Este documento resume la historia y operaciones de Mercantil Seguros, una empresa de seguros venezolana. En 1999, Mercantil Seguros decidió implementar nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de innovación y eficiencia. En 2002, se integró con Seguros Orinoco para formar el Nuevo Mercantil Seguros. La misión de la empresa es satisfacer las aspiraciones de sus clientes mediante excelentes productos y servicios de seguros de salud, vida y automóviles.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE – RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
Elaborado por
Albanys Vegas
Cabudare, 2016

2. En el año 1999, en la búsqueda de
la excelencia organizacional y
tecnológica, Mercantil Seguros
decide desarrollar un proyecto de
implantación de nuevas tecnologías
orientado a satisfacer las
necesidades de innovación y
eficiencia
En el año 2002 nace el Nuevo
Mercantil Seguros a raíz de su
integración con Seguros Orinoco,
empresa con más de 44 años de
experiencia en el mercado de
seguros
Es una empresa de seguros
constituida en 1988, subsidiaria de
Mercantil Servicios Financieros
(Mercantil), la primera y más
completa proveedora de servicios
financieros en Venezuela,
En el año 1998 se asocia con Ætna,
la aseguradora de salud más
importante de Norteamérica con
más de 23 millones de afiliados y
140 años de experiencia
Seguro Mercantil

3. Objetivo principal
Mercantil Seguros tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora de
Venezuela; ofrece a sus clientes una excelente gama de productos y servicios de
manera adecuada y oportuna de acuerdo a sus necesidades, en los distintos
segmentos del mercado donde opera, con atención y calidad en el servicio, a
través de un personal que se mantiene fiel a los principios y valores de ética
empresarial.
Valores
Honestidad: somos consecuentes con lo que pensamos, decimos y hacemos;
somos transparentes con nuestras acciones a nivel personal, familiar y laboral,
sin atentar contra las expectativas e intereses de todas las personas involucradas
en nuestro negocio.
Responsabilidad: cumplimos de manera efectiva con nuestras actividades
asociadas al desarrollo de nuestra empresa.
Respeto: nuestras relaciones internas y externas se basan en la cordialidad y la
comprensión a pesar de las diferencias en el ámbito laboral y personal. Velamos
por el cumplimiento de los derechos de todas las personas involucradas en
nuestro negocio.
Compromiso: estamos dispuestos a dar lo mejor, a involucrarnos en el logro de
los objetivos, a ser sensibles a los éxitos, disfrutar de ellos y en la adversidad
aportar soluciones.
Compañerismo: somos conscientes que para alcanzar las metas debemos
trabajar en quipo, apoyándonos mutuamente y entendiendo la situación de los
demás Disciplina: Somos constantes, persistentes y rigurosos en el
cumplimiento de nuestras funciones y compromisos, en el lugar y tiempo
oportuno en pro del buen funcionamiento de la empresa

4. Misión
Satisfacer las
aspiraciones del
individuo y la
comunidad donde actúa,
mediante la prestación
de excelentes productos
y servicios en diferentes
segmentos del mercado,
agregando valor a sus
accionistas mediante la
utilización eficiente de
los recursos disponibles
Visión
Ser la Empresa de
Seguros de referencia,
en los mercados que
servimos

5. Esta es una empresa que se encarga de vender servicio de seguro de Salud, Vida y Automotriz

7. Se define el cargo que se desea ocupar
Definición del Perfil del candidato que
ocupara el cargo
Definición del Método Innovador a utilizar
para la captación de personal
Realizar la preselección de los postulantes
Interna y externa
Evaluación por medio de pruebas y tests de
los conocimientos y aptitudes de los
postulantes
Entrevista de los postulantes que hayan
obtenido los mejores resultados
Contratación de la persona que se adapte
cabalmente a los requerimientos de la
empresa.

8. Para la captación y atracción del mejor talento se
diseñaron y ejecutaron programas innovadores tales
como: Assesment Center, implementación de
pruebas proyectivas, uso de redes sociales como
LinkedIn y Twitter y la participación en ferias de
empleo en reconocidas universidades.
De igual forma, se potenció el rol supervisor para
aquellos empleados que tienen la responsabilidad
de dirigir personal, ejecutándose el Programa
Integral de Liderazgo.
Durante el año se impulsó el desarrollo de carrera
de los empleados, obteniéndose un
incremento del uso de la herramienta “Job Posting”,
mediante la cual se efectúan movimientos internos
de promoción y transferencias

9. Realizar únicamente dos tipos de
contratación, temporal o permanente,
evitando la subcontratación en todos los
puestos y niveles de la empresa.
Garantizar condiciones laborables dignas y
adecuadas, comenzando con sueldos y
prestaciones que van más allá de lo estipulado
por la ley.
Asegurar un proceso de inducción adecuado
para el personal de nuevo ingreso o que
cambie de puesto, tanto en los aspectos
generales de la empresa, sus políticas y
responsabilidades, como en lo que respecta a
las actividades a desarrollar y los documentos
de gestión que apliquen a su puesto.