El documento describe las herramientas para realizar una auditoría de comunicación interna en una empresa. Explica que una auditoría evalúa las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la comunicación en una empresa para obtener información válida y hacer los ajustes necesarios. A continuación, detalla diversas técnicas para recolectar datos como encuestas, entrevistas, observación y focus group, así como sus componentes y aplicaciones. Finalmente, invita a los lectores a diseñar sus propias herramientas para implementarlas.

1. HERRAMIENTAS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN
INTERNA (ACI)

2. AUDITAR
SIGNIFICA
ANALIZAR, REVISAR,
SUPERVISAR.
En la mayoría de ocasiones lo
enlazamos al tema de las
finanzas

3. ¿PARA QUÉ SERVIRÁ UNA
AUDITORÍA?
Para EVALUAR y
reconocer las
FORTALEZAS,
DEBILIDADES,
AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES que
tiene la empresa sobre el
tema de comunicación y
OBTENER
INFORMACIÓN VÁLIDA
SOBRE LA SITUACIÓN

4. Haciendo la auditoría podemos
convertir los resultados en los
AJUSTES Y ADAPTACIONES
NECESARIOS para nuevas
etapas estratégicas que
permitan alcanzar los objetivos
de la empresa.
¿PARA QUÉ SERVIRÁ UNA
AUDITORÍA?

5. BENEFICIOS
 Hacer un diagnóstico
 Retroalimentación
 Búsqueda de la mejora de canales de
información
 Apoyo a las acciones de capacitación del
personal para una mejor comunicación.
CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA DE
LA EMPRESA Y EL CLIMA
ORGANIZACIONAL.

6. Imaginemos…
 Una pequeña empresa
en la que los procesos
de comunicación son
fundamentalmente
orales, las indicaciones
son verbales y la
interacción entre los
trabajadores se da en un
plano informal… ¿Qué
puede suceder en esta
empresa? ¿Será que
funciona mal?

7. PREGUNTAS BÁSICAS A UN
DIRECTIVO
 ¿Quién inicia la comunicación?
 ¿A quién se dirige?
 ¿Cuáles son las temáticas que abordan
en la comunicación?
 ¿Cuáles son los canales que usan para
comunicarse?
 Del 1 al 10 ¿Cuál es la nota que
asignaría a sus procesos de
comunicación?

8. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
Use la que más se adapte a su
cliente

9. ENCUESTAS
 Una metodología en el que el investigador diseña
una serie de preguntas enfocadas a los datos
que requiere conocer y las dirige a la población
investigada.
 Puede tener respuestas ABIERTAS O
RESPUESTAS CERRADAS, en algunos casos
se coloca opción múltiple.
 Se debe revisar con sumo cuidado la
comprensión clara de cada interrogante y si nos
sirve el dato para la investigación.
 En ocasiones el universo de investigados es muy

10. PARTES DE UNA ENCUESTA
 Título
 Saludo
 Objetivo
 Indicaciones claras y precisas.
 Preguntas
 Agradecimiento

11. ENCUESTAS
 Condiciones laborares
 Funciones de su puesto y el de sus
compañeros
 Las relaciones de poder: toma de
decisiones, autoridad
 Relaciones entre compañeros
 Sobre la entidad en general, sus políticas, su
funcionamiento, su imagen.
 La circulación de la información: la cantidad,
la calidad, las herramientas.

12. Soporte de la encuesta
Puede ser papel
Vía digital

14. ENTREVISTAS
 Es un diálogo que se establece entre
el investigador y el investigado, es de
tipo oral.
 Puede ser una entrevista:
Estructurada o NO Estructurada.
 Se recomienda grabarla para
transcribir posteriormente todos lo
recolectado de forma oral y hacer más
fácil el proceso de análisis. SE PIDE
PERMISO AL INVESTIGADO.

15. CUADROS DE OBSERVACIÓN
 Es una metodología descriptiva, que permite al
investigador participar de forma externa en un
contexto habitual del investigado.
 Se realiza un cuadro sistemático con los puntos
que el investigador requiere delimitar por medio
de sus cinco sentidos.

16. PARTES DE UN CUADRO DE
OBSERVACIÓN
 Título de la investigación.
 Fecha, hora, lugar, observador.
 Aspectos a observar, con espacio para
anotaciones.

17. FOCUS GROUP / GRUPO
FOCAL
 Es un estudio cualitativo de actitudes y opiniones
espontáneas del grupo investigado.
 Se coordina la cantidad de personas que se
requieren como muestra ( Por lo general 8 a 10
participantes), se coordina lugar, actividades,
agenda y hasta un refrigerio.
 Se deben tomar anotaciones, grabaciones,
fotografías y establecer un moderador.
 No debe durar más de dos horas.

18. FODA O DAFO
 Es una
metodología de
estudio de la
situación de una
empresa,
analizando sus
características
internas y su
situación externa
en una matriz

20. ¿Cuál técnica les funciona más?
En equipos diseñarán sus
herramientas y el miércoles serán
revisadas, así pueden pasar a la etapa
de implementación de instrumentos.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
5 DE OCTUBRE