El documento habla sobre la importancia de la resiliencia organizativa y la necesaria colaboración entre el departamento de marketing y recursos humanos para lograr una cultura orientada al cliente. Propone diseñar un sistema de gestión basado en la resiliencia que implante actitudes como la extropección, flexibilidad e introspección. También resalta la transformación cultural necesaria hacia la excelencia a través de la orientación al cliente, requiriendo la cooperación de marketing y recursos humanos.

1. Marketing & RRHH Resiliencia organizativa Juan Carlos Alcaide

6. Resiliencia

11. Ciclo del sistema de gestión por resiliencia Aprender del águila, implantar RRHH+MK vía Mk Interno

12. La necesaria transformación cultural Hacia la Excelencia total ( best in class ), vía Orientación Cliente

15. Estructura Empresarial hoy Sin valor  NININI  NI clientes, NI Mk, NI Rrhh

19. CULTURA

20. Colaboración entre RRHH y Mk, ¡¡inevitable, por suerte!

22. Marketing interno y Marketing de los Recursos Humanos

24. Como hacer marketing en tiempos de adversidad

25. No tengo ni idea de cuándo empieza la postcrisis

27. Muchas Gracias www.marketingdeservicios.com www.jcalcaide.com