El documento habla sobre las relaciones interpersonales y la comunicación. Explica que las relaciones pueden ser impersonales o personales, y que la amistad tiene grados que van desde conocidos hasta amigos cercanos. También describe etapas de la amistad como el inicio, estabilización y desintegración. Además, analiza teorías sobre lo que determina el comienzo de una relación como las necesidades interpersonales y el intercambio. Por último, explica diferentes modos de manejar conflictos en las comunicaciones como la retracción, adaptación, obligación, trans

1. COMUNICÁNDOSE
EN LAS
RELACIONES
Paola Andrea Ospino Castillo
paolaospino@hotmail.co
m

2. RELACIÓN
Conexión, correspondencia, trato
, comunicación de alguien con
otra persona

3. BUENA RELACIÓN
Es cualquier interacción
satisfactoria con otra persona,
ya sea a nivel de conocidos,
amistad o intimidad

4. NATURALEZA DE LAS
RELACIONES
Impersonal
Por llenar un papel
Personal
Como un individuo único

5. GRADOS DE AMISTAD
Conocidos
Amigos
Amigos cercanos o íntimos

6. Conocidos
Interacción impersonal

7. Amigos
Personas con quienes se ha negociado
relacionarse de manera más personal
Marcados por diversos grados de:
•Goce
•Confianza
•Autorrevelación
•Compromiso
•Esperanza porque la relación crezca

8. Amigos cercanos o íntimos
Con quienes se comparten
sentimientos más profundos

9. ETAPAS
DE
LA
AMISTAD

10. Inicio
Estabilización
Desintegración

11. INICIO DE LAS RELACIÓN
Se construye sobre la base de la
información
Damos y buscamos información
reduciendo la incertidumbre
Se busca predecir el resultado
de cualquier comunicación
Lo hacemos activa, pasiva o
interactivamente

12. Empezar la conversación
•Haga su presentación de manera
informal
•Haga referencia a algún contexto
•Haga referencia a algún
sentimiento
•Haga referencia a otros

13. Mantener la conversación
•Intercambio de ideas triviales
•Intercambio de rumores

14. Avance a niveles más profundos de
amistad
•Intercambio de ideas importantes
•Crecimiento de autorrevelación

15. Autorrevelación
vs.
Retroalimentación
en la relación
Ventana de Johari
(Joe Luft y Harry Ingham, 1970)

16. Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo
Conocido
por los
ABIERTO CIEGO
demás
Desconocido
SECRETO DESCONOCIDO
por los
demás

17. A
C
S
D
Revelación baja
Retroalimentación baja

18. A
C
D
S
Revelación alta
Retroalimentación baja

19. A C
S
D
Revelación baja
Retroalimentación alta

20. C
A
D
S
Revelación alta
Retroalimentación alta

21. ESTABILIZACIÓN DE LAS
RELACIONES
Mantener la relación en un nivel
adecuado para las dos personas
•Hablando objetivamente
•Hablando de manera abierta
•Hablando de manera provisional
•Hablando como iguales

22. DESINTEGRACIÓN DE LAS
RELACIONES
Utilizar la habilidad de describir
sentimientos, hacerlos propios y
revelarlos para que la separaciones
sea amable

23. ¿Qué determina el
comienzo de una
relación?

24. Teoría de las necesidades
interpersonales
Teoría del intercambio

25. TEORÍA DE LAS NECESIDADES
INTERPERSONALES
Depende de qué tan bien llena la
otra persona las necesidades de:
Afecto
Inclusión
Control

26. Afecto
Deseo de expresar o recibir amor
Inclusión
Deseo de estar en compañía de
otros
Control
Deseo de influir en los
acontecimientos y en al gente que
nos rodea

27. TEORÍA DEL INTERCAMBIO
Relación en términos de costo beneficio
Costos
Tiempo, energía ansiedad, etc.
Beneficios
Buenos sentimientos, necesidades
emocionales, ganancia
económica, prestigio, poder

28. MANEJO DEL
CONFLICTO

29. Conflicto en la
comunicación es una
situación en la cual las
necesidades o ideas de la
otra persona están en
contraposición a las
propias

30. Existe conflicto sobre
Los hechos
Las ideas
Los valores
La estima

31. Es un generador de movilidad que
bien aprovechado puede ser positivo
Generalmente es malo
A veces es útil
Es inevitable en toda relación

32. MODOS DE MANEJAR EL
CONFLICTO

33. RETRACCIÓN
ADAPTACIÓN
OBLIGACIÓN
TRANSACCIÓN
COLABORACIÓN

34. RETRACCIÓN
Apartarse física o psicológicamente
Genera situación de perdida y lleva al
deterioro de la relación
Comportamiento rumiante
Puede ser efectivo temporalmente para
ganar tiempo
O cuando se tratan situaciones poco o muy
importantes fuera de contexto

35. ADAPTACIÓN
Se cede a la necesidades del otro sin
copar las propias
Situación de ganancia / perdida
En los conflictos así arreglados puede
haber malas decisiones pues no
hay confrontación
Y una persona saca ventaja sobre la
otra
Es útil en asuntos poco importantes
Se usa en algunas culturas

36. OBLIGACIÓN
Se satisfacen necesidades propias a
través de las amenazas físicas,
verbales, coacción o manipulación
Otra situación de ganancia / perdida
Daña la relación
Útil en casos de emergencia

37. TRANSACCIÓN
Hay satisfacción de parte y parte sobre
la base de ceder mutuamente
Situación de perdida / perdida
La calidad de la decisión se afecta
pues se canjea una mejor solución
para evitar el conflicto

38. COLABORACIÓN
Tratar de dirigirse a las necesidades y
problemas mutuos y llegar a una situación
satisfactoria para las partes
Se discuten problemas y sentimientos en
esfuerzo de colaboración
Situación de ganancia/ ganancia

39. SE DEBE

40. Utilizar un lenguaje exacto y
preciso para describir ideas
y sentimientos

41. Escuchar con atención las
ideas y sentimientos de la
otra persona

42. Se define y analiza
mutuamente la cuestión

43. Se buscan soluciones
alternativas

44. Se selecciona la mejor
(mutua) solución

45. Se trabaja para
implementarla

46. Utilizar un lenguaje exacto y preciso para
describir ideas y sentimientos
Escuchar con atención las ideas y
sentimientos de la otra persona
Se define y analiza mutuamente la cuestión
Se buscan soluciones alternativas
Se selecciona la mejor (mutua) solución
Se trabaja para implementarla

47. PASOS PARA INICIAR
APROPIADAMENTE UN
CONFLICTO

48. Manifieste la posesión del problema
aparente
Describa el conflicto basado en
CCS:
Conducta
Consecuencias
Sentimientos

49. •Evite que la otra persona cambie de
tema
•Exprese su solución centrada en un
campo común
•Piense antes de hablar para que sea
breve y preciso

50. PASOS PARA RESPONDER
APROPIADAMENTE AL
CONFLICTO

51. Observe los apuntes no verbales y
oiga el mensaje oral
Póngase sus escudos
Responda simpática y
preocupadamente

52. Haga paráfrasis para comprender
el problema
Busque un campo común
Pida a la persona soluciones
alternativas

53. Lo difícil es saber responder a la
provocación
Se debe aprender los fracasos en
la solución del conflicto

54. paolaospino@hotmail.com