Este documento ofrece consejos para comunicarse eficazmente con los clientes, incluyendo la importancia de escuchar activamente, hablar de manera clara y precisa, y crear una relación de confianza. También proporciona ejemplos de frases incorrectas que deben corregirse para mejorar la comunicación con los clientes.

1. El Arte de conversar con el cliente

2. Objetivo Conocer y practicar las reglas esenciales para comunicarse eficazmente con nuestros clientes a fin de brindar un servicio personalizado en cualquier situación

3. Leyendo un encarte Le ofrecemos la más amplia variedad de frutas y verduras, con la calidad, frescura y garantía de veinticinco años de experiencia, con el servicio de siempre y con nuevos y mejores precios, porque para nosotros, Ud. es lo más importante.

5. Porque con nuestras palabras podemos: Herir NUNCA Proteger CUANDO SEA NECESARIO Motivar !SIEMPRE!

6. ¿ Por qué es necesario saber conversar con nuestros clientes? Porque nos permite crear y establecer una relación de confianza con él. Porque demuestra nuestros buenos modales. Porque somos la imagen de la tienda.

7. Al conversar con el cliente ten presente siempre : Sonreír y hacer contacto visual Saludar Escuchar Expresarte de manera clara y precisa Agradecer Despedirte amablemente Pensar antes de hablar Vocalización adecuada Amplitud de vocabulario Evitar barbarismos y redundancias

9. ¿Cuáles son los componentes de este pack? ¿En qué cadena se hará esta oferta? ¿Es un amarradito? ¿Cuánto ahorra el cliente? ¿El descuento aplica sobre precios de oferta ?

10. Corrige estas expresiones Mermea Empréstame En su delante Está que te llama Te doy un telefonazo Tú recibistes Te vuelvo a repetir

11. GRACIAS