El documento describe el Despliegue de la Función de Calidad (QFD), un método que utiliza tablas y matrices para identificar las necesidades clave de los clientes y priorizar los requisitos técnicos del producto. El QFD permite definir especificaciones técnicas, planes de proyecto, mantenimiento y comercialización mediante la recopilación de requisitos de clientes, evaluación de prioridades e importancias, y el establecimiento de una matriz de correlación. El proceso finaliza con el análisis de los resultados y la entrega del

1. SERVICIO AL CLIENTE
FUNCION CALIDAD
QFD
Despliegue de la
funciónde calidad
Es un grupo de
tablas listas y
matrices
NECESIDADES del cliente
 Precio
 Diseño
 Buenacalidad
 Innovación
Permite
aumentarla
competitividad
de la empresa
Definicióndelproducto:
 Especificacióntécnica
 Plande proyecto
 Plande mantenimiento
 Plande comercialización
Identificarlasprioridadesde
losclientes
PASOS
 Requerimiento
de losclientes
 Prioridadde los
requerimientos
 Evaluación
clientes
 Requerimientos
técnicos
 Matriz relación
 Evaluación
importancia
 Evaluación
ingeniería
 Matriz
correlación
 Análisisfinal
 Entrega
 Finde vida
 Desarrollode compra
 Publicidad
 Producción
Despliegue de lacalidady
sus funciones
PLANIFICACION
MARKETING
DISEÑO
PRODUCCION SERVICIOS
 Diagrama de
Ishikawa
 Métodosde
taguchi
 AMFE
 SPC
 QFD
 DEE