NUEVO PANORAMA DEL MARKETING LA NUEVA ERA DIGITAL LA DEMANDA POR MAYOR ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EL CRECIMIENTO DEL MARKETING SIN FINES DE LUCRO

1. AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN DDEE EEMMPPRREESSAASS
YY MMAARRKKEETTIINNGG

5. El cliente
El cliente
no
no
siempre
tiene la
razón.
siempre
tiene la
razón.
Centrarse
en el
Cliente
Centrarse
en el
Cliente
Distinguir
clientes
buenos y
malos.
Distinguir
clientes
buenos y
malos.
Para atraer
Para atraer
a los
ángeles,
Se basaron
en nuevas
estrategias
a los
ángeles,
Se basaron
en nuevas
estrategias
.
.

6. CCoommeennzzaarroonn aa aabbaasstteecceerrssee ddee
mmááss mmeerrccaannccííaa yy aa ooffrreecceerr uunn mmeejjoorr
sseerrvviicciioo
CCoommeennzzaarroonn aa aabbaasstteecceerrssee ddee
mmááss mmeerrccaannccííaa yy aa ooffrreecceerr uunn mmeejjoorr
sseerrvviicciioo
EEssttaabblleecciióó
EEll pprrooggrraammaa ddee lleeaallttaadd RReewwaarrdd ZZoonnee
GGGGaaaannnnaaaarrrr pp ppuuuunnnnttttoooossss,, , oo oobbbbtttteeeennnneeeerrrr rr rreeeebbbbaaaajjajajaassss....

7. El cliente no
siempre tiene la
El cliente no
siempre tiene la
razón.
razón.
Centrarse en el
Centrarse en el
Cliente
Cliente
Distinguir
Distinguir
clientes buenos y
clientes buenos y
malos.
malos.
Para atraer a los
Para atraer a los
ángeles,
ángeles,
Se basaron en
Se basaron en
nuevas
estrategias.
nuevas
estrategias.

8. Comenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor servicio
Comenzaron a abastecerse de
más mercancía y a ofrecer un mejor servicio
Estableció
El programa de lealtad Reward Zone
Estableció
El programa de lealtad Reward Zone
Ganar Ganar p puunnttooss, ,o obbtteenneerr r reebbaajajass..

9. Reducir las
promociones
Tarifa de Reposición
del 15%

10. NNoo
NNoo
nneecceessaarrii
aammeennttee
nneecceessaarrii
aammeennttee
MEJORES CLIENTES
DE UNA COMPAÑÍA.
¿EEll
cclliieennttee
ttiieennee
ssiieemmpprree
llaa rraazzóónn??
¿EEll
cclliieennttee
ttiieennee
ssiieemmpprree
llaa rraazzóónn??
NNoo ttooddooss llooss
cclliieenntteess ssoonn
aaddeeccuuaaddooss..
NNoo ttooddooss llooss
cclliieenntteess ssoonn
aaddeeccuuaaddooss..

12. Conectados
unos con
otros.
Antes se
necesitaba
meses y
meses.
Dar la vuelta
al mundo en
cuestión de
horas.
Sucesos
importantes
tardaban días.
Instantes para
comunicarse
por internet.

14. EEll aauuggee tteeccnnoollóóggiiccoo hhaa ccrreeaaddoo nnuueevvaass ffoorrmmaass ddee ccoonnoocceerr aa
llooss cclliieenntteess..
El auge tecnológico ha creado nuevas ffoorrmmaass ddee ccoonnoocceerr aa
llooss cclliieenntteess..
CCrreeaarr pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss aa llaa mmeeddiiddaa ddee llaass
nneecceessiiddaaddeess ddee llooss cclliieenntteess
CCrreeaarr pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss aa llaa mmeeddiiddaa ddee llaass
nneecceessiiddaaddeess ddee llooss cclliieenntteess
LLaa tteeccnnoollooggííaa
TTaammbbiiéénn eessttáá aayyuuddaannddoo aa llaass ppeerrssoonnaass aa ddiissttrriibbuuiirr
pprroodduuccttooss ddee mmooddoo mmááss eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz..
LLaa tteeccnnoollooggííaa
TTaammbbiiéénn eessttáá aayyuuddaannddoo aa llaass ppeerrssoonnaass aa ddiissttrriibbuuiirr
pprroodduuccttooss ddee mmooddoo mmááss eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz..

27. re Es el proceso de construir rellaacciioonneess rreeddiittuuaabblleess aall ccrreeaarr vvaalloorr ppaarraa
llooss cclliieenntteess ccaappttaannddoo aa ccaammbbiioo eell vvaalloorr ddee llooss cclliieenntteess..

28. ““¿AA qquuéé ccoonnssuummiiddoorreess
aatteennddeerréé??””
SSeeggmmeennttaacciióónn
yy ccoobbeerrttuurraa
ddeell mmeerrccaaddoo
““¿CCóómmoo ppuueeddoo
aatteennddeerr mmeejjoorr aa
llooss cclliieenntteess
sseelleecccciioonnaaddooss??””
DDiiffeerreenncciiaacciióónn
yy ppoossiicciioonnaammiieennttoo

30. Proporcionar valor superior aall cclliieennttee pprroodduuccee cclliieenntteess mmuuyy ssaattiissffeecchhooss
qquuee ccoommpprraarraann mmááss yy lloo sseegguuiirráánn hhaacciiéénnddoolloo