El documento habla sobre el marketing relacional y el uso de herramientas de inteligencia de redes sociales para analizar datos de clientes. Explica cómo plataformas como Zoho, SproutSocial y Attensity pueden integrar datos de redes sociales con sistemas CRM para comprender mejor a los clientes y crear estrategias de marketing segmentadas. También describe herramientas como TweetBinder y Google Trends para realizar análisis competitivos y de tendencias.
VI Congreso Internacional de Marketing Conociendo al consumidor 3.0 organizado por la Universidad Continental de Peru
Conferencia impartida por David Martinez Calduch de la empresa Soluciona Facil, donde explica el cambio que ha sufrido el proceso de ventas, a nivel del nuevo cliente, los nuevos canales y el nuevo túnel de ventas.
CRM Social como estrategia, la tecnología como herramientaEvaluandoSoftware
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.
Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos ...Juan Carlos Mejía Llano
Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
VI Congreso Internacional de Marketing Conociendo al consumidor 3.0 organizado por la Universidad Continental de Peru
Conferencia impartida por David Martinez Calduch de la empresa Soluciona Facil, donde explica el cambio que ha sufrido el proceso de ventas, a nivel del nuevo cliente, los nuevos canales y el nuevo túnel de ventas.
CRM Social como estrategia, la tecnología como herramientaEvaluandoSoftware
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.
Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos ...Juan Carlos Mejía Llano
Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
Smarketing planifica el marketing y las ventas de tu empresa para 2017 y má...We Are Marketing
Alba Vargas, Directora de Escalabilidad en We Are Marketing, nos habló de la alineación de los departamentos de Ventas y Marketing en Madrid HUG, septiembre 2017.
Mi nombre es Manuela Villegas y esta es la presentación de Bolivar Talks
Más allá de mi cargo, les quiero contar como emprendí sin un peso, UNA IDEA y tanto miedo de miedo que si no me paraba
me desmayaba
Fundamentos del Marketing Online - Las Nuevas P'spaulation
Las P's del marketing de siempre, y las nuevas P's. Todo enfocado a marketing digital.
- Marketing Digital en Perú
- Las P’s del Marketing: Producto, Precio, Plaza, Dominio, SEO, Link Building
- Promoción: Website, E-mail Marketing, Redes Sociales ( Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest ), Publicidad Pagada, SEM, Retargeting, Prensa online
- Proactividad
- Personas
- Procesos
- Personalización
- Participación
- Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
- Medición y Analítica
Ejemplos Perú
Como crear una estrategia de social media para tu empresaCMUA Formación
Evento "Como crear una estrategia de social media para tu empresa"
2a edición Master Ejecutivo #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital
Valencia, 10 de julio de 2013
http://cmuaformacion.com/
Inteligencia de marketing en el modelo B2BAdigital
Presentación de Iberinform para la jornada de Adigital "La estrategia digital en negocios B2B" celebrada el 18 de febrero de 2015 en Barcelona.
https://www.adigital.org/eventos/estrategia-digital-negocios-b2b/
Ya tenemos leads. Ahora, ¿cómo hacemos que nos compren?We Are Marketing
Como en toda estrategia, el área de Ventas es muy importante. José María Machuca explica la importancia de que los departamentos de Ventas y Marketing trabajen alineados (proceso conocido como Smarketing), analizará los roles de cada equipo y remarcará la venta constructiva frente a la venta fría, entre otros aspectos.
Las tendencias 2.0 se han convertido en una realidad integrada en la estrategia de marketing. Visión general y algunos ejemplos y técnicas de las rr.pp online y la gestión de medios interactivos. Master Intensivo de Comunicación y Publicidad - IED (2011).
Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM (Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación. Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse relevantes y competitivas.
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Smarketing planifica el marketing y las ventas de tu empresa para 2017 y má...We Are Marketing
Alba Vargas, Directora de Escalabilidad en We Are Marketing, nos habló de la alineación de los departamentos de Ventas y Marketing en Madrid HUG, septiembre 2017.
Mi nombre es Manuela Villegas y esta es la presentación de Bolivar Talks
Más allá de mi cargo, les quiero contar como emprendí sin un peso, UNA IDEA y tanto miedo de miedo que si no me paraba
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Valencia, 10 de julio de 2013
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Inteligencia de marketing en el modelo B2BAdigital
Presentación de Iberinform para la jornada de Adigital "La estrategia digital en negocios B2B" celebrada el 18 de febrero de 2015 en Barcelona.
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Como en toda estrategia, el área de Ventas es muy importante. José María Machuca explica la importancia de que los departamentos de Ventas y Marketing trabajen alineados (proceso conocido como Smarketing), analizará los roles de cada equipo y remarcará la venta constructiva frente a la venta fría, entre otros aspectos.
Las tendencias 2.0 se han convertido en una realidad integrada en la estrategia de marketing. Visión general y algunos ejemplos y técnicas de las rr.pp online y la gestión de medios interactivos. Master Intensivo de Comunicación y Publicidad - IED (2011).
Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM (Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación. Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse relevantes y competitivas.
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Según Webimprints una empresa de pruebas de penetración en México, Bedep Malware es utilizado para difundir mensajes pro-Rusia por reproducciones artificiales y calificaciones de vídeos en un sitio web de vídeo virales.
The Critical Issues Matrix was developed by the Technology Innovation and Productivity Committee to provide a for the compilation of the Critical Issues confronting Technology Adoption, Innovation Capacity, Productivity and Competitiveness at the Human, SME firm, Government and National levels
A Framework for Collecting, Extracting and Managing Event Identity Informatio...Debanjan Mahata
With the popularity of Twitter, there has been voluminous growth in the digital footprints of real-life events in the Internet. The references to different types of events in Twitter have the potential to provide extremely valuable information to researchers and organizations, which could be mined and analyzed for making major decisions. There are tremendous applications in the areas of real-life event analysis, opinion mining, reference tracking, online advertising, recommendation engines, cyber security, event management, enterprise data integration, among others. Thus, there is a need of a generic framework that can collect different event references, extract identity information of the events from them and maintain the information persistently for resolving new references to the events and provide updated analytics. The presented research establishes the design and implementation of such a framework from the perspective of Event Identity Information Management (EIIM) in the domain of Twitter. The paper introduces the problem of EIIM in Twitter, discusses the prevalent challenges and proposes the design of a framework capable of managing persistent identity information of pre-specified set of events. We explore the applications of the research, validate the different components of the framework and conclude with our comments on various criteria showing high efficacy and practical utility of our proposed framework.
Este boletín tiene el objetivo de analizar e interpretar las estrategias de ventas y mercadotecnia en México, de acuerdo a los resultados publicados por Deloitte, en Julio del 2010 y, que el diario El Financiero hizo públicos, en el mes de Agosto.
Tempo September 2014
Cover Story: Freedom in Movement, Back to School with Tempo, Food for Thought, Abaya Allure
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Con 1 billón de usuarios de Facebook, 560 millones de usuarios de Twitter, 400 millones de usuarios de Google+ y 240 millones de usuarios de LinkedIn, es indiscutible que el potencial y poder del Social Media es inmenso. ¿Cómo aprovecha una empresa este potencial? ¡Pues socializando su CRM¡ Comparta con Doble Group este interesante webinar donde estaremos dando consejos de cómo integrar su CRM con los medios sociales.
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
https://www.territoriocreativo.es/
Presentación de los servicios que proporcionamos desde Community Red. Community Management, Campañas SEM, Posicionamiento SEO, creación de webs en soporte Wordpress, Formaciones en Redes Sociales, etc. Todo ello dirigido a las Pymes que quieren entrar en el mundo 2.0
Somos gestores de comunicación 2.0, Gestión de Brandig tanto Empresarial como Personal, Gestión de Comunidades Online, Desarrollo de informes, Analíticas sobre campañas y perfiles sociales, ROI, Posicionamiento SEO, SEM, Formación en Redes Sociales, Implants en empresa, etc.
Webcast "La importancia de la estrategia en redes sociales para la Pyme"Jose Cantalejo Trinidad
El objetivo es concienciar a las Pymes de la importancia de una correcta estratégia dentro de los Medios Sociales, y sus efectos para las empresas.
Se dará una visión sobre el universo de las redes sociales en España, su utilización por parte de las empresas y como estructurar un plan estratégico para tu audiencia, a fin de obtener un rendimiento económico de estas plataformas.
Hoy en día la gran mayoría de usuarios son consumidores de redes sociales, con lo que las marcas o empresas deben dirigirse a estos sitios si quieren llegar a su público objetivo.
Además la presencia en estas plataformas puede ayudar a segmentar el mercado en busca de ese público objeto de sus servicios o productos.
También se verá como con esto podemos anticiparnos a la inercia del mercado y desarrollar un plan estratégico en dichas redes.
Durante la sesión, resolveremos las dudas y cuestiones que puedan surgir a los asistentes.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).
Tendencias 2016.
Breve presentación para al intervención de la mesa redonda "Tendecias 2016" organizada por Foro Marketing Sevilla en ESIC Sevilla. Octubre 2015. "Presente y futuro en la gestión de redes sociales"
Mar Carrillo
Mar__Carrillo
Contenido preparado para mi módulo dentro del Diplomado Consultor en Ventas del centro de capacitación Desarrollo Humano, donde compartí con los participantes sobre social selling, el nuevo gestor de ventas, algunas técnicas para apoyar ventas a través de redes sociales.
Social CRM. Gestiona tus clientes a través de las Redes Socialeseconred
En este webinar entramos a fondo en una aplicación práctica y directa del mundo de las Redes Sociales en un sector más que tradicional: el CRM o Customer Relationship Management.
Durante el mismo intentaremos dar respuestas a preguntas tales como:
- ¿Qué es el Social CRM?
- ¿Qué puede hacer para ayudarme en mi negocio?
- ¿Cómo implantarlo en mi empresa?, incluso cuando tengo los datos de mis clientes en Excel.
Para ellos veremos los conceptos básicos del CRM, las necesidades que viene a cubrir esta nueva faceta "social", sus principales funcionalidades y las aplicaciones que puedo hacer en, prácticamente, cualquier negocio.
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
• Retos para el mundo digital 2020.
• Tendencias del Marketing Digital.
• Social Media.
• Content Marketing.
• Pauta digital.
• Influenciadores.
• Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
La Publicidad Online Sigue Creciendo El FuturoHugo Aguayo
El marketing tiene que asumir la relación más directa e íntima posible con la persona que está al final de la línea, si podemos decirle así, sea el consumidor final,
Tiene que ver con la relación entre empresa y mercado (lo que en la jerga de gestión se llama 'business to consumer', o 'b to c')
El receptor pasó a ser el detentor del 'poder' en esa relación.
Las acciones de Marketing Directo son muy valoradas por su impacto y eficacia: 7 de cada 10 receptores –particulares y profesionales- reconocen haber realizado una compra o contratado un servicio en el último año a raíz de haber recibido cupones descuento, catálogos, revistas corporativas, mailing direccionado y semidireccionado, folletos, etc.
Las estrategias de Publicidad y Marketing online no sólo estarán destinadas a la promoción de productos o servicios profesionales sino que además, incidirán en la creación y el fomento de las propias marcas aumentando su visibilidad en el medio internet a través de todo tipo de soportes o herramientas
Comparto una serie de plantillas que te inspirarán para crear un #CV diferenciador
Todos los ejemplos vienen de plantillas que podrás usar en canva.com
Seminario Virtual ofrecido en el IEBSchool en el mes de octubre de 2015 sobre el uso de diferentes apps para la gestión de contenidos digitales incluyendo Hootsuite Pro
This work contains a synthesis of thinking and practice on ODLsupported
flexible learning in traditional European universities as
developed in a number of European projects. These projects have a
hybrid model of face to face teaching and distance teaching and learning
in common, the so-called HUMANITIES model, which has been
applied in different subject areas and in various university settings.
Co-ordinator: Dr. Maya Eisner (EuroMedia Link, Milano).
Participants: Prof. Jørgen Bang (Aarhus University), Mrs. Irene Hein
(TechNet Finland), Mr. Jorma Rinta-Kanto (Turku University), Prof.
Carmen Martín Robledo (Salamanca University), Mr. Søren Pold (Aarhus
University).
Resumen descargable de los tuits creados por las personas que han querido recomendar a mujeres expertas en Comunicación, Marketing y Publicidad en Twitter, usando el hashtag #MujerExperta. Iniciativa creada por Carmen Martín Robledo, Twitter: @Carmen_Martin
Fecha de recogida: 16 y 17 de mayo de 2012. Compártelo y síguelas.
2. Contenido
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
MÓDULO VI.
Marketing relacional
Principios de la gestión de relaciones con clientes en el
entorno digital
Fundamentos del Social Media Intelligence
Estrategia por públicos
2
lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin
3. Centrado en el cliente
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
3
lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin
4. Gestión de las relaciones 2.0
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
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@Carmen_Martin4
Captar
Clientes
(Transacción)
Búsqueda de
satisfacción
del cliente
(Relaciones)
5. Fórmula eficaz
Carmen Martín Robledo
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lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin5
Calidad
Marketing
Servicio
al
Cliente
Marketing de Relacione
7. CRM Y ERP Diferencias
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin7
CRM ERP
Customer Relation
Management
Enterprise Resourse
Planning
Software Gestión
Relaciones Cliente
Planificación Recursos
Empresariales
Departamento Comercial Departamento Contable
Gestión Ventas + Clientes Gestión de Procesos
Marketing – Leads –
Ventas
Clientes – Proveedores -
Facturas
Son integrables
8. Objetivos CRM
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin8
Maximizar la información del cliente
Mejorar el servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Identificar los clientes potenciales que mayor
beneficio generen para la empresa
Fidelizar clientes, mejorando la experiencia del
usuario
Aumentar la cuota de gastos del cliente
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Incrementar las ventas
11. El Social CRM SproutSocial
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
11
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@Carmen_Martin
Gestión de clientes sumando al CRM las redes
sociales y otras fuentes 2.0 por medio del RSS
12. CRM Análisis de nuestras RRSS
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@Carmen_Martin12
13. Zoho Social Facebook
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin13
¿Quiénes son tus seguidores más fieles?
15. Social Media Intelligence
Carmen Martín Robledo
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lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin15
¿De qué forma usaremos los datos para lograr
una mejor experiencia del cliente?
Social Media Intelligence usa la “minería de
datos” para interpretar los resultados y buscar
mejoras para el cliente.
Existen herramientas que analizan los textos que
provienen de diversas fuentes digitales, tales
como:
Encuestas
Mensajes en Redes Sociales
Blogs
16. Herramientas Social Intelligence
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
Objetivo Herramienta
Dinámica Industrial Inteligencia de redes: analizando en tiempo real las
reacciones a través de los diferentes elementos que
forman parte del cambio en la industria. Por ejemplo:
Tweetreach o Tweet Binder
Panorama competitivo Herramientas de monitorización y analítica en tiempo real
de las marcas. Por ejemplo SocialBakers
Tendencias Análisis de los comportamientos de nuestros seguidores
y descubriendo las tendencias por medio de RRSS. Por
ejemplo: las propias redes sociales y Google Trends
Oportunidad/Mejora
Ventas
Por medio de la evaluación de las opiniones de nuestros
clientes y la minería de datos. El análisis cualitativo de
textos procedentes de diversas fuentes digitales.
Por ejemplo: Attensity
Conocimiento del
cliente
Análisis de los sentimientos por medio de las opiniones
que tienen los usuarios frente a servicios o productos.
Por ejemplo: Social Mention,
16
lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin
17. Ejemplo Attensity
Carmen Martín Robledo
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17
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@Carmen_Martin
Análisis de la experiencia de usuario en un hotel, datos
de encuesta
21. Datos directos de RRSS
Carmen Martín Robledo
About.me/LaMujerMovil
Todas las redes sociales cuentan con
herramientas de analítica que nos facilitan datos
sobre el comportamiento de nuestros “fans o
seguidores”.
Son herramientas gratuitas que miden post a
post informaciones tales como:
Interacciones:
Me gusta y compartido (Facebook)
Clic y Recomendaciones (Linkedin)
Me gusta o RT (Twitter)
Comentarios o Menciones
Impresiones (alcance máximo de la publicación)
21
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@Carmen_Martin
25. Interpretación Datos RRSS
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin25
El comportamiento de los usuarios en cada
publicación y la comparativa en dicho
comportamiento entre las diversas publicaciones
nos permite saber qué es lo que gusta o
disgusta.
Redes sociales como Facebook nos permite
hacer una comparación privada entre diversas
páginas y así tener una visión del “panorama
competitivo”
La búsqueda de la participación de nuestros
clientes nos ayuda a lograr el engagement o
fidelización, objetivo principal en el marketing
relacional.
36. Mi marca en Google
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin36
Con Google Alerts podemos crear alarmas que nos
permiten estar al tanto de lo que se publica sobre
nuestra marca, a través de las palabras clave.
Las notificaciones pueden llegar por email o por un
RSS como Feedly
Podemos conocer lo que
dicen de nosotros de
manera segmentada
(género, edad, idiomas,
país, ciudad, etc)
37. Estrategia por públicos
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin37
El marketing relacional se basa en la
personalización de la experiencia del usuario.
Las diferentes técnicas presentes en el social
intelligence nos permiten conocer cuál es nuestro
público y cuáles son sus preferencias.
Además podemos contar con datos que nos
acercan a las tendencias actuales del mercado.
De esta forma, podemos crear estrategias
segmentadas dirigidas a los públicos
relacionados con nuestra marca.
39. Todo en 1 con Hootsuite
Carmen Martín Robledo
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lamujermovil@gmail.com
@Carmen_Martin39
40. Todo en 1 con Hootsuite
Carmen Martín Robledo
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@Carmen_Martin40
Hootsuite es un software online que permite de
manera global realizar numerosas acciones con
redes sociales y otros espacios web. Por ello
también tiene que ver con el Marketing
Relacional.
Hootsuite sirve para:
Monitorizar
Analizar
Gestionar
Crear Campañas
Medir
Publicar