Este documento ofrece 7 pasos para resolver quejas de clientes de manera efectiva: 1) Escuchar activamente al cliente. 2) Apreciar su situación. 3) Mostrar empatía. 4) Usar el nombre del cliente. 5) Tratar de ayudarlos. 6) Recordar que las quejas no son personales. 7) Respetar al cliente durante todo el proceso.

1. Resolucion de
quejas
servicioalcliente
01
Respete
al cliente
1.

2. Escuche al
cliente
Resoluciondequejas
02

3. Aprecie la
situacion
expuesta
por el
cliente
03

4. Servicioalcliente
4 Muestre
empatía

5. Use el nombre del
cliente
y su identificador Señor o Señorita
Resolucióndequejas
05

6. 6 Trate de ayudar

7. Resolucióndequejas
07
Recuerde que no
es personal