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Tecnología en Desarrollo de Software
TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos
Luis Eduardo Peláez Valencia
Diseño de Bases de Datos
CONCEPTOS BÁSICOS: SISTEMA DE INFORMACIÓN
Nombre ______________________________________________________________
INTRODUCCIÓN
La sociedad de la
información
reflexionada desde los
años 1960’s que
trasciende luego a la
sociedad del
conocimiento, llevaron
a interesantes
discusiones sobre el
papel de los sistemas de información en la vida de las personas. Cada día es más relevante
el papel de la información y el conocimiento como factores productivos básicos y motores
de desarrollo, por lo que su correcta gestión en laempresa es imprescindible para no perder
el tren de la «nueva economía».
Para comprender una o varias variables que hacen parte del concepto marco de sistemas
de información, es importante analizar la forma de gestionar de manera eficiente la
información en la empresa, estudiando la función que tienen las tecnologías y los sistemas
de información (SI) en la generación de negocio, de industria, de educación, etc.. Definir
los componentes y elementos conceptuales que constituyen el sistema de información de
la empresa y su labor de apoyo a la realización de las actividades de planificación,
organización, control y toma de decisiones, resulta clave a la hora de comprender el
concepto de manera holística, como un todo, como nada aislado, es decir, como un
sistema. Una vez los conceptos quedan clarificados, se debe desarrollar los conocimientos
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Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos
Luis Eduardo Peláez Valencia
necesarios para una adecuada gestión de los SI, proporcionando directrices para su
planificación, la consecución de ventajas competitivas y su implantación y mantenimiento,
pero, para el caso que nos ocupa, centrados en el papel del diseño de las bases de datos en
cada una de estas directrices.
Una vez se logra la comprensión del concepto, sigue la comprensión del entorno en el que
se mueven los SI; un entorno competitivo que demanda cambios, la velocidad con que
nacen, compiten y mueren las ideas lleva al hombre a plantear la necesidad de gestionar la
información de las organizaciones de forma muy distinta a cómo se hacíahace una década.
No se puede enfrentar el presente con métodos, ideas y SI que fueron hechos para el
pasado y para resolver problemas de sus tiempos.
EL SIGNIFICADO
La Real Academia Española (RAE), define:
Sistema: 1. Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados
entre sí. 2. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto.
Información: 1. Acción y efecto de informar. 2. Oficina donde se informa sobre algo. 3.
Averiguación jurídica y legal de un hecho o delito.
Sin la pretensión de ir en contra de las definiciones anteriores, éstas no nos permitirían
conocer el significado ni hacernos la idea de un concepto claro del SI.
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Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos
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SI o (Information System), es un
conjunto de elementos
relacionados entre sí (personas,
datos e información, actividades y
recursos materiales) procesan de
manera manual o automatizada
datos e información para convertirlos en información y conocimiento, de tal manera que,
permitan a quien lo requiera tomar decisiones oportunas y adecuadas.
Un SI involucra a la vez cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información.
No debe confundirse un sistema de información con un sistema informático, con una base
de datos o con un aplicativo o software, por lo general estos pueden estar dentro de un SI
(aunque no necesariamente).
Se pueden encontrar diferentes taxonomías de los sistemas de información, por ejemplo,
Desde una óptica empresarial, Existen sistemas de procesamiento de transacciones,
sistemas de información gerencial, sistemas de soporte a decisiones, sistemas de
información ejecutiva, sistemas de automatización de oficinas. Un punto de vista
educativo reconoce los sistemas de información de gestión académica, sistemas de
información para la formación asistida por computadores o la B-Lerning; y así
sucesivamente para cada sector de la economía y el desarrollo social.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Según EDWARS, C., WARD J. Y BYTHEWAY, A. (1998), la función de la Informática en las
organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican
a continuación:
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 Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica
por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
 Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nóminas o contabilidad.
 El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área
de contabilidad.
 El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser
manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de
computación.
 El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un
operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de
programas de aplicación.
 En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que
se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de
obra.
 Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las
que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta
el intento de introducir la computadora a la empresa.
Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar
rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:
 Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la
organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
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 Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques,
etc.
 El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende
de la Gerencia Administrativa o Contraloría.
 El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a
todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un
especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.
 Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal
forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.
 Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo
que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución
marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de controloformalización. Paraidentificaraunaempresaque transita por esta etapa
es necesario considerar los siguientes elementos:
 Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la
necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las
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técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
 Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios,
control y manejo de proyectos, etc.
 El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición
gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o
Finanzas.
 El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al
control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.
 En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo
dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de
proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.
 Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparado técnicamente.
 Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:
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 La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la
centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
 Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores
de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.
 En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los
usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas
de sistemas fueran cumplidas.
 El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más
usuarios.
 En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas
evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar
herramientas para el desarrollo de sistemas.
 Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.
Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa
están las siguientes:
 El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
 Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
 El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
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Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se
encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
 Alllegar aesta etapa,la Informáticadentrode laorganización se encuentradefinida
como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama
(dirección).
 Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos,
Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta
administración y aplicaciones de carácter estratégico.
 En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de
datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en
lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.
Así, es importante concluir, que la concepción de sistemas de información, su clasificación
y su evolución en las organizaciones, no es fruto del paradigma que muchas veces se
reconoce; es decir, de lo que comúnmente se cree que es un sistema de información y el
papel que juega en la sociedad. Es algo más, es una corriente, una política, una forma de
organizar la información para mejorar la vida de las personas.
BIBLIOGRAFÍA
ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991): Estrategia y Sistemas de Información.
ANGELL, I.O. and Smithson S. (1991) Information Systems Management: Opportunities and Risks
CIBORRA, C. (2002) Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press, Mc Graw-Hill, Madrid
EDWARS, C., WARD J. Y BYTHEWAY, A. (1998): Fundamentos de Sistemas de Información. Prentice Hall,
Madrid

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  • 1. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia Diseño de Bases de Datos CONCEPTOS BÁSICOS: SISTEMA DE INFORMACIÓN Nombre ______________________________________________________________ INTRODUCCIÓN La sociedad de la información reflexionada desde los años 1960’s que trasciende luego a la sociedad del conocimiento, llevaron a interesantes discusiones sobre el papel de los sistemas de información en la vida de las personas. Cada día es más relevante el papel de la información y el conocimiento como factores productivos básicos y motores de desarrollo, por lo que su correcta gestión en laempresa es imprescindible para no perder el tren de la «nueva economía». Para comprender una o varias variables que hacen parte del concepto marco de sistemas de información, es importante analizar la forma de gestionar de manera eficiente la información en la empresa, estudiando la función que tienen las tecnologías y los sistemas de información (SI) en la generación de negocio, de industria, de educación, etc.. Definir los componentes y elementos conceptuales que constituyen el sistema de información de la empresa y su labor de apoyo a la realización de las actividades de planificación, organización, control y toma de decisiones, resulta clave a la hora de comprender el concepto de manera holística, como un todo, como nada aislado, es decir, como un sistema. Una vez los conceptos quedan clarificados, se debe desarrollar los conocimientos
  • 2. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia necesarios para una adecuada gestión de los SI, proporcionando directrices para su planificación, la consecución de ventajas competitivas y su implantación y mantenimiento, pero, para el caso que nos ocupa, centrados en el papel del diseño de las bases de datos en cada una de estas directrices. Una vez se logra la comprensión del concepto, sigue la comprensión del entorno en el que se mueven los SI; un entorno competitivo que demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y mueren las ideas lleva al hombre a plantear la necesidad de gestionar la información de las organizaciones de forma muy distinta a cómo se hacíahace una década. No se puede enfrentar el presente con métodos, ideas y SI que fueron hechos para el pasado y para resolver problemas de sus tiempos. EL SIGNIFICADO La Real Academia Española (RAE), define: Sistema: 1. Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí. 2. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto. Información: 1. Acción y efecto de informar. 2. Oficina donde se informa sobre algo. 3. Averiguación jurídica y legal de un hecho o delito. Sin la pretensión de ir en contra de las definiciones anteriores, éstas no nos permitirían conocer el significado ni hacernos la idea de un concepto claro del SI.
  • 3. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia SI o (Information System), es un conjunto de elementos relacionados entre sí (personas, datos e información, actividades y recursos materiales) procesan de manera manual o automatizada datos e información para convertirlos en información y conocimiento, de tal manera que, permitan a quien lo requiera tomar decisiones oportunas y adecuadas. Un SI involucra a la vez cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. No debe confundirse un sistema de información con un sistema informático, con una base de datos o con un aplicativo o software, por lo general estos pueden estar dentro de un SI (aunque no necesariamente). Se pueden encontrar diferentes taxonomías de los sistemas de información, por ejemplo, Desde una óptica empresarial, Existen sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte a decisiones, sistemas de información ejecutiva, sistemas de automatización de oficinas. Un punto de vista educativo reconoce los sistemas de información de gestión académica, sistemas de información para la formación asistida por computadores o la B-Lerning; y así sucesivamente para cada sector de la economía y el desarrollo social. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Según EDWARS, C., WARD J. Y BYTHEWAY, A. (1998), la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:
  • 4. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia  Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.  Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.  El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.  El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.  El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación.  En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.  Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computadora a la empresa. Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:  Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
  • 5. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia  Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.  El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.  El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.  Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.  Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.  Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa. Etapa de controloformalización. Paraidentificaraunaempresaque transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:  Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las
  • 6. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).  Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.  El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.  El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.  En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.  Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparado técnicamente.  Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas. Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:
  • 7. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia  La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.  Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.  En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.  El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.  En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.  Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización. Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las siguientes:  El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.  Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.  El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
  • 8. FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA Tecnología en Desarrollo de Software TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE Bases de datos I - Diseño de Bases de Datos Luis Eduardo Peláez Valencia Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:  Alllegar aesta etapa,la Informáticadentrode laorganización se encuentradefinida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).  Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.  En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales. Así, es importante concluir, que la concepción de sistemas de información, su clasificación y su evolución en las organizaciones, no es fruto del paradigma que muchas veces se reconoce; es decir, de lo que comúnmente se cree que es un sistema de información y el papel que juega en la sociedad. Es algo más, es una corriente, una política, una forma de organizar la información para mejorar la vida de las personas. BIBLIOGRAFÍA ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991): Estrategia y Sistemas de Información. ANGELL, I.O. and Smithson S. (1991) Information Systems Management: Opportunities and Risks CIBORRA, C. (2002) Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press, Mc Graw-Hill, Madrid EDWARS, C., WARD J. Y BYTHEWAY, A. (1998): Fundamentos de Sistemas de Información. Prentice Hall, Madrid