIENTES USANDO TI EN UN DESASTRE NATURAL

1. CONOCE LAS 5 LECCIONES QUE LLEVARON A KELLOGG
INCREMENTAR LA FIDELIDADDE SUS CLIENTES
USANDO TI EN UN DESASTRE NATURAL
1. Ser informativo
2. Ser responsable
3. Mostrar compasión
4. Hacer recomendaciones
5. Saber asesorar

2. Antecedentes:
En 2011 resultado de fuertes tormentas eléctricas el servicio de
energía se vio deteriorado causando severos daños en el
suministro, los clientes utilizaron redes sociales
(facebook y twitter)como medio de
comunicación para reportar los problemas en su servicio
La compañía Kellogg utiliza sus redes socialescomo medio de
comunicación masiva para dar respuesta, recomendaciones y
actualización de la situación, logrando crear en los clientes
cercanía y tranquilidad en el momento critico

3. Aspectos:
•Uso de infraestructura
Tecnológica.
•Equipo de trabajo competitivo.
•Generaron imagen como empresa
responsable y solidaria.
•Incrementaron seguidores en sus
redes sociales.
•Una vez que concluyo el
problema no mantuvieron el
mismo numero de seguidores
•Dejaron pasar oportunidad para
motivar a sus clientes y consolidar
su red social como canal de
comunicación y recomendación de
la empresa promoviendo la
fidelización de clientes

4. Conclusiones:
La compañía contaba con desarrollo en infraestructura de redes sociales que
le permitieron atender la necesidad de sus clientes y reportar problemas con
su servicio.
El equipo de trabajo de la empresa fue muy asertivo en el uso que dio a los
recursos disponibles, tomaron inmediatamente la responsabilidad, logrando
crear en sus clientes tranquilidad en la solución del problema.
Usaron la infraestructura de redes sociales de forma estratégica al ofrecer
recomendaciones útiles para los clientes de acuerdo con la situación que
estaban viviendo.
UNA GRAN LECCION PARA LAS ORGANIZACIONES ...