Cómo implementar las mejores prácticas de la gestión por Procesos para tecnologías de la información. Define la Gestión de Servicios por medio de procesos enfocados a la generación de valor. ITIL 3.0 edición 20122, ISO 20000, COBIT 5.0, BABoK 2.0 y BABoK 3.0

1. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN 1
Te c n o l o g í a s d e l a
I n f o r m a c i ó n
Mejores Prácticas de
Tecnologías de la
Información
ITIL 3.0 – Edición 2011
COBIT 5.0, BABoK 2.0
ISO 20000

2. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 2
M e j o r e s P r á c t i c a s d e T I
Estructurar Unidades de TI a Procesos para la
Generación de Valor por medio de Servicios,
haciendo un equilibrio entre el componente
tecnológico y el Negocio
1 2 3 4 5 6

3. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 3
G e s t i ó n d e S e r v i c i o s d e T I
Redes Servidores
Bases de
Datos
PCs y
periféricos Aplicativos
SERVICIO DE TI
Usuario de los
servicio de TI
Mesa de Servicio
Gestión de
Cambios
Gestión de
Liberaciones
Gestión de
Incidentes
Gestión del
Cumplimiento de
Solicitudes
Gestión de
Problemas
Gestión de
Niveles de Servicio
Gestión de
Capacidad
Gestión de
Disponibilidad
Gestión de
Seguridad de la
Información
Gestión de la
Continuidad
CMDB
Gestión de
Configuraciones
Herramientas
de Gestión
Generación de Valor a través de Servicios basados en
funciones y procesos de manera efectiva y controlada

4. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 4
G e s t i ó n p o r P r o c e s o s d e
T I
Alin eación d e las activid ad es d e man era fu n cion al p ara la
gen eración d e valor a los clientes comp lementan d o el enfoq u e
técn ico con el enfoq u e d e n egocio

5. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 5
Ejecución de Proyectos Efectiva
Las Organizaciones tienen un Objetivo Estratégico y necesitan
alcanzarlo por medio de soluciones que se componen de
requerimientos, creatividad, desarrollo tecnológico y capital
intelectual. Ese es el enfoque de BABoK 2.0

6. diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN Slide 6
¡Gracias!
Mantente atento de nuestros lanzamientos y
promociones
/m abrie nomx
@mabrieno
www.mabrieno.com
contacto@mabrieno.com