Este documento propone un modelo administrativo denominado "Telaraña" para mejorar la comunicación y el liderazgo en una región de una empresa. El modelo se basa en los pilares del proceso administrativo e incluye actividades como cursos de liderazgo, evaluaciones del desempeño y acciones correctivas. El objetivo es motivar a los empleados mejorando la gestión de los mandos medios y superiores.

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¿CÓMO GENERAR UN MODELO EFECTIVO DE ADMINISTRACIÓN CON
BASE A LOS PILARES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?
En muchas ocasiones las empresas desconocen las áreas de oportunidad en las
cuales necesitan enfocarse para mejorar, estás pueden ser diversas, desde
mejorar el clima laboral en una organización hasta una nueva estructura
organizacional.
Cada empresa implementa, a su manera, las soluciones necesarias para hacerle
frente a las dificultades que se les puedan presentar. Es de recalcar que las
soluciones deben de llevar un proceso o regirse en el proceso administrativo para
tener un buen resultado.
Empresas Comerciales, es una división del Grupo ADO, y se encuentra divida en
7 regiones, Chiapas es una de ellas. En dicha región existe un área de
oportunidad para erradicar la falta de comunicación, desarrollo y liderazgo por
parte del Gerente Regional y los Subgerentes Regionales.
Derivado de todos los problemas que se han generado en dicho lugar, he
analizado y considero que una buena solución sería implementar un modelo de
gestión administrativa, el cual denominare Telaraña, esto debido a que las líneas
de comunicación no solo serían en un solo sentido, si no en diversos canales, y
como resultado se obtendría un equipo de trabajo solido.
Para explicar de manera detallada como se lograría el resultado, me apoyare en el
proceso administrativo y en los pilares de cada uno.
MODELO ADMINISTRATIVO “TELARAÑA”
• PLANEACIÓN
1.- Definir la Misión
Mejorar los canales de comunicación entre las diversas áreas y desarrollar
habilidades gerenciales en los puestos de mandos medios y superiores para
mejorar los objetivos de venta e indicadores de productividad.
2.- Formular Objetivos
• Realizar talleres de Liderazgo.
• Otorgar Diplomados en Alta Gerencia y RH. 1
• Evaluar cada mes los avances obtenidos, realizando test rápidos a los
colaboradores calificando a su jefe inmediato.
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3.- Definir Los Plazos Para Alcanzarlos
Los plazos de tiempo, estarán divididos dos partes, una para tomar en cuenta los
cursos que se otorgaran y, la segunda parte, para evaluar los avances y logros
obtenidos. El total de tiempo que se utilizara será de 8 meses.
4. Programa de Actividades
ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8
Enviar un Comunicado a las
Personas Involucradas
Curso-Taller de Liderazgo
Evaluar el Clima Laboral y a los
Líderes
Diplomado Express en Alta
Gerencia
Evaluar la Gestión de los Gerentes
Monitoreo de Desempeño
Evaluación y Resultados de
Desempeño
• ORGANIZACIÓN
1.- Dividir el Trabajo
De manera que todas las actividades se puedan desempeñar, es importante
delegar y, de esta manera, dividir esfuerzos para el logro de los objetivos
planteados. Es por ello que las actividades deberán dirigidas por Recursos
Humanos Corporativo y Regional, con la finalidad de que los resultados sean lo
más objetivo posible.
2.- Asignar Actividades
Para la asignación de las actividades, es importante tomar en cuenta las áreas
especializadas de cada departamento. RH Corporativo tiene la facultad de buscar
y asignar Cursos, Diplomados y otra serie de herramientas de actualización y
desarrollo a los mandos medios y Gerenciales.
RH Regional será quien de manera local ayudara a la obtención de la opinión de
los colaborares, por contar con la ventaja de tener más contacto con ellos.
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3.- Agrupar Actividades (Cargos)
Las personas de mandos medios y Gerenciales en la región de Chiapas, son las
personas responsables del logro de objetivos, es importante que no olviden el
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sentido humano con el cual toda empresa trabaja y que son ellas con las que se
logran las metas establecidas. Si los colaboradores no se sienten motivados o
tomados en cuenta, dejan de realizar las labores con empeño y caen en una
rutina.
Por lo que está es la razón de ser del método propuesto, que se encuentre dirigido
a las personas que ocupen estos cargos, para mantenerlos en un nivel equilibrado
entre productividad y sentido humano.
4.- Asignar los Recursos
Para poder llevar a cabo las actividades planeadas, es importante contar con dos
recursos, el económico y el humano.
Con el humano, RH debe de pasar su planeación con tiempo al Director General
para su aprobación, previo a esto se tiene que enviar el plan de trabajo y las
razones por las cuales se llevará a cabo la actividad. Esto para que se tenga
conocimiento de los tiempos que se usará y en que se usara
Por el lado económico, ya con previa autorización del Director General, se tiene
que solicitar el cheque que ampare el monto total de lo planeado en las
actividades.
En el aspecto Regional, se les comunica con anticipación las actividades, para
que tengan tiempo de planear los pendientes que tengan y se hagan de tiempo
para realizar lo planeado.
5.- Definir Autoridad y Responsabilidad
Debido a que es un plan estratégico lo que se llevara a cabo, para mejorar el clima
laboral y la comunicación, no se puede cancelar ni posponer por ninguna razón.
En caso de que se requiriese esto, el Director General, será quien lo informara.
RH tendrá la facultad de tomar la decisión de suspender al colaborador, de
puestos medios y/o Gerenciales, que se oponga a llevar a cabo alguna actividad o
de negarse a llevar los cursos y Diplomados. De reincidir en el comportamiento
negativo, tendrá toda la autoridad para realizar la recesión de contrato con el
colaborador, con los argumentos sólidos y validos de no tener los valores con los
que la empresa se rige.
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• DIRECCION
1.- Designar Personas
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Para el logro de los objetivos del método debemos trabajar en equipo. No se
puede permitir que cada área haga lo que crea que le corresponda, cada área
deberá de estar al pendiente de los avances y darle seguimiento por su alguna se
detiene o se atrasa.
RH Corporativo, será quien se encargara de buscar o de impartir los cursos de
liderazgos. Para el Diplomado, verá con alguna institución con la que cuente
convenio para que lo imparta.
2.- Coordinar Esfuerzos
El buen o mal resultado de todo se refleja en la buena colaboración o trabajo en
equipo que se realice, es por ello, que se coordinaran las áreas de RH,
Corporativa y Regional, con Gerencia Operativa en Tuxtla Gutiérrez, manteniendo
una buena comunicación y, de igual manera, al trabajar de esta forma se reafirma
el objetivo que se plantea lograr desde principio.
3.- Comunicar
Siendo parte de los objetivos que se plantean lograr, RH y las áreas de Gerencia
Operativa, deberán informar a todos los colaboradores las tareas que realizaran y
los resultados que se esperan lograr. Así como, pedirles la colaboración de ellos y
hacerles ver es trabajando para ellos y por ellos que se realiza esto.
4.- Motivar
Si bien comunicar es un factor primordial, el mantener motivada a la gente es otro,
y no de menor importancia. Con el taller de Liderazgo, se busca que los mandos
medios y superiores, aprendan a distinguir lo importante que es mantener
motivada a su gente y los diferentes motivadores que hay para que los puedan
implementar.
5.- Liderar
Recordemos que no siempre el mando más alto de una organización es al mismo
tiempo el líder, los altos mandos y medios aprenderán a distinguir a los líderes en
los diferentes roles que hay en su organización.
De igual manera, RH buscara incentivos para los mandos medios y superiores que 1
logren concluir con éxito el modelo administrativo.
6.- Orientar
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Todo lo que se realice en el trayecto de los primeros cuatro meses será con el
objetivo de identificar las áreas de oportunidad de cada una de las personas que
tienen un puesto con gente a su cargo y, que de una u otra manera, toman
decisiones.
Los cuatro meses posteriores a esto, servirá para revisar los avances que se
puedan tener y también para tomar decisiones.
• CONTROL
1.- Definir Estándares
Aseguraremos que el método no solo sea aplicado una sola ocasión, y se lograra
recalcando que las actividades que se lleven a cabo no se limitan para aplicar a
las personas que ocupan el cargo, si no a los cargos, ya que en estos recaen las
responsabilidades y la autoridad y no en la persona que está en ese momento
2.- Monitorear el Desempeño
A partir de que concluyan los cursos, se tendrá dos meses consecutivos para
monitorear cómo se comporta el desempeño de las personas con gente a su
cargo. De estas actividades se encargara RH Regional, quienes informarán a RH
Corporativo de todo lo que ocurra durante este tiempo. Si se detecta algún tipo de
mejoría lo dará a conocer, de igual manera si detecta lo contrario.
3.- Evaluar el Desempeño
Durante dos meses se deberán aplicar test a los colaboradores para que
califiquen el nivel de servicio de cada uno de sus superiores. Dicha evaluación se
les tendrá que explicar que deberán de ser lo más objetivos y honestos posible.
Las evaluaciones calificaran las áreas de liderazgo, logro de objetivos y
motivación. Las personas calificadas tendrán que aprobar dos rubros, cuando
menos, para ser considerados como personas aptas para dirigir a un equipo de
trabajo.
4.- Emprender Acciones Correctivas
Una vez que se obtengan los resultados, es importante que la Empresa tome
acciones correctivas, en este caso ya no cabe la preventiva, porque las
actividades propuestas fueron fundamentales para la toma de decisiones.
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Si la empresa aún contando con los elementos para corregir los comportamientos
no lo realiza, es seguro que este enviando un mensaje erróneo a los
colaboradores; y los puestos operativos lo entenderán y lo usaran para su
beneficio. Además, el no tomar este tipo de acciones, generara que el clima
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laboral se perjudique, debido a que los puestos Gerenciales supondrán su
comportamiento es el adecuado y no miraran los errores que cometen.
El método administrativo que propongo tiene como objetivo primordial mejorar la
comunicación entre las diversas áreas, así como no dejar de reconocer el lado
humano de la empresa, el sensibilizar al Gerente y Subgerente que se trabaja con
personas y que al final, por las personas es que estamos en dicho lugar.
Los puestos operativos son quienes dan la cara con los clientes y si ellos no se
sienten motivados o realizados, darán un mal servicio y esto, tarde o temprano, da
como resultado que las ventas y/o objetivos propuestos no sean logrados.
Además, se busca con esto saber en donde se encuentra el problema, atacarlo y
solucionarlo.
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