El documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores externos como la cultura, clase social y grupos de referencia, así como factores internos como la motivación, percepción, personalidad y actitudes. También discute cómo la situación personal de un individuo, como el ciclo de vida, ocupación y estilo de vida, afectan su comportamiento como consumidor.

1. El análisis del mercado
Publicidad y Medios Digitales
Fundamentos de Marketing

2. El mercado del consumidor
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

3. El mercado del consumidor se refiere al conjunto
de consumidores finales que existen para una
oferta de producto específica. En este caso, el
consumidor final adquiere el producto para uso
personal.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

4. David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.
Factores externos
- Cultura y subcultura
- Clase social
- Grupos de referencia
- Familia
Factores que influyen
en el comportamiento del consumidor
Factores internos
- Motivación
- Percepción
- Personalidad
- Actitudes
Situación personal
- Ciclo de vida
- Ocupación
- Estilo de vida
Comportamiento del
consumidor

5. Factores externos
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

6. a) La cultura –entendida como un sistema
integrado de patrones de aprendizaje que
caracterizan a una sociedad que, a su vez, es
regida por normas de tipo social- hace referencia a
todo objeto o símbolo que es creado por una
sociedad y transmitido de generación en
generación, e influye en forma directa o indirecta
en el comportamiento de la persona.
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7. b) Las clases sociales son divisiones que tienden
a ser homogéneas y que se establecen en la
sociedad sobre la base de determinados criterios.
Estos criterios pueden ser: los ingresos familiares,
la posesión de bienes, el nivel educativo, la
categoría ocupacional, la condición racial, entre
otros.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

8. c) Los grupos de referencia son aquellos grupos
de personas que ejercen una importante influencia
en el comportamiento del individuo. Como
ejemplos, se puede citar a: la familia, los centros
de estudiantes, los clubes sociales, los grupos que
participan activamente en las iglesias y los grupos
de amigos.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

9. d) La familia es un factor que influye de una
manera decisiva en la persona, dado que es el
seno en el que el individuo se desarrolla y forma, y
este puede verse influenciado, en mayor o menor
medida, por cada uno de los miembros de la
unidad familiar.
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10. Factores internos
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11. a) La motivación se presenta cuando el individuo
tiene necesidades que estimula y busca satisfacer.
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12. David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.
Autorrealización
Teoría de la motivación de Maslow
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas

13. b) La percepción se efectúa cuando el individuo da
significados a la información que recibe a través
de sus sentidos.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

14. c) La personalidad está vinculada con el
comportamiento que se espera que tenga la
persona como resultado de su conducta habitual;
es decir, está relacionada con el comportamiento
esperado del individuo.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

15. d) Las actitudes son los puntos de vista –o
posiciones- que adoptan las personas respecto a
los objetos, los individuos –incluidos ellos
mismos-, las ideas y la vida en general.
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16. Situación personal
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17. a) Un factor importante que influye en el
comportamiento del consumidor es la etapa del
ciclo de vida por la que atraviesa el individuo.
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18. David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.
Niño
Etapas del ciclo de vida del individuo
Adolescente
Adulto Soltero
Casado joven, sin hijos
Casado joven, con hijos menores
Casado de edad media
Casado de edad avanzada

19. b) La ocupación, o el puesto que desempeña un
individuo en una empresa, también afecta el
comportamiento del consumidor y crea diversas
necesidades.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

20. b) La ocupación, o el puesto que desempeña un
individuo en una empresa, también afecta el
comportamiento del consumidor y crea diversas
necesidades.
David Mayorga y Patricia Araujo. El plan de marketing.

21. c) El estilo de vida se refiere básicamente a la
forma de vida que adopta la persona, lo que se ve
reflejado en el conjunto de actividades que esta
realiza y en los intereses que mantiene.
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22. @omarvite