Este documento presenta una variedad de cursos, talleres, programas de capacitación y conferencias relacionados con el servicio al cliente. Los cursos y talleres buscan desarrollar habilidades interpersonales, emocionales y de desempeño para mejorar la interacción con clientes. Los programas de capacitación profesional otorgan certificaciones en servicio al cliente. Los diplomados brindan capacitación gerencial. Finalmente, las conferencias abordan temas como hacer competitiva una empresa a través de su personal y excelencia en el servicio al cliente.

1. I CURSOS Y TALLERES (1)
DURACIÓN
TEMA/IDENTIFICACIÓN OBJETIVO
(Hrs)
Fortalecer y desarrollar competencias y
comportamientos que generen una
Desempeño Personal en la
relación exitosa en la interacción con los 8
Interrelación con el Cliente
clientes y potencien la calidad del
vínculo Proveedor del Servicio-Cliente.
Desarrollar destrezas individuales para
El Impacto Emocional en la la gerencia de las emociones, facilitando
8
Prestación del Servicio así el desempeño eficiente a través de
comportamientos nutritivos.
Alinear, homologar y fortalecer, rasgos
Trascendencia del
actitudinales y competencias para
Desempeño Individual en la 8
facilitar una gestión distintiva de la
Cadena del Servicio Interno
organización.
Desarrollar y Fortalecer las
Habilidades Supervisoras
competencias Supervisoras para
orientadas a incentivar el 8
generar la máxima efectividad del
Servicio
personal.
Desarrollar las habilidades personales
Coaching Gerencial en las interacciones y decisiones 16
Gerenciales.
Desarrollar las habilidades personales
Supervisor como Coach 8
en la gestión de Guía y Supervisión.
Permitir al nivel Gerencial identificar las
brechas del servicio durante el proceso
Cómo Gestionar el Proceso de
de elaboración de productos y servicios 16
Servicio al Cliente
que afectan la excelencia de la Gestión
de la Organización.

2. Renovar, Ampliar y Afianzar los
conocimientos y la comprensión del
paradigma distintivo de los servicios.
Explorar modelos y enfoques para
Gerencia y Mercadeo de instrumentar la gestión y el mercadeo de
16
Servicios servicios.
Fortalecer competencias para analizar,
desarrollar y promover iniciativas y
propuestas de servicios efectivas y
competitivas. .
II PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
PROFESIONAL
DURACIÓN PERIODO
PROGRAMA
(Hrs) (Sábados) (2)
Formación Profesional en Servicio al Cliente 72 10/09 al 12/11
Certificación Profesional en Servicio al
64 17/09 al 05/11
Huésped (Alianza ISUM)
(1) y (2): Esta oferta puede ser desarrolladas a solicitud de las empresas u organizaciones bajo
modalidad In-company y en los horarios que se ajusten a las necesidades de la misma.
III DIPLOMADOS
DURACIÓN PERIODO
PROGRAMA
(Hrs) (Sábados)
Habilidades Gerenciales para Emprendedores
180 01/10 al 03/12
PymeS (Alianza ISUM)
IV CONFERENCIAS
1. EL ARTE DE HACER COMPETITIVA A UNA EMPRESA A TRAVÉS DE SU GENTE
2. ¿CÓMO CONSTRUIR LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ?
3. ¿CÓMO GERENCIAR LAS EMOCIONES EN LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE?
4. "EL RETO DE MERCADEAR INTANGIBLES"
5. MOTIVAR, COMPROMETER… Y ¡RECONOCER!
6. ¡EL VALOR DEL PROCESO EN LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO!
7. ¿CÓMO CAPITALIZAR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE?
Estas conferencias tienen una duración de mínimo una 1:30 hora, incluyendo la sesión de
preguntas, pueden ser focalizadas a un sector u organización particular, animadas con
video y dinamizadas con participación de la audiencia.
Para información adicional e inscripción, contáctenos por:
www.isc.edu.ve / info@isc.edu.ve / 979.08.56 / (416) 613.39.44 / (414)
215.68.98