Este documento describe las competencias necesarias para ser un tutor virtual efectivo. Un tutor debe dominar las herramientas tecnológicas, tener habilidades de comunicación escrita y no verbal, y ser capaz de mediar entre estudiantes, contenidos y actividades para facilitar el aprendizaje a distancia.

1. Tutorías virtuales

2. La mayoría de los
docentes iniciamos
nuestra tarea en un aula
presencial, utilizando la
tiza y el pizarrón.
El tránsito del aula presencial a
los entornos virtuales requiere
aprender a trabajar en nuevos
escenarios, cumplir nuevos
roles y adquirir nuevas
competencias.

4. Un tutor deberá ser capaz de:
• Mediar entre los cursantes, el entorno, las tecnologías, los contenidos
y las actividades, facilitando los aprendizajes.
• Redactar de forma clara y precisa para explicar, motivar o realizar
devoluciones, sin errores gramaticales ni ortográficos.
• Realizar un seguimiento exhaustivo de los procesos de aprendizaje
de sus cursantes.
• Dominar las herramientas del entorno donde lleva a cabo su labor
para poder administrar su aula con pertinencia.
• Establecer vínculos, acompañar y acompañarse.

5. Se ven representadas en un tutor que:
• Conoce bien el contenido que presenta clase a clase
• Promueve la reflexión sobre los temas de cada clase
• Motiva y alienta a continuar,
• Propone a los cursantes que piensen y/o desarrollen diferentes
actividades.

6. Se ven representadas en un tutor que:
• Está atento a las dificultades que pudieran surgir
• Responde dentro de las 24 horas, siempre; y como excepción, 48 hs.
• Fomenta la autonomía pero acompaña al alumno hasta que la alcance,
• Realiza una buena gestión de foros,
• Ingresa diariamente a leer el foro de tutores, interactúa con sus colegas
(predica con el ejemplo…)

7. Para adecuar la expresión escrita al nuevo entorno, tenemos que:
• Producir textos amenos, empleando un tono cordial, abiertos a la
reflexión, a la duda y al pensamiento crítico.
• Utilizar un estilo ágil y chispeante para atraer a alumnos.
• Ser muy claros y ordenados a la hora de explicar procedimientos.
• Usar los recursos visuales disponibles (tipografía, formatos de
párrafos
tamaños y colores).

8. Comunicar con recursos no verbales ni textuales
Un tutor necesita poder expresarse con
códigos audiovisuales con cierta soltura
En los entornos virtuales de aprendizaje no podemos contar con los
gestos o los tonos de voz para comunicarnos. Apelamos, en cambio,
a las imágenes, las animaciones, los videos, las explicaciones “paso
a paso” en diferentes soportes, los íconos gestuales y los colores.

9. Herramientas de comunicación del tutor:
• el correo interno de la plataforma
• las noticias
• los foros
• opcionalmente, el chat o el minichat

10. Mensajes:
El correo interno y las noticias
Se utiliza el Correo Interno cuando quiere
comunicarse con un cursante por una razón
determinada, para responder una duda particular
o para mandar correos masivos.
No se debe abusar de los correos masivos.
Las Noticias, al igual que el aviso de recepción de
correo interno, llegan directamente a la casilla de
correo personal del cursante.
Se utilizan para anunciar que una nueva clase ha
sido activada o dar una novedad importante.

11. Diálogo en tiempo real
• el chat grupal
• el minichat
El uso del Chat requiere un acuerdo previo de día y hora, por ser
necesariamente sincrónico.
Se puede usar también de manera ocasional, si hay varias personas
conectadas en el aula virtual y algún tema que se pueda “conversar” Si se lo
va a usar como recurso, requiere mucha organización y planificación.
El minichat se puede usar de manera esporádica para una comunicación
uno a uno con alguien que está en línea en el aula.
Importante: que los cursantes entiendan que el tutor
está comprometido a dar respuestas, pero no
“obligado” a chatear con ellos.

12. Sin embargo, la actividad de los foros no
garantiza de por sí que se den procesos de
aprendizaje colaborativo.
Los Foros de diálogo o debate son convocados por el tutor y
el objetivo es el intercambio entre los cursantes, quienes
construyen con sus aportes un cuerpo de texto que recoge el
resultado de la interacción grupal sobre un tema.

13. Cuando las participaciones de los Cursantes se convierten
en frases como “entrego mi trabajo” o “acá va mi tarea”, no
podemos considerar que existen verdaderas intervenciones
docentes.
Se pierde el sentido y la riqueza potencial del foro
El tutor tiene que poner en discusión los contenidos de
la clase, debe conversar sobre los materiales y las
actividades propuestas para evitar que los foros se
conviertan en meros receptáculos de las tareas solicitadas.

14. • Cuando respondemos un mail, conservar el texto del mensaje
original en el mail de respuesta, para ayudar a recordar «de qué se
venía hablando».
• Al solicitar ayuda los cursantes deben describir la dificultad lo más
claramente posible.
• A la distancia se incrementa la sensación de soledad y la ansiedad.
Responder a las consultas de la mensajería interna lo más
rápidamente posible.
• Ser respetuosamente afectivo, dando confianza sin generar
dependencia.
• Personalizar las respuestas acorta las distancias y disminuye el
sentimiento de soledad:
Si la Cursante Ana Verónica García firma Vero, responderle: “Hola,
Vero” y no “Hola, Ana”.

15. 1. Dominio de las actividades específicas del curso
Para poder acompañar y asistir a los cursantes es indispensable haber
realizado todas las producciones solicitadas...
No podemos explicar cómo se hace algo que nunca hicimos.

16. 2. Algunas competencias tecnológicas importantes
• Buscar y encontrar información (respuestas) en Internet con fluidez.
• Conocer (para compartir) los tutoriales y ayudas disponibles.
• Manejar algún editor de imágenes para funciones básicas (modificar
tamaño, recortar, capturar pantallas).
• Manejar algún editor de video (capturar y editar audio y video, producir y
convertir en diferentes formatos)

17. (Algunas competencias tecnológicas importantes
• Crear y compartir documentos.
• Comprimir y descomprimir archivos.
• Conocer las funciones básicas de una planilla de cálculo.
• Utilizar algunos programas de comunicación.
• Conocer los procedimientos básicos de la instalación de programas

18. 3. Desenvolverse con autonomía en los nuevos entornos
virtuales de trabajo
Otras competencias, relacionadas con la administración del aula.
El tutor debe ser capaz de:
• Importar usuarios, dar de alta, activar/desactivar, modificar, administrar
permisos, modificar perfiles.
• Activar y editar clases.
• Publicar y editar Foros y sus temas.
• Crear/editar enlaces
• Insertar objetos en foros, mensajes o noticias
• Consultar los reportes de la plataforma.
• Indicar a los cursantes soluciones técnicas simples a sus consultas

19. Y además