Conferencia de Idoia Postigo en el programa formativo de profesionalidad en el ámbito turístico de Bizkaia organizado por Bilbao Metropoli-30, dentro de su iniciativa BasquePRO.

1. Inteligencia
emocional,
habilidades
sociales y
motivación
Jornadas sobre
Profesionalidad en el sector
turístico de Bizkaia
1
Idoia Postigo
Bilbao Metropoli-30

2. En el fondo instintivo y
profundo de nuestro ser,
no pensamos. SENTIMOS
Estamos hechos de
EMOCIONES
2

3. ¿POR QUÉ SON
IMPORTANTES
LAS
EMOCIONES?
3

4. 4

5. - El éxito, ¿sólo CI?
- ¿A quién escogerías
para trabajar codo
con codo?
5

6. La indiferencia
emocional es lo
que convierte al
humano en
inhumano
6

7. ¿QUÉ SON LAS
EMOCIONES Y
CÓMO
FUNCIONAN?
7

8. Etimológicamente,
proviene del latín
“movere”
(movimiento hacia).
Tendencia a la acción
8

9. 9

10. Las emociones tienen una
razón de ser evolutiva.
Son un instrumento de
supervivencia.
10

11. El secuestro
emocional
11

12. ¿QUÉ ES
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
12

13. Competencias
según Salovey
13

14. 1. EL
CONOCIMIENTO DE
LAS PROPIAS
14
EMOCIONES

15. Personas:
 Conscientes
 Víctimas
 Resignadas
15

16. Estilos emocionales:
 Facilidad
 Velocidad
 Profundidad
16

17. Índice pre-frontal izquierdo
y derecho
17

18. 18

19. Yo sé
Otros saben
19

20. Yo sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO
saben
20

21. Yo sé
Otros saben
Yo NO sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO
saben
21

22. Yo sé
Otros saben
Yo NO sé
Otros saben
Yo sé
Otros NO
saben
Yo NO sé
Otros NO
saben
22

23. Fotograma de la película Los Pájaros de Hitchcock
23

24. I. No tabúes
TODAS LAS EMOCIONES
SON VÁLIDAS, aunque no
todas las acciones que
provocan lo son.
24

25. El entorno
Nos enseñan qué
podemos sentir y qué
sentimientos no serán
bien recibidos por nuestro
entorno.
25

26. “Aquí estoy. Me da igual
que te pases toda la
noche llorando. Me
quedaré contigo. Hagas
lo que hagas, jamás
perderás mi amor. Te
protegeré hasta que te
mueras y después de tu
muerte te seguiré
protegiendo. No hay
nada que pueda acabar
conmigo”
26

27. “Ama al prójimo, como a ti
mismo”
27

28. Autoestima
Nuestra forma de anticipar
cómo nos valorarán
depende de nuestra autoimagen.
28

29. Vamos a relacionarnos con
nosotros mismos desde
nuestras FORTALEZAS.
29

30. II. Ser consciente de
la carga heredada
Es muy probable que
nuestro hogar se parezca
cada día más al hogar de
nuestros padres.
30

31. III. Ni lo intentes...
Tratar de vivir y pensar al
margen de nuestras
emociones ES UNA
FALACIA.
31

32. IV. Trucos





“Sal de tu cuerpo…”
Nómbralo
Habla
Valora el grado
Siente y respira
32

33. 2. CAPACIDAD DE
CONTROLAR LAS
33
EMOCIONES

34. Sofrosyne/temperantia
NO ES REPRIMIR, sino
equilibrar o gestionar
34

35. ¿Qué comunican las
emociones?
35

36. MANIOBRAS DE CONTROL
Moderar
Aumentar
Suprimir (suspender momentáneamente)
Rechazar (negárnoslo)
Disfrazar
Esconder (no expresar)
Transformar
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37. REPROCESAMIENTO
 Físico
 Energético
 Psicológico
37

38. REGLA DE
ORO
REACCIÓN
EMOCIÓN
PENSAMIENTO
38

39. DESINTOXICACIÓN
39

40. 40

41. TRUCOS
 Pensamientos que
desencadenan la emoción
(postura crítica)
 Salir del entorno
 Evitar el aislamiento
 Ayudar a otros, te obliga a
NO pensar en ti
41

42. TRUCOS
 Nivel de actividad
incompatible
 Posición corporal
 Ojo con la represión
 Destripar o comprender para
mitigar
42

43. ¿Y qué pasa con las
emociones positivas?
43

44. 44

45. El 40% de tu felicidad depende
de tu comportamiento diario, de
tu enfoque vital y de cómo
juzgas a los demás y a ti mismo
45

46. Concéntrate
TOZUDAMENTE
en lo bueno.
Se puede
aprender.
(El orden de los factores
para conseguir la felicidad)
46

47. TRUCOS
El humor y la risa
Soñar
Anclajes
Disfrutar conscientemente del
momento presente
Convivir con las limitaciones y
las restricciones
Es más satisfactorio DAR que
recibir
47

48. TRUCOS
 La curiosidad
 La creatividad
 La gratitud, el perdón, la
compasión
 Tener una red de afectos
 Saber disfrutar de las cosas
pequeñas
48

49. 3. EL
RECONOCIMIENTO
49
DE LAS EMOCIONES
AJENAS. EMPATÍA

50. El AMOR es la
necesidad emocional
básica del ser
humano
50

51. SIN RAICES,
NO HAY ALAS
51

52.  Amor INCONDICIONAL
(aceptación sana y sin
condiciones). A pesar
de…
52

53.  Desde el respeto.
DESTERRAR:
las críticas,
la humillación,
las comparaciones,
las etiquetas …
53

54. 54

55. Aprendemos la mayoría de
nuestras conductas relacionales
sin tener conciencia de ello.
55

56. Ahora vamos a nuestra
educación emocional:
¿qué hacen nuestros padres?
56

57. PATRONES
 No intervención/ignorar
 Despreciativo-condenatorio
 Indefenso, impotente,
temeroso
 Emocionalmente
competente
57

58. 58

59. Ahora vamos al mundo…
Sintonía
versus
malinterpretación
59

60. Convergencia y
divergencia
Los puercoespines
60

61. Empatía:
61

62. Empatheia
“sentir dentro” y
las neuronas
espejo
62

63. ¿Qué ES y
qué NO ES
la empatía?
63

64. Empatía es escucha y
contagio.
64

65. EMPATÍA ≠ SIMPATÍA
65

66. Comunicación:
 7% palabras
 38% la voz
 55% la fisiología
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67. OJO!!!!
-
Contacto visual
Postura corporal
Gestos
Fluidez, tiempos…
67

68. Para acceder a las
emociones de los demás,
hay que captar los
mensajes no verbales
68

69. Escucha:
69

70. La ESCUCHA
NO es esperar turno para
hablar
70

71. La Regla de los
dos tercios (F. Aélion)
71

72. La ESCUCHA
- Interna
- Enfocada
- Global
72

73. 4. EL CONTROL
DE LAS
73
RELACIONES

74. Hay un amplio abanico
de tácticas…
74

75. Momento crucial:
cuando un niño quiere
jugar con un grupo
75

76. El Rapport
76

77. 77

78. EL CONFLICTO
78

79. La asertividad
NO
79

80. 80

81. TRUCOS
-
Respeto
No crítica personal
Las emociones no se
cuestionan
XYZ
El reflejo e influir desde el
rapport
81

82. TRUCOS
-
El halago
-
Desintoxicación
-
Empatía
-
Expresión: pasividad-asertividadagresividad
-
Práctica, práctica, práctica,…
82

83. 5. LA CAPACIDAD
DE MOTIVARSE UNO
MISMO. LAS EMOCIONES
83
EN EL TRABAJO

84. 84

85. El rendimiento óptimo
Rendimiento
Alto
Bajo
Aburrimiento
Bajo
Estrés
Alto
Hormonas del estrés
85

86. La desvinculación
produce apatía
86

87. El estrés
-
Repercusiones
Detonantes
Cronicidad. Peligro
87

88. Flujo
Aprovechamiento
máximo de las
emociones al servicio
del rendimiento
88

89. pero…
¿Qué hay detrás del
entusiasmo y la
tenacidad?
89

90. 1. Equilibrio entre las
exigencias y la
capacidad: TU META
90

91. La tensión/incomodidad
hacia el cambio
91

92. 92

93. ¡¡
OJO!!
Con el traspaso de
limitaciones
93

94. Y tú,
¿qué quieres para tu
vida?
94

95. Generando una visión personal…
- Autoimagen
- Posesiones
- Hogar
- Salud
- Relaciones
- Trabajo
- Intereses personales
- Comunidad
- Otros…
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96. Dificultades
No puedo tener lo que quiero
Deseo lo que desea otra persona
No importa lo que yo desee
Ya sé lo que quiero
Tengo miedo de lo que quiero
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97. Expande y clarifica
Supongamos que lo tengo ahora:
- ¿lo aceptaría?
- ¿qué obtendría con ello?
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98. Me comprometo con
los resultados
- YO ELIJO
- Revisión periódica
98

99. 2. Práctica
“No podemos pretender
caer nunca, lo que sí
debemos pretender es
levantarnos cada vez que
caemos”
99
Confucio

100. 3. Humor y
creatividad
100

101. El disfrute NO está
reñido
con el deber
101

102. 4. Motivación y
emoción implican
MOVIMIENTO
102

103. -
Esperanza (Pandora)
Demora de la
gratificación
103

104. Cuidado con las profecías
autocumplidas y las
creencias limitantes
Fórmula 1
104

105. Optimismo
Pasado-Presente-Futuro
¿Cuál es tu estilo
narrativo?
105

106. Optimismo
responsable y realista
(YO deseo, YO elijo...)
 Autoeficacia
 Empoderamiento
 Resiliencia
106

107. ¿Qué tiene un
“buen trabajo”?
 Excelencia
 Compromiso
 Ética
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108. Trabajo en equipo, NO en
grupo
- Relaciones desde las
fortalezas
- Respeto a la diversidad
- El halago
- Los motores individuales y
del equipo
- La identidad/estaca
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109. Internet:
la ciberdesinhibición y
los riesgos de la no
presencialidad
109

110. ATRÉVETE
110

111. Eskerrik asko
por vuestra
participación
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