El documento describe los problemas de negocio de una compañía como My Space, incluyendo competencia fuerte, cambios en el entorno, y falta de protección de cuentas de usuarios. También analiza la organización, sistemas de información, y tecnología de la compañía y propone soluciones como crear métodos efectivos para que los usuarios se sientan cómodos y satisfechos en la red a través de comunicación directa.