7. inteligencia emocional

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICA
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ESTUDIANTE:TOLEDO GUEVARAADRIANA RAQUEL
MATERIA: MERCADOTECNIAIII
DOCENTE:MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO:GR 21
13 DE OCTUBRE DE 2020
COCHBAMBA-BOLVIA

Estudiante: Adriana Raquel Toledo Guevara
Carrera: Administración de Empresas
Materia: Mercadotecnia III
Grupo: 21
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Mgr. José RamiroZapata Barrientos
INDICE
INTELIGENCIA EMOCIONAL....................................................................................................... 3
Introducción.......................................................................................................................... 3
1. Inteligenciaemocional.................................................................................................... 3
2. Respaldo científico......................................................................................................... 3
3. Inteligencia Emocional: ¿en qué consiste? ....................................................................... 4
4. Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día.................................................. 4
5. Elementos de la Inteligencia Emocional........................................................................... 5
6. Autoconocimientoemocional (o autoconciencia emocional)............................................. 5
7. Autocontrol emocional (o autorregulación)...................................................................... 5
8. Automotivación.............................................................................................................. 6
9. Reconocimiento de emociones enlos demás (o empatía) ................................................. 6
10. Relacionesinterpersonales (o habilidades sociales) ...................................................... 7
11. ¿Por qué lasempresas necesitan este tipo de inteligencia?........................................... 7
12. Empleados con IE, los más demandados ...................................................................... 8
13. ¿Hay evidenciaempírica que la sostenga?.................................................................... 8
14. Referencias................................................................................................................ 9
15. Videos........................................................................................................................ 9

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Pensamiento
“Una buenagestión consiste enmostraragente promediocómohacerel trabajode gente
superior”
JohnD. Rockefeller.
Introducción
Existen ciertas habilidades prácticas que se manifiestan con mayor intensidad en las personas
emocionalmente inteligentes, tales como la empatía, la capacidad de motivación (tanto hacia uno
mismocomohacia losdemás),laautoconciencia,lacapacidadde controlarlaexteriorizaciónde las
emociones
1. Inteligencia emocional
La inteligencia emocional desempeña un papel central en el éxito o el fracaso de todo tipo de
relaciones humanas, desde las sentimentales y familiares hasta los vínculos laborales.
Tambiénesun factor determinante enel funcionamientode lasorganizaciones,yaque laempatía,
autocontrol emocional y motivación de las personas puede condicionar el trabajo en equipo,
haciéndolo más o menos eficiente y satisfactorio.
Estashabilidadestambiénsonimportantesenlacapacidadde laspersonasde convencer,manipular
e inclusodominaralosdemás(loslíderes tienden a ser personas emocionalmente inteligentes).
Este concepto también ha tenido un enorme impacto en el ámbito educativo, introduciendo la
cuestiónde loselementosemocionalesenlarelaciónentre docente yalumno,ylaimportanciaque
estotiene al momentodel aprendizaje cognitivo.Tantolainteligenciaemocionaldel docentecomo
la del alumnotienenunpesosignificativoenel resultado exitoso o no del proceso de enseñanza.
2. Respaldo científico
Los estudios científicos sobre la inteligencia emocional se enfocan tanto en la vida personal de los
individuos, y su aprendizaje emocional durante la infancia y adolescencia, como sobre factores
biológicos y anatómicos, tales como el papel desempeñado por la amígdala y el hipocampo en la
evolución de las emociones o la importancia que cumplen las hormonas.
En la literatura científica existen dos grandes modelos de inteligencia emocional:

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Modelo mixto. Combina habilidades emocionales con elementos de la personalidad.
Modelo de habilidad.Se centra exclusivamente en el procesamientoemocional de la información
obtenida del entorno o de la introspección.
Mientras el primer modelo está más difundido gracias al marketing y la publicidad, el modelo de
habilidad cuenta con más apoyo dentro de la comunidad científica.
3. Inteligencia Emocional: ¿en qué consiste?
Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para saber si una
personaseráexitosaenlavida.Lapuntuacióndel testdeinteligencia,decían,podríaestableceruna
relaciónfuerte conel desempeñoacadémicoyel éxitoprofesional.Estonoesensíincorrecto,pero
nos ofrece una imagen sesgada e incompleta de la realidad.
De hecho,los investigadoresylas corporacionesempezaronadetectarhace unas décadas que las
capacidadesyhabilidadesnecesariasparateneréxitoenlavidaeranotrasque ibanmásalládeluso
de la lógica y la racionalidad, y éstas capacidades no eran evaluables mediante ningún test de
inteligencia.Esnecesariotenerencuentaunaconcepciónmásampliade loque sonlashabilidades
cognitivas básicas, aquello que entendemos que es la inteligencia.
Pruebade elloesque empezarona ganar terrenoalgunasteoríasde la inteligenciaque intentaban
comprenderla desde ópticas diferentes, como la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard
Gardner,lateoríade RaymondCattell (yotros)que explicabalasdiferenciasentreInteligenciafluida
y cristalizada, o la Inteligencia Emocional que popularizó Daniel Goleman.
4. Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día
Si pensamosdetenidamente enlatrascendenciade nuestrasemocionesennuestravidadiarianos
daremos cuenta rápidamente que son muchas las ocasiones en que éstas influyen decisivamente
en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta. Podríamos plantearnos: (1) ¿Compré mi coche
haciendocálculossobre la rentabilidadylos comparé con otros modelosymarcas? (2) ¿Elegí a mi
pareja porque era objetivamente la mejor opción? (3) ¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor
salario? Gran parte de nuestras decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las
emociones.
Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta emocional
mucho másdesarrolladoque otras.Y resultacuriosala baja correlaciónentre lainteligenciaclásica
(más vinculada al desempeño lógico y analítico) y la Inteligencia Emocional. Aquí podríamos

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ejemplificar esta idea sacando a colación el estereotipo de estudiante “empollón”; una máquina
intelectual capaz de memorizar datos y llegar a las mejores soluciones lógicas, pero con una vida
emocional y sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas cuyas capacidades
intelectualessonmuylimitadas,peroencambioconsiguentenerunavidaexitosaenloque refiere
al ámbito sentimental, e incluso en el profesional.
Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, perosirven para percatarse de que
es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades emocionales, que pueden marcar
nuestraviday nuestrafelicidadtantoomás que nuestracapacidadpara puntuar altoenun testde
inteligencia convencional. Para eso es importante profundizar en la Inteligencia Emocional.
5. Elementos de la Inteligencia Emocional
El gran teórico de la Inteligencia Emocional, el psicólogo estadounidense Daniel Goleman,señala
que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son los siguientes:
6. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)
Se refiere al conocimiento de nuestros propiossentimientos y emocionesy cómo nos influyen. Es
importante reconocerlamaneraenque nuestroestadoanímicoafectaanuestrocomportamiento,
cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntosdébiles. Mucha gente se sorprende
de lo poco que se conocen a ellos mismos.
Por ejemplo, este aspecto nos puede ayudar a no tomar decisiones cuando estamos en un estado
psicológico poco equilibrado. Tanto si nos encontramos demasiado alegres y excitados, como si
estamos tristes y melancólicos, las decisiones que tomemos estarán mediadas por la poca
racionalidad. Así pues, lo mejor será esperar unas horas, o días, hasta que volvamos a tener un
estado mental relajado y sereno, con el que será más sencillo poder valorar la situación y tomar
decisiones mucho más racionales.
7. Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones,
para nodejarnosllevarporellosciegamente.Consisteensaberdetectarlasdinámicasemocionales,
saber cuálessonefímerasy cuálessonduraderas,así como en ser conscientesde qué aspectosde
una emoción podemos aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos con el entorno para
restarle poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia.
Por ponerunejemplo,noesraroque nosenfademosconnuestra pareja,perosi fuéramosesclavos
de la emoción del momento estaríamos continuamente actuando de forma irresponsable o

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impulsiva, y luego nos arrepentiríamos. En cierto sentido, buena parte de la regulación de las
emocionesconsisteensabergestionarnuestrofocodeatención,de maneraquenose vuelvacontra
nosotros y nos sabotee.
Se ha observadoque lacapacidad de autocontrol estámuyligadaa la habilidadala horade utilizar
el lenguaje: en muchos aspectos, saber gestionar adecuadamente las propias emociones depende
de encontrarnarrativasque nos permitanpriorizarmás unosobjetivosalargo plazoque otros que
tienen que ver con ceder a los impulsos de lo inmediato. Esto encaja con el hecho de que la
InteligenciaEmocionalcomparte tiene muchoencomúnconlaInteligenciaVerbal;tal ycomose ha
visto al analizar las puntuaciones en pruebas de inteligencia de muchos individuos, ambos
constructos psicológicos se solapan mucho.
8. Automotivación
Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer
nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto
grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con
tesón y de forma positiva ante los imprevistos.
Gracias a lacapacidad de motivarnosa nosotrosmismosparallegara las metasque racionalmente
sabemosque nosbenefician,podemosdejaratrásaquellosobstáculosque solose fundamentanen
la costumbre o el miedo injustificado a lo que puede pasar.
Además,laInteligenciaEmocionalincluyenuestrahabilidadalahorade nocederalasmetasacorto
plazo que pueden llegar a eclipsar los objetivosa largo plazo, a pesar de que los segundos fuesen
mucho más importantesque losprimerossi nosfueranofrecidostambiénacorto plazo(proyectos
ambiciosos, planes de ganar mucha experiencia, etc.).
9. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
Las relacionesinterpersonalesse fundamentanenlacorrecta interpretaciónde lasseñalesque los
demás expresan de forma inconsciente,y que a menudo emitende forma no verbal. La detección
de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no
estrictamente lingüísticos(ungesto,unareacciónfisiológica,untic) nospuede ayudara establecer
vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.
Además,el reconocerlasemocionesysentimientosdelosdemáseselprimerpasoparacomprender
e identificarnosconlaspersonasque losexpresan.Laspersonasempáticassonlasque,engeneral,
tienen mayores habilidades y competencias relacionadas con la IE.

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10. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidadpersonal e
incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y
comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con
personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia
Emocional.
Y es que este tipo de inteligencia está muyrelacionado con la Inteligencia Verbal, de manera que,
enparte,se solapanentre sí.Estopuede serdebidoaque partedelmodoenel queexperimentamos
lasemocionesestámediadopornuestrasrelacionessociales,ypornuestramanerade comprender
lo que dicen los demás.
Así, gracias a la InteligenciaEmocional vamosmás alláde pensar en cómo nos hacensentirnoslos
demás, y tenemos en cuenta, además, que cualquier interacción entre seres humanos se lleva a
cabo en un contexto determinado: quizás si alguien ha hecho un comentario despectivo sobre
nosotrosesporque sienteenvidia,oporque simplementenecesitabasarsuinfluenciasocialeneste
tipode comportamientos.Endefinitiva,laInteligenciaEmocional nosayudaa pensarenlas causas
que han desencadenadoque otrosse comportende un modo que nos hace sentirnosde un modo
determinado, en vez de empezar pensando en cómo nos sentimos y a partir de ahí decidir cómo
reaccionaremos ante lo que otros digan o hagan.
11. ¿Por qué las empresas necesitan este tipo de inteligencia?
Hoy en día son muchas las corporaciones que inviertengrandes sumas de dineroen formar a sus
empleadosenInteligenciaEmocional.Larazón de esta apuestaestribaenque lasempresasse han
dadocuentade que una de lasclavesdel éxitocomercial yde laventade susproductosradicaenel
grado enque sustrabajadores soncapacesde reconocerycontrolarsusemociones,asícomolasde
sus clientes.
Es casi impensable concebir un comercial de ventasque carezca de habilidadesen el trato con los
clientes, un empresario sin motivación para la dirección de su compañía o un negociador que no
sepacapazde controlarsusimpulsosyemociones.Todoelconocimientotécnicobasadoenlamejor
relación entre estudios académicos y experiencia no será ninguna garantía para estas personas,
porque tarde o temprano malograrán operacioneseconómicas por un deficiente conocimiento de
sus emociones.

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12. Empleados con IE, los más demandados
Cabe resaltarque en el procesode selecciónde personal de lasempresaslatendenciavaenfocada
a poner al candidato en situaciones de fuerte estrés o incomodidad para así poder examinar su
reacción y su capacidad para lidiar con sus emociones.
El psicólogode las organizacionesJonathanGarcía-Allenexplica:“La época en que losprocesosde
selección de personal se basaban en la experiencia laboral y los conocimientos técnicos terminó.
Actualmente,el métodohaevolucionadoylosaspectosrelacionadosconlaInteligenciaEmocional,
como las habilidadesinterpersonalesyla gestiónde las emociones,hancobradoun protagonismo
clave.Estacreciente relevanciadelaspectoemocional enel trabajovienemotivadaporlatendencia
a latercerizaciónde laeconomía enlos paísesoccidentales,enque el intercambioeconómicoestá
mediado por la confianza entre ambos agentes”.
De ahí se desprende,segúnseñalaGarcía-Allen,que losempleadosconaltaInteligenciaEmocional
resulten mucho más productivos para las corporaciones. En el fondo, es normal: la gestión de las
emociones juega un papel muy importante tanto en la habilidad para auto-motivarse como en la
capacidad de evitar conflictos y de comunicarse adecuadamente con el resto de miembros del
equipo.
13. ¿Hay evidencia empírica que la sostenga?
El concepto de Inteligencia Emocional cuenta con evidencia empírica de dos tipos.Por un lado, se
ha detectado las partes del encéfalo que intervienen en su aparición y no tanto en la de otro tipo
de procesos mentales. Por el otro, al utilizar test estandarizados para su medición y analizar los
datosobtenidos,se havistoque laInteligenciaEmocional cuentaconsupropiaestructurafactorial,
de modo que correlaciona positivamente con las puntuaciones generales de CI, pero
estadísticamente no se comporta exactamente igual que estas.
Dicho de otro modo, el constructo psicológico de la Inteligencia Emocional se basa tanto en la
observación del funcionamiento del cerebro como en información obtenida mediante la
psicometría.
Eso sí, los mismos problemas a la hora de definir la inteligencia general permanecen a la hora de
explicarqué eslaInteligenciaEmocional.Noesni unaparte del cerebroni unamaneraconcretade
procesarlainformación,sinoquebásicamentese establece suexistenciaobservandocómose actúa
en condiciones determinadas y de qué manera eso nos lleva a obtener ventajas o desventajasen
una situación. La naturaleza de lo que es la Inteligencia Emocional sigue siendo en gran parte un
misterio.

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14. Referencias
Links:
1. https://concepto.de/inteligencia-
emocional/#:~:text=Existen%20ciertas%20habilidades%20pr%C3%A1cticas%20qu
e,las%20emociones%2C%20el%20liderazgo%2C%20entre
2. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
3. https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
4. http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Inteligencia%20Emocional%20%
20Daniel%20Goleman.pdf
5. https://definicion.de/inteligencia-emocional/
15. Videos
1. https://youtu.be/NzKpmoTZgBU
2. https://youtu.be/se62UwCxUrI

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