Conferencia de Susana Zaballa en el programa "Acompañamiento, Formación y Creatividad para mujeres emprendedoras" organizado por Bilbao Metropoli-30, dentro de su iniciativa BasquePRO.

1. PARTE IIPARTE II
LA ENTREVISTALA ENTREVISTA

2. Establecer relaciones a largo plazo basadas en la
confianza y el apoyo mutuo (partnership)
OBJETIVO

3. No va persuadir/manipular o dar pena
No es un monólogo
No ofrecemos soluciones
No nos posicionamos como “expertas”
No hacemos suposiciones
LOS NOS

4. NOS CENTRAMOS EN NUESTRO/A CLIENTE,
ESTANDO PRESENTESEN TODA LA
ENTREVISTA,
ENRIQUECIENDOLACON
PREGUNTAS ABIERTAS
EN SÍ

5. Nuestro lenguaje, vestuario, presentación,…se van a
centrar en el/la cliente
CLIENTE,CLIENTE,CLI
ENTE

6. Tenemos la mejor intención: AYUDAR!
Esa intención es la que percibirá nuestro/a cliente y
la que guiará nuestras preguntas para poder
clarificar sus ideas, identificar su problema y
encontrar soluciones innovadoras
INTENCION

7. Hasta la última gota!
70% escuchar/ 30% hablar
Escucha activa. Entrenar la atención
ESCUCHA!!

8. Peor que una suposición es una PRESUNCIÓN
Pregunta aunque parezca obvio (clarifica)
Si nos da miedo/vergüenza hacer una pregunta,
reformularla de otra manera
PREGUNTAR Y
CUESTIONARNOS

9. Definimos con el/la cliente resumiendo lo que
hemos entendido de lo que nos ha transmitido, a la
vez que dejamos que surjan informaciones
complementarias
Priorizamos con el/la cliente las cuestiones
expuestas
Definimos con el/la cliente cual es su visión del éxito
(si puedes ser, poner números!)
ASEGURATE DE
ENTENDER EL
PROBLEMA

10. ¿POR QUE LO PREGUNTA????
…Y si el cliente
pregunta

11. SE TU MISMA
La clave del éxito

12. http://www.youtube.com/watch?v=qyFS3pF8h3A
Ejemplo práctico

13. Práctica
Mindfulness

14. @susana_zaballa@susana_zaballa
hablamos@emakumeekin.orghablamos@emakumeekin.org