Este documento describe los conflictos en los equipos de trabajo y cómo manejarlos. Explica que los conflictos son inevitables debido a la mala comunicación, la estructura organizacional y las diferencias personales. Hay conflictos funcionales positivos y disfuncionales negativos. Para manejarlos bien se requiere de actitudes como la asertividad, prudencia y respeto. Las técnicas incluyen analizar el problema, desarrollar habilidades de negociación y recurrir a la votación, arbitraje o mediación cuando sea necesario.

1. Universidad De Guadalajara
Udg VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
MATERIA: ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
Alumno: Arízaga Rodarte María del Rosario
Codigo: 086322307

2. Unidad 2: Manejo De Conflictos Y
Toma De Decisiones
Actividad 1: El Conflicto En Los
Equipos De Trabajo
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo

3. Los Conflictos y su Afectación En
Los Equipos De Trabajo.

4. ¿QUE ES EL CONFLICTO?
 Los conflictos en toda organización se
presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que
interactúan e intercambian ideas siempre
van a haber discrepancias, todos somos
diferentes y complejos. Robbins(1988)
afirma que los conflictos son un proceso
que inicia cuando una parte percibe que
otra ha afectado, o está por afectar de
modo negativo, algo que le interesa a la
primera parte.

5. Los Conflictos en las Organizaciones
son algo inevitable:
 Pueden ser generados por la mala comunicación
(falta de la misma, exceso que provoca confusión,
que sea incompleta o inadecuada).
 Por la estructura de la organización (por las tareas
asignadas vs. Organigrama).
 Por situaciones personales, grupales y
organizacionales ( presiones que causen estrés,
diferentes opiniones, etc.).

6. Tipos de Conflictos:
Los conflictos se reflejan en
lo psicológico y lo social. En
términos generales, existen
conflictos de dos tipos:
FUNCIONAL POSITIVO Y
DISFUNCIONAL NEGATIVO.

7. ¿Como manejar los conflictos?
La habilidad para relacionarse socialmente no puede
adquirirse con solo conocer técnicas, se logra por medio de
la educación permanente de actitudes y de toda una
filosofía de la vida y las relaciones humanas.
El manejo de los conflictos para ser una práctica de alto
nivel, requiere ASERTIVIDAD, PRUDENCIA, RESPETO,
ALTRUISMO, CONDESCENDENCIA, AUTOCRITICA, DISCIPLINA
Y CAPACIDAD DE RENUNCIA.
Estas cualidades son producto de un largo proceso de
educación o reeducación.

8. FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS:
REBELARSE
DAR SALIDAS EXTREMISTAS
HACER DE LOS CONFLICTOS ALGO PERSONAL.
DEMOSTRAR POCA CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
EL MONÓLOGO DISFRAZADO DE DIÁLOGO.
CONFUNDIR POLÉMICA CON DISCUSIÓN.

9. ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL
MANEJO DE CONFLICTOS:
 SABER ESCUCHAR
 ENFRENTAR EL CONFLICTO ANTES QUE EVITARLO
 FOMENTAR EL GUSTO POR LAS BUENAS RELACIONES
LABORALES Y HUMANAS.
 COMBINAR DISPOSICIÓN Y TOLERANCIA.
 ASERTIVIDAD PARA VENCER LAS DIFICULTADES.

10. TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS:
 ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA.
 DESARROLLAR LAS HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN.
 CUANDO SEA NECESARIO, LLEVAR LOS
ASUNTOS A VOTACIÓN.
 RECURRIR AL ARBITRAJE Y A LA
MEDIACIÓN.