Jefferson Malquin - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

1. ECOMMERCE DAY 2021
Mejores prácticas y cómo prepararnos para un evento
masivo de conveniencia de alto rendimiento.

2. Eventos de alto rendimiento
2017 2019 2021 PRESENT
2020
Primer evento
comercial
Masificación Cyber Day
mayo 2020
Actualidad

4. Detalle de tráfico
histórico
2.473.278
Usuarios
3.930.353
Sesiones
7.022.451
Páginas vistas
00:03:58
Duración media

5. Pandemía
Cyber Day
Mayo 2020
PRUEBA CONTRA EL TIEMPO
CAMBIO DE ESTARTEGIA
RECORD DE VENTAS HISTÓRICO
RETO LOGÍSTICO

6. Comportamiento por medio
- Twitter se posicionó como el medio
de mayor retorno en performance,
manteniendo un retorno acumulado de
+34 puntos en clics salientes sobre lo
invertido.
- Sin embargo vemos que Facebook,
nos aportó en generar nuevas
audiencias logrando un voice
publicitario de +22 puntos sobre lo
invertido
Number of products per succeeding quarter

7. Detalle de tráfico
Cyber Day
336.981
Usuarios
491.021
Sesiones
917.975
Páginas vistas
00:02:58
Duración media

8. Comportamiento compra post covid

9. ¿Tú negocio digital está preparado para
una campaña de esta maginitud?
¿Qué supone una fecha así para el mercado online?
742% 1708% 2418% 692%

10. Tiempo,
necesitas
tiempo
ESTRATEGÍA DE PRECIOS Y PROMOCIONES
KV / LOOK & FEEL / LANDING
LOGÍSTICA
COORDINAR EL SERVICIO POST VENTA

11. P
¿Cuál es mi presupuesto?
¿Con qué puedo competir
con el resto de tiendas
online?
¿Qué tipo de publicidad me
conviene más y en qué
canales?
¿En qué medios es más
fuerte mi presencia digital?
PRESUPUESTO
C
¿Cuándo empezar a
promocionar?
COMUNICACIÓN
TO
Preparar tu tienda solo
con lo mejor
Utilizar tecnología para
optimizar todos tus
procesos
TIENDA ONLINE
SC
Omnicanalidad
&
Unified eCommerce
SERVICIO AL CLIENTE

12. ¿EN QUÉ CANALES PROMOCIONAR MIS
PRODUCTOS?
RETORNO
→ En primer lugar
las redes sociales
con un 33,3%
→ Segunda posición
para el email
marketing con un
25,6%
✅ Email marketing 92,3%
✅ Redes sociales 84,6%
✅ Publicidad móvil 71,8%
Retorno
sobre la
inversión
MEDIOS MÁS USADOS
En estas fechas no
puedes
desaprovechar
ninguna oportunidad
de obtener
visibilidad

13. Muebles en general
Dormitorios
Adornos
¿Qué categorías se venden más en
el Cyber Day?
MODA
Ropa
Calzado
Accesorios
TECNOLOGÍA & ELECTRO VIAJES Y TURISMO
Celulares
Laptops
Gadgets
TVs
Refrigeradoras
Lavadoras
Cocinas
HOGAR
Pasajes aereos
Hoteles

14. Tener disponibles
todas las formas de
pago ayudan a tener
una conversión alta
Si tu comercio cuenta
con esta forma de
pago, incentiva a que
sea la forma de pago
preferida
Formas de pago eficientes
Revisa y haz pruebas de todas
tus integraciones con las
pasarelas de pago

15. Logística
La logística es parte
de la estrategia de
comunicación de
marca

16. Logística
DARK STORE /PICK UP
02
MACHINE LEARNING
01
Conocer donde están
ubicados el mayor % de
tus clientes
Pronosticar que
productos serán los más
vendidos
PICKING Y PACKING EN
TIENDA FÍSICA
03
Utilizar los puntos
fisicos para el
picking y packing
04
GIG WORKERS
Al ser eventos
puntuales y de alto
tráfico de envios es
imporante tener
estos comides com
ayuda para que fluyan
los procesos
Contar con estos
centros de distribución
y recolección
estrategicos agilitan y
aceleran los proceso
logisticos

17. Análisis de resultados
VENTA
•¿Cuáles fueron los
productos más vendidos y
visitados?
• ¿Se vendieron los
productos que planificaste?
• ¿Tuvo éxito algún producto
que no lo imaginabas?
SERVICIO AL
CLIENTE
• ¿Quedó algún mensaje sin
responder?
•¿Alguno necesita de
seguimiento especial?
•¿Cuáles fueron las consultas
más usuales?
• ¿Cuáles se pueden resolver
completando la información en
la tienda para evitarlas a futuro
y agilizar el proceso de
compra?
MARKETING
• ¿Obtuviste los resultados
que esperabas?
•¿Qué acciones fueron más
exitosas?
• ¿Qué cosas no
funcionaron como
pensabas?
• ¿Cuáles son las acciones
que valen la pena mantener
a lo largo de la temporada?

18. Jeff Malquin
DIRECTOR COMERCIAL
CÁMARA ECUATORIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Gracias!!!