El documento describe los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en situaciones donde hay desacuerdo entre personas, incluyendo conflictos positivos y negativos, funcionales y disfuncionales, interpersonales e intrapersonales, y organizacionales. Además, explica diferentes estrategias para enfrentar o resolver conflictos como evitar el conflicto, defender tu posición, comprometerse u optar por la colaboración.