El cliente requiere instalar un nuevo sistema de información para mejorar la gestión de la información del negocio. Antes de iniciar el proyecto de mejora de procesos, es necesario identificar y documentar los procesos existentes del cliente, ya que actualmente no los tiene definidos. El objetivo del trabajo es identificar los principales procesos de negocio a través de entrevistas con gerentes y ejecutivos, y documentarlos en diagramas de primer y segundo nivel, además de priorizarlos. Los entregables serán un informe con la documentación de proces

1. Identificación de Procesos Julio 09, 2010

2. Nuestro Entendimiento Nuestro cliente requiere instalar un sistema de información para la apropiada gestión de la información transaccional y táctica del negocio. La instalación de un nuevo sistema de información requiere necesariamente la mejora de los procesos de negocio para evitar la automatización de condiciones ineficientes. La metodología que empleamos para mejorar procesos es la que se muestra en la siguiente lámina.

3. Método para normalizar y mejorar procesos El siguiente gráfico describe el método que empleamos generalmente para normalizar y mejorar los procesos de negocio de una organización. Identificación del cliente interno de los procesos Documentación de los Procesos Mejorados Evaluación del producto final de los procesos Mejora de la efectividad de los procesos Diseño de controles según la normativa Mejora de la eficiencia de los procesos Evaluar el soporte de tecnología de información disponible a la fecha del análisis Determinación de necesidades de información Cliente Interno Mejora del proceso de negocio Opcional

4. La Gran Barrera en nuestro Cliente Nuestro Cliente reconoce que no tiene identificados ni documentados sus procesos, requisito indispensable para cualquier iniciativa de mejora de los mismos. Por ello, antes de iniciar el trabajo de mejora de sus procesos, es necesario llevar a cabo un proyecto que le permita identificar sus procesos internos. El efecto de ello en la metodología se muestra en el gráfico de abajo. Identificación del cliente interno de los procesos Documentación de los Procesos Mejorados Identificación de los procesos de negocio Evaluación del producto final de los procesos Mejora de la efectividad de los procesos Diseño de controles según la normativa Mejora de la eficiencia de los procesos Evaluar el soporte de tecnología de información disponible a la fecha del análisis Determinación de necesidades de información

5. Objetivo y Entregable del Trabajo El objetivo del trabajo: Identificar los principales procesos de negocio de nuestro Cliente. El producto terminado del trabajo será: El Diagrama de Procesos de Primer y Segundo Nivel – El diagrama de primer nivel es el listado de los procesos identificados y el diagrama de segundo nivel es la interrelación entre los procesos identificados. La priorización de los procesos de negocio identificados en el proyecto.

6. Enfoque para el Trabajo – Identificación de Procesos Actividades Entrevistar a los Gerentes de Área para identificar los principales procesos de cada área. Por cada área, entrevistar a dos ejecutivos de la línea de reporte a los gerentes de área. Listar los procesos y sub-procesos identificados en las entrevistas. Elaborar el diagrama de procesos a primer nivel y presentarlo al Comité de Dirección del Proyecto. Elaborar el diagrama de procesos a segundo nivel y presentarlo al Comité de Dirección del Proyecto. Definir el criterio de priorización que emplearemos para definir cuales son los procesos críticos. Priorizar la lista de procesos y someter a la aprobación del Comité de Dirección del Proyecto. Identificación de los Procesos de Negocio Relevamiento de Procesos con Gerentes Área Documentación a 1er y 2do Nivel - Procesos Estimar las Necesidades de Mejora de Procesos Alcance del Trabajo El trabajo contempla solamente 4 áreas. El trabajo no incluye la identificación del 100% de los procesos, solamente la identificación de procesos relevantes para el proyecto de sistemas de información. Entregables Informe de documentación de principales procesos a primer y segundo nivel. Informe de priorización de procesos de nuestro Cliente.

7. Duración del Trabajo El siguiente gráfico describe el tiempo necesario para desarrollar el trabajo encargado. 3 Semanas 1 Semana Relevamiento de Procesos con Gerentes Área Estimar las Necesidades de Mejora de Procesos Documentación a 1er y 2do Nivel - Procesos