Este documento resume una práctica de observación y diagnóstico realizada sobre el Sistema Institucional de Tutorías de la Universidad Vizcaya de las Américas. Se describe el contexto de la universidad y los hallazgos de la observación, entrevistas y diagnóstico FODA. Se detectó que los estudiantes tienen poca información sobre el sistema de tutorías. Por lo que se propuso una campaña de concientización para que los estudiantes conozcan la importancia de las tutorías en su desarrollo. La propuesta busca mejorar el sistema

1. Universidad Autónóma de
Baja Califórnia
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
Materia:
Tutoría y Orientación Académica
Nombre (s):
Beltrán Ojeda Berenise Gpe.
Fregoso Núñez Jesús Armando
Oliver López Vanesa Gpe.
Profa. :
Dra. Parra Encinas Karla Lariza
Mexicali, B., C., 11 de Diciembre del 2015

2. 1
ÍNDICE
I. Introducción …………………………………………………………………. 4
II. Desarrollo…………………………………………………………………….. 5
1.1.1. Contexto……………………………………………………………….. 7
1.1.2. Indagación …………………………………………………………… 10
1.1.3. Diagnóstico FODA.………………………………………………….. 13
1.1.4. Análisis.……………………………………………………………….. 15
1.1.5.Propuesta……………………………………………………………… 17
III. Resultados y Conclusiones ………………………………………………. 19
IV. Referencias…………………………………………………………………. 23
V. Anexos………………………………………………………………………. 24

3. 2
Resumen: En este documento se reflexionó sobre las necesidades y
deficiencias del Sistema Institucional de tutorías de la Universidad
Vizcaya de las Américas y se creó una propuesta para atacar dicha
problemática. El trabajo se estructura en 3 partes, en la primera se
recuperan algunos de los principales fundamentos de la Tutoría. La
segunda, aborda aspectos de la tutoría, contexto de la institución y la
propuesta antes mencionada; Finalmente, en la tercera, se plantean
consideraciones finales y reflexiones personales sobre el Sistema
Institucional de Tutorías.
Palabras clave: Tutoría; Sistema Institucional de tutorías: Educación
Superior; Campaña tutorial.

4. 3

5. 4
Introducción
La tutoría, es una actividad escolar y educativa que formalmente se ha establecido
en los modelos educativos y ya forma parte de los planes y programas de estudio
de la educación superior.
En necesario partir del concepto de tutoría para poder comprender porque su
importancia dentro de la educación. Según Ferrer (2003) la tutoría es una
actividad de carácter formativo que incide en el desarrollo integral de los
estudiantes en 4 dimensiones: Intelectual, Académico, Profesional y Personal.
La atención personalizada favorece una mejor comprensión de los problemas que
enfrenta el alumno, por parte del profesor, en lo que se refiere a su adaptación al
ambiente universitario, a las condiciones individuales para un desempeño
aceptable durante su formación y para el logro de los objetivos académicos que le
permitirán enfrentar los compromisos de su futura práctica profesional.
La tutoría académica como tal da inicio en la universidad de Oxford en la que el
estudiante tiene un encuentro semanal con el profesor (tutor) que le es asignado.
El alumno prepara un ensayo por semana para discutir oralmente con su tutor, lo
que no excluye que se utilicen otros apoyos educativos como son lecturas
adicionales, clases, bibliotecas, prácticas en laboratorio, conferencias, etcétera.
También es importante la interacción que se da con otros compañeros en el
desarrollo de diferentes actividades académicas. Pero los diferentes lugares las
han adaptado según sus necesidades.
En México la tutoría académica en el nivel superior empieza a surgir en la década
de los 40 particularmente en la Universidad Nacional Autónoma de México. Las
tutorías se han desarrollado con diferentes intensidades de forma natural. Su
aplicación se dio inicialmente en el posgrado, particularmente en la Facultad de
Química.

6. 5
El enfoque tutorial, de apoyo al estudiante de licenciatura, es de reciente
aparición y surge en algunas instituciones de educación superior mexicanas,
con la finalidad de resolver problemas que tienen relación con la deserción, con el
abandono de los estudios, el rezago y con la baja eficiencia terminal,
principalmente.
La necesidad de la educación permanente y para la vida, requiere de estrategias
que complementen y enriquezcan los procesos de aprendizaje más allá de ofrecer
conocimientos disciplinares, sino que éstos atiendan o se articulen a las realidades
cotidianas y laborales, dotando a los estudiantes jóvenes de herramientas
emocionales y sociales que les permitan interactuar, comunicarse y desarrollarse
de una manera más plena como seres humanos, proyectando ese bienestar en su
vida laboral para su propio beneficio y de la sociedad.
Tomando en consideración que en diversos estudios (Tejada y Arias, 2003) se ha
resaltado la importancia que los estudiantes atribuyen al perfil del tutor, es
indispensable brindar especial atención a la función y las competencias de los
tutores. Dado que la tutoría puede verse comprendida dentro de la acción más
amplia de la Orientación, consideramos que un programa de formación o
actualización permanente para tutores jugará un papel importante.
El éxito de la tutoría académica dependerá de la capacitación que tengan los
tutores con referencia al puesto que están ocupando. Lamentablemente más que
ser un beneficio, esto se ha convertido en un problema ya que cada vez se ve
menos preparación.
En la educación superior uno de los problemas principales que presentan los
estudiantes es la deserción escolar y el regazo escolar, es precisamente aquí
donde tiene mayor trabajo la acción tutorial. En este marco, el establecimiento de
un programa institucional de tutoría, podría tener un efecto positivo en la
resolución de los problemas antes indicados, en la elevación de la eficiencia
terminal y, sobre todo, en la formación integral del estudiante.

7. 6
Con relación a lo mencionado anteriormente se llevó a cabo la práctica de
observación y diagnóstico del Sistema Institucional de Tutorías de la
Universidad Vizcaya de las Américas.
La cual tuvo como objetivo detectar las necesidades primordiales y deficiencias
que presenta la Universidad. A raíz se creó una propuesta para atacar el problema
detectado. Dentro de la estructura del siguiente documento, se presenta la
descripción de la unidad, así como los elementos utilizados como complemento a
la práctica de observación, el diagnostico FODA, un análisis previo y la propuesta
de mejora para los problemas que se detectaron.
Dentro de la observación podemos resaltar que la Universidad Vizcaya de las
Américas tiene áreas de oportunidad que resultaron favorables a la hora de
planear y desarrollar las propuestas. La institución cuenta con personal capacitado
e infraestructura de alto nivel que ofrecen a sus estudiantes una educación de
calidad.
La propuesta que se expone en el documento nació a partir de la poca
información que los estudiantes tienen con referencia al Sistema de Tutorías que
se tiene en la institución. Es por ello que se planteó una campaña de
concientización dirigida a los estudiantes para que estos conozcan y sepan de la
importancia de recibir una oportuna tutoría dentro de su desarrollo personal,
profesional, académico e intelectual.
Finalmente, considerando que la tutoría debería incluir en todos los casos el
acompañamiento de tipo académico y personal a lo largo del proceso formativo del
estudiante, podemos concluir en esta primera parte del documento que la
campaña de tutorías constituye un paso significativo y alentador para lograr el
éxito del Sistema Tutorial de la Universidad Vizcaya de las Américas.

8. 7
La observación se realizó en las instalaciones de la Universidad Vizcaya de las
Américas, ubicada en Blvd. Justo Sierra 165 Col. Cuauhtémoc Nte. C.P. 21200.
En el cual nos recibió el director Lic. Francisco Javier Parra Bonilla.
La universidad es una institución privada actualmente
tiene una matrícula de aproximadamente 600
estudiantes. Cuenta con una planta de catedráticos
ampliamente capacitados, lo que representa no solo
la oportunidad de estudio para jóvenes y
profesionistas, sino una importante fuente de empleo
para quienes cuentan con el perfil de desempeñarse
dentro del equipo de trabajo.
Se ofertan 10 licenciaturas entre las cuales se encuentran Educación, Psicología,
Gastronomía, Derecho y Criminología por mencionar algunas. Ofrece además 9
maestrías, 2 especialidades y solamente un doctorado en Derecho.
La institución cuenta con todos los servicios públicos del estado. Esto por el área
en la que se encuentra situada. Es una zona poblada y muy transitada. Se
considera que los habitantes de sus alrededores incluyendo alumnos se citan en la
clase media y alta. A sus alrededores no encontramos otras instituciones
educativas, solamente vemos que está rodeada de comercios.
En general la infraestructura de la escuela se
considera muy buena. Ofrece a sus estudiantes
modernas instalaciones, talleres y áreas recreativas
que facilitan el desarrollo de sus actividades.

9. 8
Los alumnos de la institución cuentan con servicios adicionales a ella como becas
y un departamento psicopedagógico. Los cuales ayudan a fortalecer su desarrollo
dentro de la misma.
El instituto Vizcaya de las Américas da sus orígenes con El Patronato Cultural
Vizcaya, A. C., es el organismo que da vida a los campus universitarios y fue
constituido el 24 de Marzo de 2000. Fundó su primer campus académico en la
ciudad de Tepic el 27 de Marzo de 2000 y se denomina como Universidad Vizcaya
de las Américas. La Universidad Vizcaya de las Américas desarrolla y fomenta la
educación, la cultura y la investigación, formando profesionistas con capacidad de
dar respuesta a las exigencias actuales.
El Patronato Cultural Vizcaya, A. C. tiene como objetivo social: Desarrollar y
fomentar la educación en sus diversas formas y aspectos, mediante la
investigación, fomento y difusión de la cultura en todas sus ramas.
Formar profesionistas con capacidad de dar respuesta a las exigencias de nuestro
tiempo y a los retos de su propia vocación. Realizar eventos y proyectos de
formación, actualización pedagógica y capacitación de docentes en todos los
niveles de primaria hasta el posgrado, así como la organización de centros de
información e idiomas.

10. 9
Nuestra Misión
Universidad Vizcaya de las Américas, contribuye al desarrollo de las regiones
donde se establecen sus diferentes campus, fomentando la educación y cultura en
sus diversas expresiones, formando profesionales competitivos, exitosos y leales,
comprometidos con la excelencia, como manifestación de superación personal.
Asume su responsabilidad social de colaborar con el sector productivo, a través de
programas de apoyo, que generen la calidad de vida de las comunidades donde
se encuentra ubicada. Siempre en constante crecimiento y reconocimiento,
adopta, transforma y proporciona servicio, programas y profesionales capaces,
para lo cual reconoce tres principios como los pilares de su actuar: Libertad de
cátedra, en congruencia con el modelo académico institucional; Autonomía
universitaria y sentido social comunitario.
Nuestra Visión
Distinguirnos como una institución educativa de excelencia por su prestigio
académico, ejerciendo liderazgo en sus diferentes campus universitarios,
ofertando programas sustentados en un modelo educativo institucional enfocado
en el aprendizaje y la competitividad para actuar profesional, responsable,
comprometida y propositivamente, acorde a la dinámica social del entorno
en los sectores en que se desenvuelven, con tecnología y equipos que
propician el desarrollo, actualización y corresponsabilidad social.
Nuestro cuerpo docente vinculado a la experiencia profesional
y la investigación, acompaña y contribuye en el aprendizaje
acorde a las nuevas prácticas, que los sectores público y
privado demandan.
Valores
-Lealtad -Disciplina -Responsabilidad
-Espíritu de servicio -Respeto -Honestidad

11. 10
INDAGACIÓN
Como complemento a la observación se realizaron 3 entrevistas a diferentes
agentes que intervienen en el sistema de tutorías: Directivo, tutor y estudiante.
Directivo
Lic. Francisco Javier Parra Bonilla
El director de la institución considera que las tutorías son
importantes porque refuerzan lo que los estudiantes ven en
sus materias, es decir si un alumno la requiere se le brinda.
Los maestros y tutores tienen una estrecha relación, ya que
comparten un mismo instituto donde todos están de
acuerdo, siguen las mismas reglas, criterios y se apoyan
como equipo, es por ello que el maestro tiene conexiones
directas con los tutores de la institución.
Se utilizan diferentes medios y estrategias entre los
estudiantes y los tutores, desde ver en qué nivel están los chicos, la edad o
algunas otras cosas que se identifiquen para poderlos apoyar en lo que necesiten,
ya sea en cuestiones de materiales, psicológicamente, profesionalmente o
intelectualmente.
Por lo regular el estudiante visita a su tutor cuando hay cambio de cuatrimestres,
cuando requiere de algún material como ya lo mencione o por otro tipo de
situaciones, con relación a las técnicas, considero que no existe una definida
pues estas se tienen que dar según la necesidad, en cuanto a los instrumentos
manejamos, imágenes, material didáctico, proyectores todo lo que le sirva al
estudiante de acuerdo a su nivel.
Los problemas que más atiende la tutoría son con referencia a la deserción
escolar. No podemos decir que el estudiante frecuentemente hace uso de las
tutorías, realmente son mínimas las visitas que ellos realizan a su tutor.
No existe un solo tutor, por carrera se cuenta con una encargada de tutorías.

12. 11
Tutor
Lic. Aurora Baltazar Hernández
Las funciones que me asignan como tutor dentro de
la institución van desde orientar académicamente al
estudiante, informar sobre sus derechos y
obligaciones, indicar las seriaciones de las materias.
Brindar la información para el proceso de
inscripciones por mencionar algunas.
Las características que se consideran importantes
dentro de la tutoría es que es algo indispensable
para la vida académica del estudiante además de
ser un complemento con el plan de estudios de
ellos.
La tutoría es tan importante y es responsabilidad del tutor realizarla con éxito ya
que dé él depende académicamente el estudiante, si no lo hace así, el estudiante
puede que se atrase y llegue a desertar de la escuela.
Es por ello que constantemente se nos está capacitando a los tutores, donde nos
dan a conocer el plan de estudios y todas las modalidades y apoyos que el
estudiante necesita en su vida por la universidad.
Durante el cuatrimestre es muy baja la incidencia de los estudiantes por tutoría, es
hasta los finales cuando más se acercan por necesidades individuales. Para tener
una tutoría de calidad se considera que la empatía y el respeto a sus opiniones es
la principal razón.
Los problemas más comunes que se presentan en el desarrollo de una tutoría son
porque reprueban, por baja temporal, problemas con los docentes entre otras.

13. 12
Estudiante
7to de Derecho: Adrián Ambriz
Realmente no tengo mucho conocimiento sobre las tutorías, pero
es importante cuando se nos presenta un problema con los
maestros, o con materias.
Nunca he solicitado una tutoría, desconozco de los requisitos que
se necesitan para ellas.
Algunos de mis compañeros las han solicitado por razones de
que reprueban materias, o no tienen para pagar alguna colegiatura de la
universidad. Solo sé que acuden con el tutor dependiendo su carrera y cada uno
tiene una oficina propia.

14. 13
Diagnóstico FODA
 Fortalezas
-Cuenta con buena infraestructura
-Tiene 10 tutores (uno por carrera)
-Los tutores reciben capacitación para llevar a cabo su labor
-Los grupos son pequeños
-El equipo con el que cuenta es de alto nivel
-Tiene una buena ubicación.
-Cuenta con 8 tipos de becas
 Debilidades
-Los costos de las colegiaturas son excesivos
-Los estudiantes tiene poco conocimiento del sistema tutorial
-Los salones tienen ventales muy grandes que generan distracción
-La información administrativa del plantel no está visible
 Oportunidad
-La institución cuenta con vinculación con otras escuelas
-Cuenta con centros comerciales alrededor
-La escuela tiene mucha demanda escolar
-Existen becas que los alumnos pueden adquirir por parte del gobierno
(transporte o apoyo económico).
 Áreas de oportunidad
-La institución cuenta con instalaciones para el desarrollo de diferentes
actividades
-Tiene al alcance diferente material, audiovisual, didáctico y de
esparcimiento.
-Está equipada de personal suficiente para la demanda de tutorías
-Disposición del personal para participar en las capacitaciones
-Cursos y talleres de capacitación para tutores

15. 14
Problemáticas y /o necesidades
 Los estudiantes no tienen conocimiento sobre las
tutorías, aun así la escuela está en constante
capacitación y tiene personal altamente preparado
(DA)
 Los costos de las colegiaturas son excesivos, pero el
gobierno ofrece diferentes becas para los estudiantes
(DO)
 Cuenta con 10 tutores la institución, además de
contar con las instalaciones necesarias para
satisfacer su necesidad de espacio y privacidad (FA)

Prioridades
 Los estudiantes no tienen conocimiento sobre las
tutorías que se ofrecen, así como los requerimientos
que implica solicitar una, aun así la institución cuenta
con 10 tutores (uno por carrera) los cuales tienen al
alcance los materiales así como las instalaciones para
ofrecer una tutoría. Sin dejar de lado que ellos reciben
constantemente capacitaciones sobre el desarrollo de
las mismas.

16. 15
ANÁLISIS
Después de haber realizado una observación
minuciosa y utilizando la técnica de diagnóstico
F.O.D.A, se detectó que los estudiantes no están
informados sobre las tutorías que la institución
brinda para ellos.
Esto sin duda puede ser un problema, ya que los
estudiantes pueden estar en una situación de
riesgo y no saber a quién acudir, esto por la razón
de desconocer todas las situaciones de las cuales
se encarga la tutoría.
A lo largo del documento se ha planteado que los problemas que se dan
con mayor frecuencia en las instituciones de nivel superior son el rezago
escolar y la deserción.
Este problema no se puede descartar de la Universidad Vizcaya de las Américas,
que a pesar de ser una universidad privada también lo tiene, más por el alto costo
de sus colegiaturas. A pesar de que se brindan diferentes becas para los
estudiantes no ha desaparecido el problema.
Algo que sin duda se presenta como un área de oportunidad para atacar estos
problemas es que los estudiantes reciban oportunamente una tutoría. El personal
de la Universidad está calificado y constantemente se está capacitando y
actualizando, además de contar con instalaciones que le permiten llevar acabo
satisfactoriamente las tutorías personalizadas.
Pero no se puede decir que las tutorías en la institución tienen éxito porque no se
les está dando el uso adecuado, en primera por la falta de información, defunción
y seguimiento en cuestión de los estudiantes.

17. 16
A raíz de la preocupación de no contar con esta defunción se pensó diseñar
una campaña de concientización sobre la importancia de las tutorías para los
estudiantes de las diferentes carreras.
Este es un trabajo en conjunto no solamente estudiante-tutor, realmente se busca
que la campaña también involucre a docentes, padres de familia y administrativos
ya que todos son parte fundamental para el desarrollo personal, intelectual y
profesional de los estudiantes.
Se llegó a la conclusión que la tutoría se debe dar en 3 tiempos del paso del
estudiante por la universidad: Primeramente cuando el estudiante es nuevo y
desconoce totalmente la institución, es ahí donde la tutoría entra en acción y da a
los estudiantes todas las herramientas necesarias para hacerlo parte de la
universidad, tal como recorridos por la institución, conocimiento de los
reglamentos, historia de la universidad, áreas de oportunidad y desarrollo en
resumidas palabras que el estudiante se integre a la institución, carrera,
comunidad estudiantil y administrativa.
En un segundo momento en el paso por los diferentes grados, es decir ir
encaminando al estudiante a su perfil, involucrarlo en las actividades de la
escuela como lo son congresos, actividades culturales, profesionales y sociales
que oferten, así como alentarlo a ser mentes de creación. Y en un tercer momento
en su etapa final de su formación, orientarlo al área profesional y de servicio.
Si el estudiante recibe oportunamente una atención tutorial las posibilidades que
este caiga en regazo o deserte de la institución se reducen considerablemente. Ya
que la tutoría puede presentarles a los estudiantes opciones y soluciones a sus
diferentes necesidades y problemas que presenten.
La tutoría en todo caso se debe presentar tanto individual como grupal, en el caso
de la campaña que se propuso se trabaja colectivamente con los estudiantes.
Meramente se dará individual cuando empiecen a surgir las necesidades de los
estudiantes.

18. 17
PROPUESTA
Campaña de concientización sobre la tutoría en los estudiantes.
Objetivo: Implementar acciones que coadyuven a disminuir los riesgos de
regazo escolar y deserción escolar con la implementación de una campaña de
concientización sobre la importancia de la tutoría y como beneficia la misma
para atacar los problemas principales.
Estrategias
 Al inicio cada cuatrimestre los tutores de las carreras deberán
presentarse en los grupos, así como darles a conocer la ubicación de
sus oficinas, teléfonos o correos electrónicos, para que el estudiante
tenga conocimiento sobre a qué persona acudir si se le presenta un
problema.
 Cuando existe un grupo de primer cuatrimestre los tutores deberán
realizar actividades con los grupos, que funcionen como rompe hielo.
Que le brinden al estudiante las herramientas suficientes para que se
integre a la institución en un primer momento.
 Añadir a la página oficial de la Universidad un directorio electrónico con
los datos de los tutores, así como las horas de atención para los
estudiantes.
 Generar tutorías grupales que permitan que los estudiantes se integren
tanto con el tutor como con sus compañeros.
 Entregar folletos que denoten la importancia de las tutorías y los pasos
que se deben seguir para llevarlas a cabo.
 Colocar estratégicamente en la institución carteles llamativos que
expongan los elementos más importantes sobre la tutoría.
 Para lograr la integración de los padres de familia, es importante que al
inicio de los cuatrimestres se les invite a la institución y se les imparta
una plática sobre las actividades que se realizan en la escuela con

19. 18
relación a sus hijos y sobre el apoyo que se les brinda. Así como
presentar al equipo de tutores que tiene la institución.
 Para ver la funcionalidad de las tutorías, los estudiantes cada fin de
cuatrimestre deberán evaluar el trabajo y el apoyo que ofrecen las
tutorías.
 Es importante que los docentes se reúnan bimestralmente con los
tutores de los estudiantes y planteen los problemas que ellos mismos
detecten en los estudiantes o en los grupos. Ya que ellos son los que
tienen contacto directo con los estudiantes. Se les involucrara en todo el
seguimiento del estudiante así como también ellos deberán informar a
su estudiante sobre los periodos de tutorías que se presenten en la
institución.
 La administración proveerá los materiales necesarios para que se lleven
a cabo las tutorías de los estudiantes con éxito.

20. 19
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
La aportación fundamental de este trabajo es la realización de un cambio para la
mejora al programa de Tutorías de una Institución de nivel superior en nuestro
caso la Universidad Vizcaya de las Américas, para lo cual llegamos a la conclusión
de que dicha Universidad necesita la difusión, y el reconocimiento de las tutorías,
ya que los alumnos no están bien enterados de con quién dirigirse o como tomar
una asesoría en el momento en que lo necesitan, lo cual provoca una fuerte
problemática tanto para la institución como para el alumnado en general.
En la Universidad Vizcaya de las Américas los tutores están capacitados para
realizar las tutorías, pero el problema es que ni ellos se acercan a los alumnos
para checar si ellos necesitan las asesorías, ni los alumnos piden ayuda por lo
mismo que no se le da una información de las tutorías. Para lo cual decidimos que
la mejora para el sistema de tutorías de esta Universidad es la difusión de
información acerca de cómo son las tutorías, en que momentos pueden tomarlas,
con quien dirigirse, horarios entre otras cosas acerca de los tutores y todo esto se
realizara al inicio de cada cuatrimestre, y entre estos mismo.
La realización de esta práctica nos ayudó a saber que aun cuando los tutores
están bien capacitados y tienen toda la información para dar asesorías a sus
alumnos, ese punto no es lo más importante cuando los alumnos no conocen
realmente las tutorías, y no sirve de nada la capacitación si no llevan a cabo las
tutorías y el seguimiento de los alumnos.

21. 20
Vanesa Oliver:
Como resultado del trabajo final de la materia de Tutoría y
orientación académica, me es posible concluir que existe
un grave problema en los alumnos y en la institución
educativa en sí, cuando no se les presentan las tutorías a
tiempo o cuando el tutor no lleva a cabo una tutoría de
calidad, ya sea por la poca experiencia trabajando con sus
tutorados o que no esté realmente capacitado para
desempeñar ese puesto que requiere de mucha comunicación, respeto y
compresión hacia los estudiantes. A la hora hacer la observación pudimos ver
detalladamente la Institución Educativa Vizcaya, y una de las debilidades que
detectamos, fueron en los salones de clase. Los salones de clase como podrán
ver en las fotografías de anexos, las paredes son vidrios totalmente transparentes
y se visualiza claramente de dentro hacia fuera y de afuera hacia dentro del aula
de clase. Para mí en lo particular esto puede llegar hacer una debilidad porque
pudimos darnos cuenta que a la hora de tomar las fotos, los alumnos dentro de
clase se distraen mucho al poder estar viendo a toda la gente que pasa por los
pasillos de la Universidad. Pero pensando acerca de los vidrios transparentes en
el aula, llegue al pensamiento que de que eso también puede ser una fortaleza y
sí, porque así los maestros se sienten observados y darán su mejor desempeño
en clases y los directivos podrán detectar quienes son los maestros que faltan,
llegan tarde a clases o simplemente que maestros dan realmente bien hecha su
clase, con los tiempo requeridos y los temas que se exigen dar.
Este trabajo me sirvió para poder conocer un sistema de tutorías totalmente
diferente al que se lleva a cabo en nuestra Universidad, y saber que realmente lo
que vimos en el transcurso del semestre es algo que se lleva en las Instituciones
educativas y que no precisamente siempre tiene que ser de la misma manera y lo
típico de una tutoría presencial, o que no siempre las tutorías son en presencia del
tutor y un alumno, sino que se pueden usar métodos audiovisuales como un video
con ayuda de las tecnologías. Y algo más que aprendí es que las tutorías ayudan

22. 21
a una Institución a mantener la calidad educativa y buen desempeño de sus
alumnos dentro de estas.
Berenise Beltrán
En el desarrollo de la observación y la práctica me pude
percatar que la acción tutorial muchas veces no se
realiza como realmente debería y que a un se presentan
deficiencias dentro de ellas.
La tutoría se ha entendido como un acompañamiento de
toda la vida, pero la realidad es que solo se presenta en un inicio y en el desarrollo
de los siguientes grados ya no se vuelve a presentar.
Le falta tener más difusión entre sus estudiantes, ya que para ellos fue creado en
primer momento. Tener una tutoría oportuna puede hacer la diferencia entre un
problema y una solución.
La tutoría ofrece muchas herramientas a los estudiantes que aseguran su
bienestar y tranquilidad en el paso por la universidad, no solamente atiende
aspectos académicos, sino que también los brinda en lo intelectual, personal y
profesional. Por ello la importancia de que la persona que esté al frente se
capacite y actualice constantemente ya que el tutor tiene que tener muchas
cualidades, aptitudes y capacidades que hagan que el estudiante tenga la
seguridad de consultarlo y acercarse a él.
En la educación superior es más difícil que se presenten las tutorías, pues el tipo
de estudiantes son diferentes y tienen otras preocupaciones, aun así no debe
dejarse de lado. En Vizcaya de las Américas se ofrecen tutorías, las personas al
frente de ellas están altamente calificadas solamente que no tienen una buena
difusión es por ello que se eligió esa problemática y se trató de plantear una
solución a este problema, y al mismo tiempo atacar el problema del regazo y la
deserción que vienen meramente de la mano.

23. 22
Además de que en el desarrollo del trabajo pudimos aplicar los conocimientos
adquiridos durante el curso, aunque considero que es una materia que
requiere de más tiempo y de clases presenciales por la importancia que tiene.
Pero en general la experiencia fue muy enriquecedora.
Armando Fregoso
Haciendo reflexión sobre el tema de las tutorías, siento
que el tiempo y espacio que se le brinda a la alumno
durante las tutorías hacen que exista un acercamiento
entre tutor-alumno, propiciando que el alumno cubra sus
necesidades al acudir a solicitar ayuda con su tutor y
encuentre la solución ante cualquier problemática.
También durante las tutorías se puede notar que es muy
importante un buen dialogo entre tutor-alumno y de esta manera generar que los
procesos tutoriales y de aprendizaje jueguen un buen papel durante su acción, ya
que de esta manera el tutor le plantea al alumno cuales son las posibles
soluciones para dar respuesta a la problemática en turno y el alumno tiene el
compromiso dar seguimiento.
Por otra parte la acción tutorial sirve para que el alumno encuentre la ayuda
necesaria y pueda capacitarse durante las diferentes propuestas didácticas, ya
que es el propio estudiante el que tiene la libertad de elegir un cambio en su
educación y mejorar sus conocimientos, logrando construir nuevas herramientas
intelectuales y buen desempeño en su rendimiento académico. Puedo mencionar
también que el espacio que brindan las tutorías permite que los tutores perciban
una realidad por la que el alumno pueda estar atravesando y mediante procesos
didácticos se realice una secuencia y seguimiento ante la problemática educativa
del alumno. La observación del tutor ayuda para que el alumno pueda ser
evaluado durante el proceso y si existe algún inconveniente buscar
inmediatamente otra solución o modificar los errores.

24. 23
Por ultimo puedo mencionar que los tutores se comprometen y buscan que el
alumno este consiente de su propia responsabilidad educativa y social. Es por
medio de la autonomía del alumno que se puedan reforzar o adquirir
conocimientos que mediante la acción tutorial les permita realizar un cambio
educativo y desarrollo social para una calidad de vida futura.
REFERENCIAS
ANUIES, Programa Institucional de Tutorías. Colección Biblioteca de la
Brussa, A., Garcia, R., Fresco, E., Largo, A., y Carcar, B. (2011). La función
tutorial. Argentina: Homo Sapiens
Educación Superior, serie Investigaciones. 2002..
Medina, E. (2011) La importancia de la tutoría en los procesos educativos. México:
El sol de Durango.
Tejada, J. M. y F. Arias (2003): “El Significado de Tutoría Académica en
Estudiantes de Primer Ingreso a la Licenciatura”, en Revista de la
Educación Superior Vol. XXXII (3), núm. 127, Julio-Septiembre. En línea:
http://www.anuies.mx/servicios/p_anuies/publicaciones/revsup/127/01b.html
(27/03/2012).

25. 24
ANEXOS
ENTREVISTAS
TUTOR
¿Me podría describir que tipo de acciones debe realizar un tutor?
- Orientar académicamente al alumno
- Informar las opciones y modalidades de obtención de créditos
- Informar derechos y obligaciones como alumno
- Brindar confianza al alumno
- Informar e indicar las seriaciones de las materias
- Informar y orientar sobre las materias intersemestrales
- Brindar toda la información para el proceso de reinscripciones
¿Cuáles son las características y estrategias de la tutoría?
- La tutoría es indispensable para la vida académica del alumno
- La tutoría es una actividad que se debe de trabajar con conocimiento del
plan de estudios.
¿Considera importante la tutoría, porque?
La tutoría es una actividad que realiza el docente tutor muy importante y
que debe de hacerla muy bien, de él depende académicamente el alumno,
si no lo hace así, el estudiante puede que se atrase en sus semestres o
bien pierda el semestre, hasta la carrera.
¿Recibe alguna capacitación previa para desempeñarse como tutor, cómo
es?
Al principio no existía, a partir de estos últimos cuatrimestres se están
impartiendo cursos de capacitación para tutores. Se les da a conocer el
plan de estudios y todas las modalidades y apoyos que el estudiante
necesita.
¿Cómo planifica la programación y preparación de las actividades
tutoriales? Durante el semestre se les invita a la tutoría, pero realmente es hasta
el fin de cuatrimestre cuando el alumno se va acercando por iniciativa propia, por
cuestiones de necesidades individuales.

26. 25
¿En qué consiste realizar una tutoría ya programada?
Conocer su estado académico e investigar el desarrollo de su cuatrimestre,
así mismo el alumno puede ser que tenga alguna situación en particular
que tratar.
¿Qué tipo de técnicas e instrumentos utiliza para las tutorías?
Técnica de rompimiento de hielo y entrevista con el tutorado.
¿Cómo le hace para mantener una actitud ética y empática hacia los
estudiantes?
Respetándolo en sus ideas y convicciones
¿Cuáles son los conflictos más comunes por los que se tiene que realizar
una tutoría?
Baja académica, cuando reprueban por segunda ocasión una materia,
cuando se dan de baja temporal, cuando el maestro no cumple y el alumno
se acerca para dar a conocer la problemática que se está presentando en el
aula.
¿Qué tipo dificultades ha tenido para desempeñarse como tutor debido a la
personalidad de los alumnos?
La verdad no he tenido problemas con mis tutorados, trato de ser empática
y busco todas las formas que haya para apoyarlos a solucionar alguna
situación que les esté afectando.
DIRECTIVO
¿Porque considera importante contar con tutorías en esta institución?
Porque con las tutorías se puede reforzar lo que vieron en las materias,
entonces si las tutorías te piden los alumnos se las brindamos.
¿Cómo es el trabajo que se lleva a cabo entre maestro y tutor?
Entre maestro y tutor hay una relación, que en este caso tenemos un
instituto donde todos estamos de acuerdo, seguimos las mismas reglas,
criterios y estamos todos apoyándonos en el equipo.

27. 26
¿Qué tipos de estrategias y características utilizan para trabajar
conjuntamente?
En métodos y estrategias, son varios desde ver en qué nivel están los
chicos, la edad o algunas otras cosas que nosotros identificamos para
poderles dar un material, ya sea auditivo, audiovisual, porque hay muchos
que les gusta hacer sus trabajos, como ese que ven ahí en trabajos ya
personales.
¿Qué tipo de técnicas e instrumentos utiliza para que un alumno reciba
tutorías?
En el equipo entra lo que es el equipo del proyector, imágenes, manejamos
material didáctico, y las técnicas de acuerdo al nivel en que están los
chicos.
¿Cuáles son los conflictos más comunes por los que envía a un alumno a
tutorías?
Hay veces que por la distancia o algunos viven ya retirados, en el valle y se
les hace tarde o no los pueden traer, y llegan pues no a la hora de entrada
y pierden una parte de la clase.
ALUMNO
¿Porque consideras importante contar con tutorías en esta institución?
Porque nos ayudan a resolver problemas que por sí solos no podemos a veces
solucionar.
¿Qué tipo de requisitos realizas para recibir una tutoría?
No tengo conocimiento de ello ya que nunca he solicitado una

28. 27
¿Para qué tipo de problema has acudido con el tutor?
Nunca he acudido alguna, pero se de mis compañeros que asisten por materias
reprobadas o problemas con los maestros.
¿Qué tipo de estrategias utiliza el tutor para dar solución a tu problema?
No tengo idea de eso.
¿Te realizan algún tipo de evaluación antes de la tutoría, en qué consiste?
No que yo sepa.
¿Cómo es la actitud del tutor con los estudiantes?
Es amable y disponible.

29. 28
Guía de observación
Nombre de la institución: Universidad Vizcaya de las Américas
Director (a): Lic. Francisco Javier Parra Bonilla
Dirección: en Blvd. Justo Sierra 165 Col. Cuauhtémoc Nte. C.P. 21200.
Total de alumnos que se atienden: 600 Total de maestros: 80
Turno: Matutino, Vespertino y Nocturno
CONTEXTO SOCIOECONÓMICO
1. Servicios públicos con los que cuenta:
Pavimentación__X___ Alumbrado__X___ Drenaje__X__ Áreas recreativas_X____
Recolección de basura__X____ Agua potable_X____ Energía Eléctrica__X____
2. Las casas que están alrededor en su mayoría son:
De concreto__X___ De madera____ De cartón____ Otros______
3. Seguridad Pública:
Nula____ Poca____ Si existe__X___
4. Los vecinos en su mayoría son de clase
Alta__X__ Media__X__ Media baja______ Baja____
5. Pandillerismo:
Existe____ Grafiti ____ Robo _X___
6. Existen algunas otras instituciones educativas alrededor:
Preescolar____ Primaria __X__ Secundaria ____ Preparatoria ____ Otros___
7. Se encuentra ubicada en un área:
Poblada__X___ Aislada ____

30. 29
8. Existen rutas de transporte público:
Sí__X___ No____ ¿Cuáles? Palaco y Naranjos
9. Cuentan con salubridad e higiene:
Nula_____ Poca____ Si existe __X___
10. Cuenta con servicios médicos alrededor:
Cruz roja____ Centro de salud___ IMSS__X__ Privado__X___
11. Existen señalamientos de transito:
Si_X__ No___ ¿Se respetan? __SI___ ¿No se respetan?______
12. Tipos de establecimientos comerciales alrededor:
Papelería__X__ Tiendas de servicio__X__ café internet_X__ Plazas
comerciales___ Mercado____ Comida rápida_X___ Otros___
INFRASTRUCTURA DE LA INSTITUCIÓN
13. La institución cuenta con:
Biblioteca__X__ Cooperativa__X__ Enfermería_X___ Internet_X___
Seguridad_X__ Rutas de evacuación__X___ Teléfono__X__ Comedor__X_
Estacionamiento _X__ Áreas verdes____ Almacén____ Rampas_X__ Centros de
cómputo___X__ Extintores__X___ Drenaje_X___ Alarmas _X___
Laboratorios_X___ Sala de maestros __X___ Dirección_X___ Canchas
deportivas_____ Bebederos__X__ Talleres_X___ Bancas___X__ Baños_X___
Aire acondicionado__X__ Cerco peri mental_____ Área de juegos____ Salón de
usos múltiples___X__ Tejaban __X__ Templete____ Asta_____ Equipo
deportivo__X__
14. La institución es de material:
Concreto__X___ Madera_____ Lámina____ Módulos ____

31. 30
16. Las condiciones de las aulas son:
Excelentes__X___ Buenas____ Regulares____ Malas______
17. Las aulas cuentan con:
Pizarrón blanco____X___ Pizarrón eléctrico_____ Cañón__X___ Equipo de
cómputo______ A/C_X__ Pizarrón verde_____ Material didáctico__X___
Iluminación suficiente__X___
18. Las condiciones de los mesabancos o mesas de trabajo son:
Excelentes__X__ Buenas____ Regulares____ Malas____ Suficientes___
Insuficientes____
19. Los mesabancos son de:
Madera_____ Plástico___ Acero__X___
20. Los salones cuentan con:
Loseta_X____ Piso de cemento___ Tierra____ Otros____
21. Las condiciones de las ventanas son:
Buenas____ Regulares____ Malas_____
22. Numero de sanitarios: 6
23. Las condiciones de los sanitarios son:
Excelentes____ Buenas__X__ Regulares____ Malas____ Suficientes____
insuficientes____
24. Cuenta con áreas recreativas: SI
¿Cuáles? CANCHA

32. 31
25. Servicios adicionales a la institución:
USAER____ CAS____ Desayunos escolares____ Becas__X__ Departamento
psicopedagógico__X__ Ingles _X___ Tiempo completo: Si____ No_X___
Tutorías_XX__
26. Los alumnos en su mayoría son de clase:
Alta_____ Media____ Baja____
27. Los precios de la cooperativa son:
Razonables____ Altos__X__ Económicos _____
28. Tipos de productos que venden:
Chatarra____ Saludables____ Ambas_X___
29. Cuenta con permisos de salubridad: Si__X___ No____
30. La higiene de la cooperativa es:
Excelente____ Regular_X___ Mala_____
31. Existen vendedores ambulantes: Si__X___ No____
32. El área de esparcimiento cuenta con tejaban: Si_____ No_X___
33. Existen talleres de:
Artes___X__ Deportes_X____ Cocina_X___ Computación__X__ Oficios__X___
34. Cuenta con trasporte escolar: Si____ No_X____
35. La limpieza de la escuela es:
Suficiente_____X___ Insuficiente ________

33. 32
FOTOS

34. 33

35. 34

36. 35

37. 36