Este documento describe los conceptos clave de la estrategia y la gestión por procesos. Explica que la estrategia define los objetivos de una organización y que los procesos son las formas en que se alcanzan esos objetivos de manera efectiva. También destaca la importancia de enfocarse en el cliente y diseñar procesos que satisfagan sus necesidades para obtener ventajas competitivas.

2. Principal Anterior Siguiente Finalizar
EstrategiEstrategi
aa
Nos dice lo que hay que hacer para alcanzar losNos dice lo que hay que hacer para alcanzar los
objetivos fijados, los procesos nos ayudan aobjetivos fijados, los procesos nos ayudan a
hacerlo con eficacia. Necesitan ser llevadas a lahacerlo con eficacia. Necesitan ser llevadas a la
práctica a través de programaspráctica a través de programas
Pueden serPueden ser
enfocadas:enfocadas:
Enfoque porEnfoque por
procesosprocesos
Organización por procesos:Organización por procesos:
Se relaciona con la comprensión de losSe relaciona con la comprensión de los
procesos que hacen funcionar a unaprocesos que hacen funcionar a una
organización.organización.
DiferentesDiferentes
áreasáreas
funcionalesfuncionales
Donde al final siempre existeDonde al final siempre existe
un cliente y cada procesoun cliente y cada proceso
debe tener misión y objetivosdebe tener misión y objetivos
conectados a la s estrategiasconectados a la s estrategias
corporativascorporativas
Ha conducido a unaHa conducido a una
fuerte especialización quefuerte especialización que
se aleja progresivamentese aleja progresivamente
del cliente y a costosasdel cliente y a costosas
necesidades denecesidades de
coordinacióncoordinación.
El ClienteEl Cliente El principal objetivoEl principal objetivo
Permite importantes mejorasPermite importantes mejoras
en la productividad y esen la productividad y es
fuente de ventajasfuente de ventajas
competitivas fácilmentecompetitivas fácilmente
percibidas por el cliente.percibidas por el cliente.
Diseñar procesos incorporandoDiseñar procesos incorporando
actividades que contribuyanactividades que contribuyan
exclusivamente a la satisfacción delexclusivamente a la satisfacción del
cliente es el objeto de las diversascliente es el objeto de las diversas
formas de gestionar el diseño y laformas de gestionar el diseño y la
mejora de los procesos.mejora de los procesos.
Despliegue de políticasDespliegue de políticas
HorizontaleHorizontale
ss
Sirve para comunicar losSirve para comunicar los
grandes objetivos de lagrandes objetivos de la
empresaempresa
Difunden las necesidades delDifunden las necesidades del
clientecliente
La conjunción de ambos despliegues proporciona la cohesión que seLa conjunción de ambos despliegues proporciona la cohesión que se
necesita para orientar los esfuerzos de mejora.necesita para orientar los esfuerzos de mejora.

3. Principal Anterior Siguiente Finalizar
Definición deDefinición de
los objetivoslos objetivos
La más básica habilidadLa más básica habilidad
ejecutivaejecutiva
EstratégicosEstratégicos
Corresponden a los altosCorresponden a los altos
directivos de la organización.directivos de la organización.
Son diseñados para cambiarSon diseñados para cambiar
el carácter o dirección de lael carácter o dirección de la
compañía.compañía.
Consiste en la división delConsiste en la división del
trabajo para alcanzar lostrabajo para alcanzar los
objetivosobjetivos
Salidas específicas dentro deSalidas específicas dentro de
plazos igualmente específicosplazos igualmente específicos
Para asegurar elPara asegurar el
cumplimiento de los procesos,cumplimiento de los procesos,
se debe cerciorar que todosse debe cerciorar que todos
los miembros de lalos miembros de la
organización estén al tanto deorganización estén al tanto de
lo que se espera de ellos enlo que se espera de ellos en
un determinado lapso deun determinado lapso de
tiempotiempo..

4. Principal Anterior Siguiente Finalizar
Habilidades ejecutivasHabilidades ejecutivas
que orientan al éxitoque orientan al éxito

5. La organización no consiste en trazar diagramas
y/o organigramas y colgarlos de la pared, sino
cerciorarse de que todo el mundo en la
organización está consciente respecto a lo que
se espera de él en términos de responsabilidad,
al final del período correspondiente establecido

6. La organización no consiste en trazar diagramas
y/o organigramas y colgarlos de la pared, sino
cerciorarse de que todo el mundo en la
organización está consciente respecto a lo que
se espera de él en términos de responsabilidad,
al final del período correspondiente establecido