El documento describe el conflicto y sus efectos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes que perciben incompatibilidad de intereses. Luego, detalla algunos efectos negativos del conflicto en los equipos como sentimientos negativos. Finalmente, identifica distintos tipos de conflictos como reales e imaginarios, e introduce cinco estilos para manejar el conflicto como el competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y transador.