El documento describe la importancia de medir los resultados del marketing usando indicadores de mercado e indicadores financieros. Explica que los indicadores de mercado, como la satisfacción de clientes y las percepciones de valor, preceden e indican cambios futuros en los resultados financieros. También destaca la necesidad de comunicar el plan de marketing internamente y externamente, adaptarlo continuamente midiendo los resultados, y mantener la persistencia a pesar de los posibles fracasos iniciales.

1. Unidades De Medición De Resultados
Lo mejor que puede hacer la comunidad
INDICADORES DE LOS inversora es presentar informes de los resultados
RESULTADOS DE MARKETING financieros actuales y de las expectativas de
cómo dice la empresa que será el futuro. La
empresa dirigida con un sistema orientado al
Una empresa puede contar con unos
mercado se encuentra en mejor situación de
recursos productivos muy eficientes,
visionar y realizar informes de las expectativas de
un equipo de I+D (INVERSION +
futuro, tomando como punto de partida los
DESARROLLO) muy experto, o unos
indicadores de mercado, muchos de los cuales
financieros muy inteligentes, pero si
lideran los cambios en los futuros resultados
los clientes no compran, la estrategia
financieros.
de marketing es un fracaso.
El grado de éxito en la aplicación de una
indicadores de mercado, tales
estrategia de marketing se detecta, en como el nivel de satisfacción de
primer término, a través. los clientes, su nivel de
recompra, y sus percepciones de
valor
el nivel de éxito o fracaso de una
estrategia se refleja en indicadores
financieros, tales como ventas,
beneficios y tesorería.

2. Los indicadores de los mercados miden la no todas las unidades de medida de los mercados son
marcha de las empresas en relación con indicadores de los resultados financieros. Hay que
los mercados. Dado que los indicadores de distinguir entre indicadores de los procesos de
los mercados, preceden en el tiempo, a los comportamiento de los mercados, e indicadores de
indicadores financieros, su utilización los resultados fina1es. Ambos son importantes, las
unidades de medida de los procesos de
resulta muy útil para la puesta en práctica
comportamiento resultan especialmente útiles,
de las estrategias que conduzcan a buenos porque son también indicios, señales de los futuros
resultados financieros. resultados financieros.
INDICADORES DE PROCESOS DE
COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS E
INDICADORES DE RESULTADOS FINALES
Unidades de medida de los procesos de Indicadores de resultados finales de los mercados
comportamiento de los mercados
La notoriedad de una marca, la preferencia e El uso combinado de indicadores de mercado tales
intención de compra de los clientes, su nivel como la cuota de participación, el nivel de recompra
de prueba y de satisfacción, sus percepciones y los ingresos por cliente, proporciona una visión de
de la calidad relativa de un producto los resultados empresariales diferente y
El propósito de los indicadores de los complementaria a la ofrecida exclusivamente por los
procesos de comportamiento de los mercados indicadores financieros. Ambos indicadores son
es evaluar las percepciones y actitudes de los importantes, y cada uno de ellos proporciona
clientes, que preceden a los cambios de su diferentes perspectivas de los resultados
comportamiento de compra ya los cambios en empresariales, y de la puesta en práctica de los planes
los resultados financieros de la empresa. de marketing

3. Dar tiempo al éxito
En muchos casos, el compromiso con un
plan de marketing se debilita cuando no
existen recursos financieros suficientes.
Sin indicadores de mercado
significativos, una empresa puede retirar
el apoyo a un plan de marketing sin
saber por qué no está funcionando
Ejecución De
Estrategias De
Marketing
Comunicación
Si el plan de marketing y su estrategia no Distribución de recursos
se comunican de una forma significativa,
es muy posible que los directivos y el Si se destinan al plan menos recursos de los
equipo de marketing comprendan la requeridos, las oportunidades de éxito se
lógica y tácticas del plan de marketing, reducirán sensiblemente. Por supuesto, si los
recursos necesarios no se fijan de una forma
La comunicación interna del plan de sistemática, a lo largo del proceso de
marketing, incluyendo el papel que las planificación de marketing, lo más probable
distintas personas de la organización es que dicho plan de marketing no cuente
juegan en su ejecución, resulta una pieza con recursos suficientes
clave para el éxito de su puesta en
práctica.

4. La comunicación Público objetivo:
externa del plan necesita conocer los
también reviste beneficios del
mucha importancia. producto, la
A continuación proposición de valor,
citamos varios y donde puede
adquirirse el
grupos producto.
Canales: necesitan
conocer quiénes son los
clientes objetivo, el
beneficio potencial para
el canal, el nivel de
inventario requerido y
los requisitos de servicio
Prensa general y de a los clientes
empresa: deben recibir
noticias que puedan
ampliar la
comunicación del plan
del mercado a clientes
potenciales,
distribuidores e
inversores. Prensa
comercial:
Influenciado res del necesitan ser
mercado: deben ser informados de los
informados. Dentro de
estos grupos se incluyen beneficios y
consultores, analistas disponibilidad del
financieros, y otros producto.
grupos que pueden
influenciar a los clientes
ya los canales

5. Adaptación del plan de marketing
Mejora Un plan que no se adapte a las cambiantes condiciones de los mercados
fracasará. En muchos casos los cambios requeridos pueden ser pequeños, y
continua consiguen un ajuste más fino de la estrategia de marketing y de la
proposición de valor.
Un elemento esencial de cualquier sistema de adaptación, sea este mecánico,
Medición de eléctrico, o humano, es el seguimiento de los resultados. Los sistemas mecánicos,
resultados eléctricos y humanos, incorporan sensores y sistemas de retroalimentación. Los
sistemas de gestión requieren también la medición de los resultados, como
mecanismo de retroalimentación.
Con frecuencia se cita a las empresas japonesas como buenos ejemplos de aplicaciones exitosas
de marketing. Sin embargo, en pocas ocasiones sus estrategias han funcionado bien inicialmente.
Persistencia Uno de los grandes rasgos de los directivos japoneses en su capacidad inherente de adaptarse y
persistir durante la ejecución de un plan de marketing. Los directivos de marketing japoneses
mantienen su compromiso con el objetivo estratégico de mercado y persisten en la adaptación de
sus planes de marketing.
El lanzamiento regional de un plan presenta varios beneficios cuando se compara con un lanzamiento a nivel nacional. Se
requieren menos recursos. Los problemas que puedan surgir con la distribución, la comunicación y el posicionamiento del
Ajuste producto son más accesibles y se pueden corregir con mayor rapidez. La marcha del plan es más efectiva que lo planificado,
se puede ampliar la capacidad productiva y evitar la pérdida de oportunidades de no poder atender a aquellos clientes que
gradual del deseen adquirir el producto. Aunque la marcha del plan se ajuste a lo previsto, siempre se encontrarán nuevas perspectivas
plan que puedan integrarse al nivel nacional. Los indicadores financieros, generados tras una marcha exitosa regional, se pueden
utilizar como ayuda para negociar fondos, para su aplicación a nivel nacional.

6. IMPORTANCIA DEL MARKETING ACTUAL
La importancia del marketing en el mundo actual no
puede estar definitivamente establecida. El marketing
es todo y las empresas gastan enormes cantidades de
dinero para esta función. Sin embargo las necesidades
de marketing necesitan diferenciarse de las ventas. Si
bien la venta se tiene en cuenta factores como la cuota
de mercado, los ingresos totales y otros parámetros.
Mientras que la comercialización intenta labrar un lugar
para usted en el mercado y usted y su producto sean
indispensables para el cliente.