Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´sitService ®
Las métricas es un sistema de medidas relativas que permiten la cuantificación de una característica particular, dentro de una organización TI debe utilizarse tres tipos de métricas: tecnológica, de procesos y de servicios.
Reglas de Oro en la Gestión de la Cartera de Proyectos usando un PMIS.Sistemas Expertos SAS
Conoce las buenas prácticas para la selección, priorización y gestión del portafolio de proyectos apoyados en Microsoft Project Online.
Contexto de gestión de cartera de proyectos, gestión de la cartera de proyectos y PMIS y reflexiones.
Lecciones aprendidas, buenas prácticas y dolores de una de las empresa más importantes del país, que ha iniciado firmemente la implementación de la gestión de su portafolio.
Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´sitService ®
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En Sistemas Expertos el proceso de DIAGNÓSTICO Y EXPECTATIVAS para definir una PMO se compone de cuatro elementos fundamentales que se describen en el siguiente documento.
La gestión de: recursos empresariales, talento humano, priorización de ideas y proyectos con variables medibles, se vuelve una necesidad organizacional cuando se requiere integrar estos elementos de forma coordinada y que generen un valor para la toma de decisiones.
En esta sesión de trabajo exploraremos cada elemento, revisando la capacidad que tiene cada uno de ellos y como se integran. El objetivo del taller es mostrarles a los asistentes una solución para la gestión de iniciativas, recursos y balanceo de portafolio, a través de Microsoft PPM (Project & Portfolio Management).
Todo utilizando la suite de Microsoft PPM
(Project Online + Power BI + SharePoint Online)
Presentación de servicios de consultoria de negocios, Procesos, Tecnología de Información y Desarrollo del Talento Humano. CoACH Consultores marca registrada, experiencia y compromiso en su estrategia de negocios, desde 1995 en México y América Latina
Presentacion de servicios de la firma de consultoria mexicana CoACH Consultores. Consultores en negocios. Experiencia y compromiso en su estrategia de negocio. Desde 1995
Lecciones aprendidas de la investigación "PMO´s en Colombia" - Característica...Sistemas Expertos SAS
En lo referente a las PMO´s organizacionales, no existe una clave que garantice el éxitos de estos dentro de las empresas. Sin embargo, sí hay lecciones aprendidas e identificaremos las prácticas que agregan valor a la organización.
El curso de Metrología Industrial está dirigido a aquellos profesionales que deseen adquirir y ampliar sus conocimientos en este ámbito; cubriendo aspectos críticos relacionados a los sistemas de medición, unidades de medida, aseguramiento de la medición, trazabilidad metrológica y cómo todo esto forma parte del Sistema de Gestión de la Calidad.
El programa de “Metrología Industrial, Ensayos y Calibración” desde los conceptos fundamentales, herramientas estadísticas y matemáticas que servirá para comprender adecuadamente su aplicación en aspectos técnicos relativos a metrología industrial.
Los temas se cubrirán utilizando una variedad de disciplinas de medición y estudio de casos, de manera que, una vez terminado la capacitación los participantes puedan aplicar en su lugar de trabajo. Se usará una combinación de técnicas didácticas incluyendo ejercicios de aplicación, debate casos de estudio.
Presentación que presenta una visión general de una PMO presentando los diferentes servicios que puede ofrecer, los tipos de PMO más habituales así como los marcos de trabajo.
Presentación impartida en el taller "Gestión de proyectos: Definiendo procesos" de Abaex, Associació Balear d'Excel·lència en la Gestió.
http://www.abaex.es/2013/11/12/conferencia-taller-gestion-de-proyectos-definiendo-procesos/
Este entrenamiento le brindará un recorrido exhaustivo sobre las habilidades y competencias consideradas críticas para el desarrollo exitoso de su cargo. El programa está diseñado para ser muy interactivo de tal forma que usted y su equipo aprendan las destrezas necesarias de la manera más práctica posible.
Six Sigma Yellow Belt provee una visión integral sobre las técnicas Six Sigma, sus métricas y metodología. Típicamente conocido como el nivel fundamental, los certificados (YB) estarán en capacidad de identificar, conducir y realizar ajustes que produzcan mejoras en los procesos y asistir en el desarrollo de proyecto Six Sigma a través de la aplicación DMAIC.
En Sistemas Expertos el proceso de DIAGNÓSTICO Y EXPECTATIVAS para definir una PMO se compone de cuatro elementos fundamentales que se describen en el siguiente documento.
La gestión de: recursos empresariales, talento humano, priorización de ideas y proyectos con variables medibles, se vuelve una necesidad organizacional cuando se requiere integrar estos elementos de forma coordinada y que generen un valor para la toma de decisiones.
En esta sesión de trabajo exploraremos cada elemento, revisando la capacidad que tiene cada uno de ellos y como se integran. El objetivo del taller es mostrarles a los asistentes una solución para la gestión de iniciativas, recursos y balanceo de portafolio, a través de Microsoft PPM (Project & Portfolio Management).
Todo utilizando la suite de Microsoft PPM
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Los temas se cubrirán utilizando una variedad de disciplinas de medición y estudio de casos, de manera que, una vez terminado la capacitación los participantes puedan aplicar en su lugar de trabajo. Se usará una combinación de técnicas didácticas incluyendo ejercicios de aplicación, debate casos de estudio.
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Continual Service Improvement: A Journey To Service Excellence - David WrightPink Elephant
Continual Service Improvement – A Journey To Service Excellence
Creating the foundation to deliver a world-class service is a challenge that faces every service and support operation. Organisations that have established a well-defined roadmap of continual service improvement, one that covers people, process and technology best practice, are best placed to create business value and service excellence.
Did you know that a framework exists that can help you make the right service improvement choices; a framework that provides you with a brilliant service improvement roadmap to help you create business value and service excellence? Find out how to create your service desk’s CSI journey with David, as he shares his experience of how high performing service desks maximise value through a well-defined actionable framework of continual service improvement.
Service Catalog & Request Fulfillment, the cornerstone of IT Service ManagementBMC Software
As your business embraces user self-service, so must your IT department embrace the service catalog. Service catalogs have become the heart of IT management as IT organizations seek to reduce call volume and improve user satisfaction. When embraced by IT and the business, a service catalog provides your customers a comprehensive view of your IT and business service offerings and enables the user to more seamlessly interact with IT and other aspects of the business. BMC Software and Pink Elephant review how adopting ITIL best practices for service catalog management and request fulfillment can help your IT organization
Maxine Hubbard & Stuart Beale share the story of how their service desk planned, implemented and measured their improvements using the Service Desk Standard to achieve certification.
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
"Hemos decidido adoptar ITIL como marco de trabajo para gestionar nuestros servicios de TI, pero ¿por dónde debemos empezar?"
Esta presentación le ayudará a evitar situaciones indeseables y a prever los principales obstáculos que pueden esperarse al intentar mantener un control sobre el ciclo de vida de los servicios desde el primer momento. Un conjunto de recomendaciones que le ayudarán a desplegar los procesos que convertirán su TI en un entorno controlado conforme a las mejores prácticas descritas por ITIL.
Esta presentación se corresponde con un webinar emitido el 23 de abril de 2015 y se encuentra disponible en BrightTalk (con audio), a través del siguiente enlace:
https://www.brighttalk.com/webcast/534/142943
La realidad del product owner 2017 | Webinar itService ®
Un marco de trabajo en el que las personas pueden hacer frente a problemas Complejos de forma adaptables, mientras que de manera productiva y creativa entregan productos del mayor valor posible.
Ligero
Fácil de Entender
Difícil de dominar"
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...itService ®
¿Qué es un User Story?
¿Cómo se conforma ?
Beneficios y Desventajas
User Story es la forma que utiliza Scrum Para levantar requerimiento que vengan de parte del usuario.
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5itService ®
Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito.
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-itService ®
Hoy en día muchos mesas de servicio utilizan diferentes mecanismos, formulas, herramientas , calculadoras para determinar con mayor precisión la cantidad de personas requeridas en la gestión de actividades de mesa de servicios de acuerdo a los horarios específicos que puedan tener.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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3. Quienes Somos
en brindar consultorías, auditorias, entrenamientos y
certificación en estándares y metodologías mundiales
para la industria de las tecnologías de la información.
Compañía especializada
4. Por que It Service
• Mas de 10 años de experiencia.
• Múltiples casos de éxito en cada uno de nuestros servicios en diversos
países de latino américa.
• Personal altamente calificado y con reconocimientos mundiales.
• Contamos con el aval de múltiples compañías que verifican la calidad
de nuestros servicios.
• Nuestra meta es satisfacer las necesidades del cliente.
9. Introducción
El curso de Service Desk proporciona a los estudiantes una
comprensión de los principios, practicas y la aplicación de las
experiencias utilizando las mejores buenas practicas dentro de la
operación, monitoreo, generación de reportes, gestión de
procesos de ITIL en la fase operativa, planificación,
implementación y mejora continua que conllevan a la formación
de los candidatos dentro de las buenas practicas de una mesa de
servicio.
10. ¿Porque Implementar Service Desk?
Adquirir conocimiento sobre buenas prácticas
Mejorar las comunicaciones internas en TI y departamentos
asociados
Desarrollar y ofrecer estrategias de Service Desk para
sustentar plenamente los objetivos de la organización
empresarial
Demostrar el liderazgo y disciplinas clave de gestión necesarias
para ser un especialista en Service Desk
Maximizar la interacción del Centro de Servicios de TI con
otras funciones, procesos y estándares para potenciar la
eficiencia y la eficacia de TI
11. Objetivos
OBJETIVOS
El objetivo principal del curso es formar a los asistentes en las mejores prácticas mundiales
existentes para la gestión del día a día de los centros de soporte o Service desk; en este seminario se
clarifica todo lo requerido en una organización para contar con un servicio de clase mundial y
orientado a ITIL® 2011.
Este entrenamiento busca formar Gerentes, Coordinadores, Supervisores, Jefes de Áreas de Soporte
a Usuarios de Tecnologías de la Información, analistas, consultores, auditores, interventores y en si
todo el personal involucrado en la gestión de un Service Desk, Help Desk o Contact Center.
13. 6.
7.
8.
9.
10.
Promoción del Service Desk
Gestión de servicios TI
Aseguramiento de la calidad
Gestión eficaz de herramientas y tecnologías
Selección de personal, retención y desarrollo
Contenido del Lecciones
11. Liderazgo y gestión
14. 1. Definición de requerimientos estratégicos
• Revisar el papel y las responsabilidades desde la mesa de
servicio desde una perspectiva global.
• Examinar los requisitos para la creación de un plan para
desarrollar la función estratégica de su equipo que
sustenta los objetivos de negocio de la organización.
• Identificar las fuentes de conocimiento y las mejores
prácticas
15. 2. Desarrollo estratégico del rol
• Revisar la ética de servicios subyacentes que apoyan los objetivos estratégicos de la organización.
• Examinar cómo la mesa de servicio puede demostrar activamente su compromiso con la política
de responsabilidad social de la organización
16. 3. Habilidades directivas
• Revisar la forma de garantizar el desarrollo profesional de los miembros del equipo.
• Revisar la forma de garantizar el desarrollo continuo personal para usted.
• Descubre los beneficios de la orientación y tutoría y los fundamentos de los procesos
17. 4. Habilidades de gestión
• Revisión de las capacidades y responsabilidades de
un director de recepción servicio efectivo.
• Investigar la integración de servicios de TI con los
objetivos de la organización.
• Verificación de las actividades para el desarrollo de
estrategias de éxito del negocio.
• Analizar los conceptos básicos de la gestión
financiera y la forma de gestionar comercialmente
una mesa de servicio.
18. 4. Habilidades de gestión
• Acordar los objetivos y beneficios del cambio
organizativo eficaz Examinar la forma más
eficaz de gestionar proyectos.
• Investigar la importancia de tener buenas
habilidades de comunicación desde una
perspectiva de gestión.
• Revisar la importancia de tener una excelente
escucha , negociación y habilidades de
interrogatorio
19. 5. La integración del Service Desk
Abordar sobre la importancia y potencial de las relaciones
eficaces de trabajo.
Definición de la importancia de las redes formales e
informales.
Analizar sus responsabilidades en la contribución a los
objetivos de negocio y de TI.
Explorar el valor de llevar a cabo las evaluaciones para ayudar
a la mejora continua.
Aprender a utilizar varias opciones de abastecimiento y la
forma en que se pueden utilizar para cumplir con los
requisitos de negocio.
20. 6. Promoción del Service Desk
• Discutir los objetivos de promover el catalogo de servicio.
• Revisar las actividades clave de un programa de promoción de
éxito Investigar algunas de las opciones y los canales que se
pueden utilizar para promover el catalogo de servicio.
• Discutir sobre cómo gestionar las expectativas de las partes
interesadas.
21. 7. Gestión de servicios TI
• Revisión de los objetivos de la Gestión de Servicios de TI.
• Verificación de responsabilidades del Service Desk en los
procesos clave de ITIL, sus actividades y beneficios.
• Gestión de incidencias y la solicitud de cumplimiento.
• Gestión de problemas.
• Gestión del cambio.
• Gestión de liberación e implementación.
• Gestión activos de servicio y configuración del servicio.
• Gestión del conocimiento.
22. 7. Gestión de servicios TI
• Gestión de seguridad de la información y el acceso a la
administración.
• Gestión de la continuidad del servicio de TI.
• Gestión de catálogo de servicios.
• Interacción de las responsabilidades de la mesa de servicio en el
proceso de gestión de nivel de servicio.
• Identificación de los principales componentes y actividades del
proceso de gestión de nivel de servicio.
• Contenido objetivo y típico de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ,
acuerdos de nivel operativo (OLA ) y contratos de soporte ( UC )
23. 8. Aseguramiento de la calidad
• Aprender sobre el propósito y los objetivos de los
programas de garantía de calidad (QA).
• Identificación algunas prácticas comunes de control de
calidad.
• Verificación sobre el propósito de retroalimentación de los
clientes y diversos métodos para su obtención.
• Analizar la importancia de las encuestas de satisfacción de
los clientes efectivos y los tipos de las encuestas utilizadas.
• Revisar los métodos para monitorear el desempeño
24. 9. Gestión eficaz de herramientas y tecnologías
• Revisar las tecnologías más utilizadas.
• Investigar los beneficios de las herramientas de Gestión
de Servicios de TI.
• Discutir la distribución automática de las llamadas e
integración de telefonía e informática.
• Identificar las herramientas de uso que entrega apoyo
comúnmente.
• Examinar los beneficios de auto- servicio y la auto
recuperación.
• Introducción del uso eficaz de los medios de
comunicación social.
25. 10. Selección de personal, retención y desarrollo
Examinar los requisitos para la contratación efectiva y
las cualidades y competencias clave requeridas para el
personal de apoyo de forma exitosa.
Revisar los beneficios de una inducción estructurado y
programa de formación y desarrollo en curso.
Analizar los comportamientos necesarios para retener
al personal , mantener excelentes relaciones de
trabajo.
26. 11. Liderazgo y gestión
Revisión de las características y las actividades
requeridas de un administrador eficaz.
Examinar los elementos de éxito de la planificación
y los métodos utilizados.
Descubrir cómo organizar los recursos y dirigir,
controlar y coordinar las actividades.
Revisar las características de un excelente líder.
Examinar las características y beneficios de
personal, equipos motivados y la manera de
alcanzar las metas.
27. GRACIAS !!!
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