El documento describe los principales modelos y estándares de gestión de calidad a nivel internacional como ISO 9000, Premio Deming, Premio Malcolm Baldrige y Premio Europeo para la Calidad. Explica los procesos de acreditación y certificación requeridos y los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado. También resume los criterios y elementos clave de varios premios y reconocimientos de excelencia en gestión de calidad.

1. 1
EquipoN°5
Metodología para desarrollo
e implementar un sistema de
Gestión de Calidad.
• Grissel Torres Solano
• Miche Hernández Felipe de Jesús

2. Desde el inicio de los años 90, los cambios
operados tanto en el comercio exterior como en la
apertura a la inversión extranjera, se ha establecido
un claro DESAFÍO DE LA CALIDAD.
Por lo que resulta indispensable adecuar los
mecanismos institucionales a las realidades actuales
(Luis, 1998).
INTRODUCCIÓN.
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3. Desde entonces se han convocado a las empresas
cualquiera sea su sector o actividad que realicen, a
implantar las Normas ISO 9000 para la Gestión de la
Calidad (GC) en virtud de la declarada y manifiesta
necesidad que tiene el país de alcanzar los niveles de
competitividad que le permitan insertarse en la
economía internacional, así como lograr necesarios
niveles de ahorro y eficiencia para su financiamiento.
(Luis, 2000).
INTRODUCCIÓN.
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4. ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
 Acreditación: Puede considerarse como el
reconocimiento formal por otros, del sistema de la
administración de la calidad .
 Registro: Los auditores salvaguardan en sus archivos
la certificación de su cliente. ISO 9000 e ISO 14000,
se aceptan como uso general.
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5. ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
 Certificación: Reconocimiento formal por una entidad
especializada ( organismo acreditador) de que los
organismos certificadores son componentes en el
conocimiento y aplicación de las normas. ISO 9000 e
ISO 14000, para sectores específicos de negocios.
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6. ORGANISMOS CERTIFICADORES Y
ACREDITADORES .
 International Organization for Standardizacion
(Organización Internacional de Normalización)
 Es la entidad responsable de publicar la norma ISO en
cualquiera de sus versiones: 9001,9004,14000. La
constituye una asamblea general que consta de:
 Una mesa directiva y delegados (Países) en distintos
rangos, miembros correspondientes y miembros
suscriptores, su sede es en Ginebra, Suiza.
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7. ORGANISMOS CERTIFICADORES Y ACREDITADORES.
International
Accreditation
Forum (IAF)
Asociación
mundial,
Organismos de
Acreditación
Organismos de
Evaluación de
la Conformidad
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8. ESTRUCTURA DETRÁS DE UNA CERTIFICACIÓN.
Organismos de
Acreditación
Organismos de
Evaluación de
Conformidad
Producto/serv.
-
Proveedor
Facilitar el
comercio
Evaluación de
Conformidad
Competente
Requisitos
Sector voluntario
y Reglamentario
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9. CERTIFICADOS DE ACREDITACIÓN.
Acreditación, Certificación & Normalización
´México –Secretaría de Economía
Oficinas La Paz,Bolivia
Pan American Standards Comission (CONPANT)
Sede Cherrybrook,Australia
Pacific Area standards Congress (PASC)
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10. VENTAJAS DE UNA ACREDITACIÓN.
EXPERIENCIA
PARAMETROS
ALTA CALIDAD
MEJOR
SERVICIO
MEJORES
RESULTADOS
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11. PROCESOS DE ACREDITACIÓN.
SOLICITUD DE
ACREDITACIÓN
REVISIÓN DE LA
SOLICITUD
DESIGNACIÓN
DEL GRUPO
EVALUADOR
EVALUACIÓN
DOCUMENTAL
PREPARACIÓN
PARA LA
EVALUACIÓN
DE SITIO
VISITA DE
TESTIFICACIÓN
DICTAMEN
EVALUACIÓN
DE
SEGUIMIENTO
EVALUACIÓN
DE VIGILANCIA
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12. PROCESO DE CERTIFICACIÓN.
SELECCIÓN DE LA
NORMA
ALCANCE DE LA
CERTIFICACIÓN
IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA
SOLICITUD DE
CERTIFICACIÓN
REVISIÓN
DOCUMENTAL
PREAUDITORÍA
AUDITORÍA
• EMISIÓN DEL
CERTIFICADO
ACREDITACIÓN
• AUDITORÍA DE
SEGUIMIENTO
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13. SUSPENCIONES, RETIROS Y
CANCELACIONES.
 Tanto las Organizaciones que quieren certificarse,
como las organizaciones que quieren certifica,
pueden ser objeto de suspensiones, retiros y
cancelaciones.
ISO
9000
ISO
9001
ISO
9004
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14. MEJORA CONTÍNUA -ISO 9001-2008.
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15. REQUISITOS GENERALES.
PROCESOS NECESARIOS
PARA EL SISTEMA
DISPONIBILIDAD DE
RECURSOS
SEGUIMIENTO
CONTROL DE
EFICIENCIA
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16. ELEMENTOS Y REQUERIMIENTOS DE
LA NORMA ISO 9001-2008.
REQUISITOS DE
DOCUMENTACIÓN
MANUAL DE
CALIDAD
CONTROL DE
DOCUMENTOS
CONTROL DE
REGISTROS
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
PROVISIÓN DE
RECURSOS
PLANIFICCIÓN-
ELABORACIÓN DE
PRODUCTO
MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y MEJORA
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17. • MODELOS DE GESTIÓN POR
LA CALIDAD
• MODELO
DE
EXCELENCIA.
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18. oEl Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a
individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la Calidad
Total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente. Es
el más antiguo y más ampliamente reconocido premio a la calidad en el
mundo.
o Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming .
o Quien contribuyó enormemente a la proliferación del control de calidad
estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
o Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los
cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido
como el más alto en el mundo, fue originalmente diseñado para premiar
empresas japonesas por grandes avances en la mejora de la calidad.
-----¿QUE SON LOS PREMIOS DEMING?-----
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19. 19
EquipoN°5
Premio Deming
1) Liderazgo.
2) Infraestructura para la Calidad.
3) Aseguramiento de la Calidad.
4) Gestión de los procesos de los Negocio.
5) Desarrollo del Recurso Humano.
6) Uso Efectivo de la Información.
7) Concepto y Valores de Calidad.
8) Uso del Método Científico.
9) Competencia De la organización.
10)Resultados Globales.

20. Premio
Deming
Japón
1987
Premio
Malcoml
Baldrige
E.U 1987
Premio
Nacional
de
México.
1989
Premio de la
Fundación
Europea
Para la
Calidad
1991
Premio
Iberoameric
ano dela
Calidad
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21. • Modelo Nacional para la Competitividad
Organizacional del premio Nacional
de la Calidad, México.
PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD DE MÉXICO.
 Reconocimiento otorgado por el presidente
de la Republica a Organizaciones
ejemplares en la aplicación de procesos de
mejora continua en la calidad total
 Fue creado por el gobierno federal en
conjunto con el sector privado
 Con el fin de fomentar mayor
competitividad de las organizaciones
mexicanas .
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22. EL MODELO
MALCOLM BALDRIGE.
 Fue resultado de un proceso de
consulta al que convoco el ex
presidente Ronald Reagan en 1982.
 Su propósito de analizar el declive en
la productividad de las empresas de
E.U , y un comité recomendó crear un
premio Nacional de calidad este
semejando al de Deming de Japón.
 Este fue creado en 1987 a honor a
quien fuera Secretario de Comercio de
E.U quien murió.
PREMIO MALCOM BALDRIGE.
• Estructura de los criterios del Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
(Estados Unidos)

23. • Modelo de excelencia del negocio del Premio
Europeo de Calidad.
(Unión Europea)
APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACION.
PREMIO DE LA FUNDACIÓN
EUROPEA PARA LA
CALIDAD (EFQM).
 Este modelo hace Posicionar a la empresa
en la consecución de excelentes resultados
requiere satisfacer al cliente y a los
empleados .
 Su desarrollo se fundamento en el premio
Deming de Japón y en el Malcolm
Baldrige de E.U.
 Cuenta con nueve criterios y se presenta
de manera grafica en la imagen, donde
además se muestra el % que cada uno de
ellos representa del total de puntos
asignados en el proceso de evaluación.
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24. • Modelo iberoamericano de excelencia
en la gestión.
(Iberoamérica)
PREMIO IBEROAMERICANO
A LA CALIDAD.
 Fue Creado por los países que participan en la
cumbre iberoamericana que se realiza cada año.
 Objetivo es contribuir a distinguir, destacar,
explicar y reconocer la calidad de las
organizaciones premiadas en el ámbito
Iberoamericano e internacional.
 Estos compiten en seis modalidades, según la
titularidad de la organización (publica o privada)
y en tamaño ( pequeña, mediana o grande)
 El proceso de selección de las empresas
premiadas se desarrolla en tres Fases:
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25. -----FUENTES-----
• Humberto Cantú Delgado, Desarrollo de Una Cultura de
la Calidad, 4ta Edición.
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