Este documento discute los enfoques del proceso administrativo como excelencia empresarial, calidad, reingeniería, benchmarking y servicio al cliente. Explica que el proceso administrativo implica planeación, organización, dirección y control. También describe el entorno de las organizaciones, la complejidad organizacional, la competitividad, la ventaja competitiva y nuevos modelos organizacionales como organizaciones inteligentes, flexibles, virtuales y de aprendizaje. Finalmente, define conceptos como eficacia, efectividad y eficiencia.

1. PROCESO
ADMINISTRATIVO
Angy Lorena Guevara Camargo ID 735522
Procesos administrativos NRC 8826
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Febrero
2020

2. Enfoques y
proceso
administrativo
Enfoques
 Excelencia empresarial (factores de éxito)
 Calidad (indicadores y cultura de la calidad)
 Reingeniería (redefinición de procesos)
 Renchmarking (referenciación)
 Servicio al cliente (satisfacción de necesidades)
 Outsourcing (core empresarial)
Proceso
 Planeación: Direccionamiento de las
organizaciones hacia lo que será su futuro.
 Organización: Comprende la división del trabajo
por responsabilidades y aéreas funcionales.
 Dirección: Conducción de las personas que
laboran en las organizaciones para el logro de los
objetivos planteados.
 Control: Proceso de evaluar y retroalimentar el
desempeño de las personas y las organizaciones
para el logro de sus objetivos.
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3. Entorno y
complejidad de las
organizaciones
Entorno
Fuente de recursos necesarios para la
supervivencia de una organización.
Se suelen considerar dos dimensiones del ambiente
externo que son:
 Microentorno: Esta constituido por las relaciones
directas con agentes tales como:
 Los clientes
 Los proveedores
 La competencia
 El mercado
 Macroentorno: Esta conformado por los diferentes
sistemas que componen la sociedad y son:
El sistema social, económico, cultural, político,
jurídico-legal, biomedioambiental, de relaciones
internacionales, global o mundial y ambiente
tecnológico.
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Conocerlos les permite a las empresas ser mas
competitivas en el desarrollo de sus actividades y
mantener mejores relaciones con cada uno de estos
agentes en beneficio mutuo y particular.
Complejidad
Se refiere a la multiplicidad de unidades estructurales
en las que se agrupan los miembros d una
organización. Unidades que pueden establecer en
función de los roles, los puestos, los conocimientos,
las funciones, los rangos, etc.

4. Competitividad
y ventaja
competitiva
Competitividad
Ser mejor que la competencia y ser preferido por el
mercado. Es la capacidad de generar mayor
satisfaccion de los consumidores fijando un precio o la
capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado a
una cierta calidad.
Ventaja Competitiva
Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a
otras de la misma industria mediante tecnicas no
necesariamente definidas. Cada empresa puede
innovar a su manera, sin embargo estas ventajas
competitivas no siempre pueden mantenerse por
mucho tiempo debido a que los mercados cambian
constantemente y las empresas tienen que estar alerta
a esos cambios.
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5. Nuevos
modelos de
organizaciones
 Organización inteligente (generar conocimiento)
 Organización flexible (agilidad para aumentar o
disminuir productos, implantar nuevos procesos)
 Organización molecular (autonomía para analizar el
entorno, tomar decisiones)
 Organización proactiva (que se adelanta a los
hechos, sucesos futuros)
 Organización virtual (sin necesidad de oficinas)
 Organización de aprendizaje (continuo aprendizaje,
enfrentar el cambio y prepararse a las exigencias
del mercado)
 Organización de alianzas (complementariedad y
colaboración)
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6. 6
 La realización de un proyecto o idea en
el cual se ha trabajado por mucho
tiempo de una forma única y moderna
alcanzando todas las metas y
expectativas que se tienen.
Emprendimiento e
innovación

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Procesos Subprocesos
 Generalidades
 Planeación
 Planeación estratégica
 Organización
 Dirección
 control
 Planear
 Hacer
 Verificar
 Actuar
Procesos y
subprocesos en
las organizaciones

8. Eficacia, efectividad
y eficiencia en las
organizaciones Eficacia: implica hacer las cosas correctas, y
por ende, consiste en que las personas
realicen las actividades que conducen a las
organizaciones a lograr sus metas.
Efectividad: es la capacidad especifica de
acercarse al cometido inicialmente
planteado.
Eficiencia: capacidad de las personas y las
organizaciones de obtener los mayores
resultados con la cantidad mínima de
insumos es decir al uso optimo de los
recursos.
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9. 9
Conclusión
• La realización de este trabajo me ha permitido conocer los
diferentes conceptos y características relacionados con el
proceso administrativo y la importancia que tienen para
entender el proceso administrativo y las estrategias que se
deben tener en las organizaciones para la productividad de la
misma.

10. MUCHAS
GRACIAS
Correo Institucional
Angy.guevara@uniminuto.edu.co