El documento habla sobre la necesidad de satisfacer mejor a los clientes, quienes son cada vez más exigentes e informados. Sugiere enfocarse en un segmento específico de clientes, desarrollar líneas completas de productos e implementar estrategias como catálogos en línea y convenios promocionales. También recomienda establecer sistemas de garantía y satisfacer mejor los seis requerimientos más comunes de los clientes para lograr su fidelidad.

1. Auto
evaluación
de algunas
acciones
Yeries Musiet W.

2. “ La interacción con el cliente.

3. “ Nuestros clientes hoy día son:
- Más exigentes e informados
- Cada vez menos files a una oferta
- Acceden una amplia oferta de bienes
- Más difícil satisfacerlos

4. Los estudios muestran que sólo los clientes “muy
satisfechos” son fieles. Por lo tanto su satisfacción es
determinante en el éxito de cualquier negocio.

5. Causales incidentes Estrategias posibles
Mercados más dinámicos y Ej. Centrarme en un segmento muy específico, familias numerosas NSE Medio.
competitivos.
Mayor oferta de productos y Ej. Desarrollar líneas de productos completas, incluyendo accesorios y decoración.
servicios.
Consumidores más exigentes Ej. Implementar catálogo online en Internet y CD multimedia.
e informados.
Consumidores más exigentes Ej. Desarrollar convenios promocionales con constructoras de segunda vivienda.
e informados.
Más leyes y reglamentos que Ej. Establecer un sistema de garantía por plazos de entrega y estándares de calidad.
protegen al consumidor.
Cada vez es más difícil Ej. Transporte incluido. Registro en base de datos. Envío de promociones y
programas de fidelización.
satisfacer a los clientes y
lograr su fidelidad.

6. Según mi experiencia los 6 requerimientos mas
recurrentes de nuestros clientes son:
Debemos producir 1
bienes y servicios que
2
satisfagan sus
requerimientos. 3
4
5
6
Actualmente, de los
requerimientos
enunciados en el
cuadro anterior, los
dos que satisfacemos
de mejor forma son
y lo hacemos de la
siguiente manera :

7. Como puedo registrar Cómo puedo probar Qué servicios Qué recursos y
la información de mis nuevos diseños y complementarios capacidades debo
clientes: estilos antes de puedo incorporar: incorporar para
fabricarlos: implementar estas
estrategias:

8. Yeries Musiet W.