Este documento describe el concepto de conflicto en equipos de trabajo y sus orígenes. Explica que el conflicto es inevitable y puede ser funcional o disfuncional. Los orígenes de conflicto incluyen problemas de comunicación, diferencias culturales u organizacionales. También discute estrategias positivas y negativas para manejar conflictos, como escuchar activamente, diagnosticar problemas, desarrollar habilidades de negociación y mediación.