Este documento presenta estrategias para mantener a los clientes satisfechos y leales. Propone enviar correos y llamar a los clientes regularmente para mantener el contacto y la participación. También sugiere pedir comentarios a los clientes y mantenerlos informados sobre la competencia. Estas estrategias simples pero efectivas, según el autor, son pilares básicos para una buena relación con el cliente.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
Análisis a realizar y recomendaciones de como construir un programa de fidelización eficaz desde la construcción de relaciones rentables con los clientes
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
Análisis a realizar y recomendaciones de como construir un programa de fidelización eficaz desde la construcción de relaciones rentables con los clientes
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
1. ¿Qué es comunicación empresarial?
2. ¿Qué promueve la comunicación empresarial?
3. Cultura empresarial
4. Identidad corporativa
5. Labor en equipo 01
6. Conociendo las reglas y procedimientos.
1. LIDERAZGO GERENCIAL
2. EL SECRETO DEL ÉXITO
3. EL TIEMPO PASA…y tu cuanto has hecho o avanzado
4. Tiempo = Dinero = Energía: Concepto Clave Para el Éxito de Tu Negocio
5. LA PASIÓN, la CLAVE del éxito del liderazgo gerencial
6. El líder gerencial es quien…
7. 5 PASOS PARA estructurar un gran discurso cuando se ejerce liderazgo gerencial
7. Los 2 pergaminos para el éxito del liderazgo gerencial
8. Movámonos del Status Quo (Misma posición)
9. Todavía nos cuesta establecer nuestros sueños – LA GRAN VISIÓN
10. La fuerza de UN SUEÑO: Haga que algo suceda: LA GRAN VISIÓN
* Leonardo delgado azaña
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Modelos de E-BUSINESS
3. Tienda on line
4. PayPal
5. LOS OCHO PILARES DEL COMERCIO ELECTRONICO
6. ¿Por qué una tienda on line?
7. Plataformas para tienda online
8. BLOGGER vs WORDPRESS
9. WIX vs WORDPRESS
10. Estructura de nuestra tienda ON LINE
11. Identidad Corporativa
12. Nombre de tu producto o servicio
13. NOMBRE COMERCIAL
14. Registro de DOMINIO
15. Registro de DOMINIO de Perú
16. TÚ TIENDA ONLINE debe brindar:
17. DISEÑO DE UNA TIENDA ON LINE
* Leonardo Delgado Azaña
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Modelos de E-BUSINESS
3. Tienda on line
4. PayPal
5. LOS OCHO PILARES DEL COMERCIO ELECTRONICO
6. ¿Por qué una tienda on line?
7. Plataformas para tienda online
8. BLOGGER vs WORDPRESS
9. WIX vs WORDPRESS
10. Estructura de nuestra tienda ON LINE
11. Identidad Corporativa
12. Nombre de tu producto o servicio
13. NOMBRE COMERCIAL
14. Registro de DOMINIO
15. Registro de DOMINIO de Perú
16. TÚ TIENDA ONLINE debe brindar:
17. DISEÑO DE UNA TIENDA ON LINE
* Leonardo Delgado Azaña
1. IDEA DE NEGOCIO,
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
5. Resultados, conclusiones y decisiones,
6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO GENERAL – Alta Gerencia
7. OBJETIVOS DE ACCIÓN o PLANTACIÓN TÁCTICA – Gerencia media
8. OBJETIVOS DE VISIÓN (En el tiempo prolongado)
9. PLANTACIÓN OPERATIVA – Supervisores
10. REQUERIMIENTOS BÁSICOS,
11. PLAN SEGÚN DEPARTAMENTOS O ÁREAS
12. PLAN DE MARKETING,
13. PLAN DE RECURSOS HUMANOS (RR.HH)
14. PLAN DE OPERACIONES, PLAN FINANCIERO
1. Como IMPORTAR DE CHINA
2. Análisis económicos de China
3. Relevancia de China en el ámbito mundial
4. Flujo de inversión extranjera en millones de dólares
5. Resultados tangibles del TLC con China
6. Barreras de entradas y esquema de cultura de negocios con China
7. Mecanismo de DEFENSA COMERCIAL
8. DUMPING
9. BIENES TERMINANTE PROHIBIDOS
10. BIENES DE IMPORTACIÓN RESTRINGIDA
11. Donde buscar PROVEEDORES de China
12. OCHO CONSEJOS PARA VERIFICAR PROVEEDORES EN ALIBABA.COM
13. UN MODELO DE MENSAJE
14. DOCUMENTO utilizado por el proveedor
15. La factura comercial
16. EL DROPSHIPPING
Definiciones de MARKETING según Philip Kotler , Definiciones de marketing según Mccarthy,, Stanton y Alries y Jack Trout, MARKETING: detalles , Delgado Azaña Leo Amaraldo
Cuadro de canales mercadológico, Gestión del marketing según Phillip Kotler, Estrategias de marketing, Mercado y segmentos, Labor de segmentación, Creación de equipos de trabajo
Aspectos generales del marketing,
Métodos de investigación de mercado,
Pirámide de los estratos sociales,
Lema de CAMPAÑA DEMARKETING,
Mercado, segmentos y nichos,
Objetivo del marketing,
Gestión del marketing según Phillip Kotler.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
Separata espiral de la lealtad
1. Atención y servicio al cliente
Espiral de la lealtad
Secuencia I
Las estrategias que se emplean para mantener a un cliente satisfecho y receptivo son las
siguientes:
Mandarle al menos un mail cada 2 o 3 días. Interesarnos por su negocio (como le va, si han
surgido problemas, etc.)
Llamarle por teléfono al menos una vez a la semana. La viva voz es, frecuentemente, mucho
mejor vehículo para entenderse y consultarse.
En los informes periódicos que le remitamos, se procurará al final de cada apartado dejar unas
líneas en blanco para que el mismo cliente anote sus pareceres, ideas o sugerencias.
Sentirse partícipe, le convierte en aliado.
Minimizar siempre sus errores. Intentar solucionarle sus problemas fácilmente.
Informarle permanentemente de los progresos o errores que sufra su competencia directa.
Hacerle sentir que es partícipe de nuestras decisiones. Procurar explicarle, si es necesario, las
cosas muy detalladamente.
Estas seis simples pero efectivas reglas constituyen, según Manuel Cros, uno de los
pilaresbásicos en la relación con el cliente.
Secuencia II
FIDELIDAD CUESTIÓN DE EMOCIONES
Es hora de interesarnos realmente por nuestros clientes. El secreto para hacer que repita en su
compra es la combinación de estos factores:
Ofrecer el producto/servicio adecuado,
A la persona adecuada,
En el momento adecuado
Y al precio adecuado.
Y esto se consigue conociendo al cliente. La información, entendida como la creación del valor
a través de la gestión inteligente de los datos de que disponemos, nos permite identificar las
necesidades de clientes y prospectos de una forma individual y satisfacerlas a través de la
construcción de relaciones personales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera
rentable. Dentro de esta definición de marketing relacional, tenemos todas las claves necesarias
para iniciar el proceso de fidelización.
Secuencia III
Un modelo muy interesante, desarrollado por Comunicación Proximity, sobre fidelización es el
llamado “ESPIRAL DE LA LEALTAD”. Con él podremos establecer una guía que nos permita
crear nuestro PLAN DE FIDELIZACIÓN.
La espiral tiene tres estadios:
1 Prof. Delgado Azaña
2. Atención y servicio al cliente
1. CONOCIMIENTO
El conocimiento de la otra parte es la base para crear nuestras estrategias de marketing. Tiene
dos componentes:
a) Identificación: Saber quién es el otro (nombre, dirección, etc.)
b) Información: Saber cómo es el otro y como se transforma a lo largo de la relación
(historial de compras, de promociones, encuestas, etc.)
2. INTERACCIÓN
Diálogo en todas sus formas posibles. Tenemos tres áreas:
a) Participación: Lograr la participación de nuestros clientes, en la forma que sea, aumenta su
interés por nuestra marca.
b) Formación: La formación refuerza su percepción de utilidad de la relación.
c) Convivencia: El contacto personal reafirmará su sensación de pertenencia.
3. COMPENSACIÓN
Incluye aquellos beneficios y recompensas adicionales al beneficio racional que se
obtienencomo consecuencia de la relación.
a) Ventajas: Beneficios y privilegios que se obtienen por el simple hecho de pertenecer al grupo.
b) Reconocimiento: Supone un factor de motivación importante y una retribución emocional a
su esfuerzo.
c) Incentivos: Recompensas directas por la consecución de unos objetivos predeterminados.
A partir de la creación de contenidos para cada una de estas áreas, podremos hacer que el ciclo
se complete y genere la satisfacción emocional de la que resultará la lealtad.
Secuencia IV
QUÉ ES MARKETING DE FIDELIZACIÓN
El Marketing de Fidelización es una práctica cada vez más extendida entre las empresas.
Las empresas son conscientes de que su mayor activo está en su base de clientes existentes.
Es una estrategia que consiste en rentabilizar y obtener al máximo beneficios de los mejores
clientes.
El objetivo es hacer que nuestros clientes vuelvan a comprar reiteradamente, que gasten más en
nuestros productos y servicios y que recomienden a nuestra empresa.
La práctica se basa en una simple premisa. De manera en que la empresa vaya desarrollando
relaciones más fuertes y duraderas con sus mejores clientes, ellos permanecerán con nosotros
2 Prof. Delgado Azaña
3. Atención y servicio al cliente
por mayor tiempo y cuanto más permanezcan fieles a la empresa, más beneficios y rentables
serán para nosotros.
Secuencia V
Dependiendo de la situación única para cada mercado y empresa, existen diferentes objetivos en
Fidelización:
La frecuencia de compra.
La retención: Mejorando la retención del cliente.
Construir y fortalecer las relaciones: Mejorando el aprendizaje del cliente y consiguiendo su
satisfacción.
Apostolado: Creando un cliente fiel el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a
nuevos clientes.
Secuencia VI
Tanto si estamos intentamos retener a nuestros clientes, motivándolos para incrementar su
actividad de compra, intentando establecer relaciones duraderas o todo lo que ya hemos
comentado anteriormente, los principios básicos del Marketing de Fidelización recaen en cuatro
componentes clave:
Plan de Comunicación. Los mensajes oportunos, emitidos de la forma oportuna, a la gente
oportuna y en el momento oportuno.
Estructura de Premios y Beneficios. Una plataforma efectiva con una amplia selección para
encajar en las necesidades individuales del cliente.
Registro del Comportamiento de Cliente. Un proceso sistemático para almacenar y guardar
todas las interacciones con el cliente.
Medición. Un plan para medir y registrar el día a día de los resultados y analizar los datos
obtenidos frente a los objetivos previstos.
3 Prof. Delgado Azaña