Presentación de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. durante Cuarta Ronda de Buenas Prácticas de Transparencia Empresarial, organizada por Transparencia por Colombia e ISAGEN.

1. Programa " Gestores del Agua"
Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
Claudia María Giraldo Giraldo
Sostenibilidad Corporativa
19 y 20 Septiembre de 2103
Sostenibilidad Corporativa

2. Manizales, Capital del Departamento
de Caldas.
Contexto
La división territorial comprende 11
Comunas y 7 Corregimientos, según
Acuerdo Municipal 589 de agosto 31 de
2004 y el decreto extraordinario 0042 de
febrero de 2005.

3. Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
Encargada de la prestación del servicio
público de acueducto y alcantarillado en
el municipio de Manizales.
Composición accionaria
Composición accionaria
INFI Manizales 99,9753%, Empresa
Metropolitana de Aseo S.A 0,0234%;
Instituto de Valorización de Manizales
0,0007%, Municipio de Manizales
0,0003% y Caja de la Vivienda Popular
0,0003%

4. La buena práctica se genera, a partir de lo vivido en la ciudad de
Manizales, en el año 2011 con el desabastecimiento del agua en la
ciudad.
Origen de la Práctica

5. Gestores del Agua es un espacio de interlocución
directo entre Aguas de Manizales S.A.E.S.P y la
Descripción de la Práctica
directo entre Aguas de Manizales S.A.E.S.P y la
ciudadanía, a través de líderes y actores comunitarios,
quienes fortalecen la comunicación y la información de
la gestión empresarial.

6. Descripción de la Práctica: Población
Líderes representantes de Juntas de Acción Comunal, Juntas Administradoras
Locales, Vocales de Control, representantes de la Personería Municipal,
representantes del Consejo Comunitario de Mujeres zona rural, Comité de
Asuntos Ambientales, Juntas Administradoras de Acueductos Rurales, ONGS
Ambientales, representantes Juveniles, miembros de la Asociación de Servicios
Públicos Domiciliarios.

7. 1. Convocatoria
2. Presentación del programa
Descripción de la Práctica: Fases
3. Puesta en marcha

8. Descripción de la Práctica: Agenda

9. Formulación y ejecución de tres proyectos
• Limpieza de Sumideros
• Limpieza de ríos y quebradas: Ruta del Agua
Descripción de la Práctica: Proyectos
• Red de Gestores del Agua

10. Cada Proyecto incluye tres estrategias:
• Operativa
• Educativa – pedagógica
Descripción de la Práctica: Proyectos
• Informativa - Comunicativa

11. • Formulación y ejecución de los Proyectos por parte de los Gestores
• Proceso de Multiplicación directo a 5.060 personas
• La comunidad es actora de sus propias soluciones
• Conocimiento de los Gestores sobre la Gestión de la organización
Impacto
• Fomento del diálogo y la retroalimentación entre la empresa y los
ciudadanos.
• Se trasciende el Servicio al cliente con una alta participación de la
ciudadanía en los procesos de la Organización.
• Capacidad de respuesta de los Gestores del Agua

12. Proceso multiplicador de mensajes
claros y propositivos.
Los Gestores son aliados en la
organización con base de
participación ciudadana.
Alcances - Impactos
Son voceros de noticias positivas en
un ejercicio de participación
ciudadana y creación de valor
compartido.
Resuelven sus inquietudes en tiempo
real y efectivo.
Vinculación de los colaboradores en el
proceso formativo con los Gestores.
.

13. El espacio permanente desde la Empresa; permite que los
GESTORES DEL AGUA tengan acceso directo a la Empresa.
GAPS
Diálogo permanente frente a la gestión de la empresa.
La interlocución de los Gestores del Agua con sus Comunidades de
forma directa.forma directa.
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