Presentación del Tema 1 (Sistemas de información de gestión) para la asignatura Finanzas de la empresa de 3º de Ingeniería Técnica en Informática de Gestión, curso 2011/2012, de la Universidad de Deusto.

1. TEMA 1
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE
GESTIÓN
Ing. Alex Rayón Jerez
http://www.alexrayon.es
http://paginaspersonales.deusto.es/alrayon
14 de Septiembre del 2011
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

2. Índice de contenidos
 Introducción
 La empresa
 La gestión en la empresa
 Sistemas de información
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

3. Introducción
Toma de decisiones empresariales
Gestión en las empresas.
Conjunto de instrumentos de información.
Empresa moderna: toma de decisiones coordinada → conexión
interdepartamental imprescindible → cualquier trabajador debe tener alguna
noción de lo que son las finanzas de la empresa.
¿Qué son las finanzas de la empresa? Flujos de dinero. ¿Para qué?
Inversión: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de inversión
para la empresa.
Análisis financiero (VAN, TIR, etc.).
Financiación: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de
financiación para la empresa.
Matemáticas financieras.
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4. La empresa
“Es una unidad económica, jurídica y social de producción formada
por un conjunto de factores productivos bajo la dirección,
responsabilidad y control de un empresario cuya función es la
creación de utilidad mediante la producción de bienes o servicios y
cuyo objetivo vendrá determinado por el sistema económico en que
se encuentre inmersa.”
“Una empresa mercantil es una unidad económica, constituida por
personas físicas o jurídicas, que utilizando un conjunto de recursos
económicos, humanos y materiales elabora productos o servicios
que vende en el mercado con el objetivo de obtener un beneficio y
remunerar, así, a la propiedad de los medios de producción, es
decir, al capital.”
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5. La empresa
Elementos de la empresa
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6. La empresa
Conceptos de empresa
Recursos: las empresas emplean recursos pertenecientes a cuatro grandes
categorías: humanos, materiales, tecnológicos y financieros.
Sistema: una empresa en un sistema, en el sentido en que puede ser
contemplada como un conjunto de elementos que se relacionan entre sí
de acuerdo con unas reglas, escritas o no.
Subsistema: una empresa en un subsistema dentro de sistemas más
grandes. La empresa interactúa con otras empresas y agentes externos. La
empresa es un sistema que se relaciona con otros sistemas.
¿Qué opciones tengo para crear una empresa?
Persona jurídica: Sociedad Limitada (Sociedad Limitada Unipersonal, Sociedad
Limitada Laboral, Sociedad Limitada Nueva Empresa), Sociedad Anónima (ya hasta
los antiguos clubs de fútbol), Sociedad Cooperativa (Corporación Mondragón),
Asociación, etc.
Persona física: trabajadores/empresarios autónomos, no por cuenta ajena.
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7. La empresa
La empresa como cadena de valor
Administración
Recursos Humanos
Actividades
de apoyo Investigación y Desarrollo Margen
Infraestructura
Marketing
Logística Logística Servicio Margen
Operaciones y
interna externa post-venta
ventas
Actividades primarias
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8. La empresa
Entorno institucional
Entorno institucional Entorno no institucional
Administración Pública Proveedores y acreedores
Local Empleados
Estatal Accionistas
Entidades Financieras Sociedad
Bancos etc.
Cajas
Sindicatos
Comités de empresa
etc.
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9. La empresa
Estructuras organizativas
Segunda Revolución Industrial: desarrollo tecnológico y un gran crecimiento del capital
→ aparecen grandes empresas.
Teorías Clásicas (por orden de aparición)
Taylor: Organización Científica del Trabajo (estandarización de métodos y
tiempos patrón). Autoridad y responsabilidad limitadas. ¿Innovación?
Ejemplos: Fordismo, que dio pie al Toyotismo.
Fayol: Teoría de la Organización General (división tareas de la empresa en
administrativas, comerciales, financieras, contables, etc.) ¿nos suena?
Autoridad y responsabilidad limitadas, disciplina, descentralización, jerarquía
(cadena de mando), orden, estabilidad personal, iniciativa (“algo” más de libertad
que con Taylor) y trabajos en grupo. ¿Factor social? ¿Factor psicológico?
¿Innovación?
Max Weber: burocracia ideal para la empresa (de la sociedad a las empresas).
Asignación de tareas, responsabilidad, jerarquía severa, regulación y autoridad
(legal, carismática y tradicional). ¿Las personas son máquinas?
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10. La empresa
Estructuras organizativas (II)
Finales I Guerra Mundial: pleno trabajo, aparece el concepto de trabajadores cómo
colectivo y los sindicatos.
Elton Mayo: escuela basada en las RRHH. Los Experimentos de Hawthorne que se
desarrollaron entre 1924 y 1933 en la planta de Western Electric.
La empresa se convierte en un sistema social (factores sociales y psicológicos) y
tecnológico, liderazgo democrático, importancia de la comunicación. Todo ello lleva
a un aumento de la productividad.
¿Y qué tenemos en la actualidad?
La gran mayoría de empresas (98%) sigue optando por modelos deminónicos.
Los nuevos modelos organizativos tienden a romper las costumbres.
Tiene que haber un cambio en el modelo.
Las empresas del Siglo XXI se rigen por modelos organizativos desarrollados a
comienzos del Siglo XX :-O
Stock options como incentivo. ¿Problema? Alta fiscalidad.
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11. La empresa
Estructuras organizativas (III)
Koldo Saratxaga: de estructuras piramidales a las planas.
El estilo de relaciones debe cambiar en la empresa: lo primero que hay que hacer son
personas.
Mayor rotación para tener más motivación, más capacidad, mayor concentración y crecer
en el mundo laboral.
Innovación día a día, sino se puede llegar a entrar en un ciclo vicioso absentismo.
Craer un equipo: líder, reto y plazo. 100 Best Companies to Work For by Fortune
Casos globales de éxito http://bit.ly/czdhhP
Google (Googleplex): otorga el 20% del tiempo de trabajo libre (Gmail, AdSense y Orkut
nacieron así). Espacios abiertos, sofás, lugares para desconectar, toboganes, escuelas de
infancia, etc. Trabajar en grupos pequeños: velocidad, creatividad y espontaneidad (GLabs).
Innovación abierta: Open Innovation In + Open Innovation Out.
3M: otorga el 15% del tiempo de trabajo libre. “De la minería a los post-its”
Crowdsourcing: Wikipedia, algoritmo predicción Netflix, IBM Research Labs, etc.
Yahoo: centro independiente de I+D. Incubadora Brickhouse. Grupos semi-autónomos con el
espíritu y sentimiento de las start-ups.
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12. La gestión en la empresa
Introducción
“Gestionar es ordenar y coordinar los recursos para la obtención de los
objetivos de la forma más eficiente posible, siendo la toma de decisiones la
actividad más importante de los gestores.”
La gestión empresarial es muy importante, ya que, de su eficiencia, producto de la
dirección, habilidades y estrategias que se empleen, dependerá la obtención de
buenos resultados.
La gestión de empresas no es una tarea fácil. Implica la toma de decisiones:
Desde la formalización como empresas unipersonales o societarias...
hasta la misma gestión de su negocio, cara a disponer de una estructura
adecuada y los recursos necesarios para el desempeño de la actividad.
“El mundo no es pobre en recursos, sino pobre en la gestión de los mismos.”, Alex Rayón (1984 - ?)
“Hay suficiente agua en el mundo para cubrir las necesidades de todos los hombres, pero no
para satisfacer su codicia.”, Mahatma Gandhi (1869 - 1948)
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13. La gestión en la empresa
El control de gestión
Guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización.
Es la actividad que tiene por objeto la evaluación de la diferencia entre la
realidad y la previsión, identificando, además, las causas de desviación.
Planificación: orientación de las acciones a la estrategia.
Control: verificar si los resultados cumplen los objetivos.
Es una actividad que atañe a los órganos administrativos y de gestión de la
empresa.
Una vez que se haya detectado una desviación, se toman decisiones:
Correctivas: en caso de haberse desviado negativamente.
De refuerzo: en caso de haberse desviado positivamente.
Asignatura Sistemas de Control de Gestión del 2º Semestre
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14. La gestión en la empresa
Control de gestión (II)
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15. Sistemas de información
Introducción
“Conjunto organizado de elementos que recogen información, la
procesan y obtienen un resultado que se empleará en la empresa.”
Para la dirección financiera, interesan los sistemas de información
empresariales o de gestión:
“Un SI empresarial o de gestión es un conjunto de personas,
tecnologías y procedimientos que resuelven problemas
empresariales.”
Se diferencia de otros sistemas de información en que se centra en
automatizar y dar soporte a la toma de decisiones.
Los SI empresariales juegan un papel fundamental.
Canalizan la información entre las diferentes unidades de la
empresa.
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16. Sistemas de información
Componentes
Componente
humano
Información Información
Componente Componente
organizativo tecnológico
Información
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17. Sistemas de información
Gestión del conocimiento
“Identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del
conocimiento organizacional”.
Fuga de cerebros de las empresas
“Google Making Extraordinary Counteroffers To Stop Flow Of Employees
To Facebook” http://tcrn.ch/cT8BRW
El caso Cisco: “risk-spreading”
Dos desarrolladores fueron asignados para el desarrollo de un sistema de
impresión distribuido.
Trabajo complejo, dada la aleatoriedad de la distribución.
Conjunto modificaciones sobre software de impresión de sistemas UNIX.
¿Qué pasaría el día que estos desarrolladores se fueran de CISCO?
Cada vez más empresas están empleando Sistemas de Gestión del Conocimiento.
Remarcando que el mayor activo de la empresa es la persona y el
conocimiento.
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18. Sistema de información
Las células de los SI: la información
Datos
La herramienta básica del Control de
Datos Gestión, y por lo tanto de la gestión de
Información la empresa, es la información.
La información proporcionada por
el SI empresarial deberá ser
+ Inteligencia
Conocimiento
Evaluación relevante, comprensible, fiable,
oportuna, segura, verificada y con
nivel de detalle.
Sabiduría
¿Información == Datos ==
Conocimiento == Sabiduría? ¡¡NO!!
Retos
Pirámide DIKW
Data, Information,
Knowledge and
Wisdom
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19. Sistemas de información
Las células de los SI: información (II)
Datos: hechos recogidos por la organización. Los datos son brutos, es
- decir, no están procesados.
Información: datos procesados y presentados de forma personalizada al
usuario.
Inteligencia Conocimiento: soluciones a problemas. Información y reglas necesarias
para resolver determinados problemas.
+ Sabiduría: emule el comportamiento de un experto en un dominio
concreto (sistemas expertos, Data Mining, etc.)
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20. Sistemas de información
Clasificación
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
TPS: Sistema de Procesamiento de Transacciones. Gestión de la información
asociada a las transacciones producidas dentro de una organización.
Un TPS debe superar el test ACID (Atomicity, Consistency, Isolation and
Durability). Caracteristicas principales: respuesta rápida, fiabilidad,
inflexibilidad y procesamiento controlado.
MIS: Sistema de Información Gerencial. Solución de problemas
empresariales de carácter general, los que atañen a la gerencia.
Se basan en la información que reciben de informes administrativos
(generalmente estandarizada), estadísticas rutinarias así como otras fuentes
menos formales (rumores, discursiones no oficiales, tendencias políticas,
educación, experiencias anteriores, etc). En la actualidad no se utilizan
demasiado, dado que no son muy objetivos.
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21. Sistema de información
Clasificación (II)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
OAS: Sistema de Automatización de Oficinas. Ayuda al trabajo diario
del administrativo de una organización. Ejemplos: paquetes ofimáticos
(OpenOffice, Microsoft Office, etc.), calendarios (GCalendar, etc.),etc.
ERP: Sistema de Planificación de Recursos. Gestión de todos los
recursos de la organización a través de la información de los distintos
departamentos y áreas funcionales.
Sistema de gestión de información para la toma de decisiones.
Planificación de los recursos.
Conjunto de módulos funcionales.
Arquitectura software que facilita el flujo de información.
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22. Sistema de información
Clasificación (III)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: ¿Por qué mi empresa necesita un ERP?
Mejora el acceso a la información. Base de datos centralizada.
Mejora gestión de recursos y procesos.
Mejora las operaciones internacionales soportando diferentes
estructuras de tasas, bancos, sistemas de facturación,
monedas, idiomas, etc. (Ejemplo: cumplimiento IFRS y Normas
Basilea)
Reduce la documentación en papel, proporcionando documentos
online, fácilmente accesibles y actualizables. (Negocio electrónico
vs. Negocio físico)
Informe IDC: CAGR mercado ERP 8,1% hasta el 2011.
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23. Sistemas de información
Clasificación (IV)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: Gestión de la información
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24. Sistemas de información
Clasificación (V)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: Coordinación de los recursos de la empresa
Internet
Internet
Internet
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25. Sistemas de información
Clasificación (VI)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: Análisis + Metodología + Formación
Análisis: necesidades de mis clientes + dimensiones proyecto.
Metodología: más que una herramienta, permite establecer una
filosofía de gestión en la empresa → modelo organizativo.
Formación: de los empleados y otras empresas.
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26. Sistemas de información
Clasificación (VII)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: Un poco de historia
1960 - 1970. Desarrollo de sofware a medida
1970 - 1990. Software estándar
1990 - 2000. Primeros ERPs
2000 en adelante. ERP y EBusiness
Internet
Soft.
a medida
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27. Sistemas de información
Clasificación (VIII)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
ERP: herramientas ERP en el mercado
Software propietario
Microsoft Dynamics NAV, Sage/API, SAP R/3, BAAN, Oracle
E-Business Suite y JD Edwards, Eurowin, etc.
Free and Open Source ERP software
Open ERP, Compiere, Open Bravo, Apache OFBix/opentaps,
ERP5, OpenMFG, OpenPro, etc.
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28. Sistemas de información
Clasificación (IX)
Soporte a la gestión empresarial (orden
cronológico)
ERP: herramientas ERP en el mercado.
2010 (sobre 1.600 empresas)
Las soluciones Tier II han incrementado su
cuota de mercado un 30% desde el 2008.
SAP sigue siendo la solución ERP que domina
el mercado.
Oracle eBusiness ha sido la más demandada.
Dynamics la más rentable (payback y ROI).
En 72% de las implementaciones se realizaron
algunas parametrizaciones, mientras que en el
24% se realizaron fuertes o completas
parametrizaciones.
Las soluciones Tier I suelen necesitar más
parametrización que soluciones Tier II y III.
Aunque el 72% de las empresas se muestran
satisfechas con su vendedor, el 55% se dieron
que las soluciones adquiridas aportaron el 30%
o menos de los beneficios empresariales
esperados.
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29. Sistemas de información
Clasificación (X)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
CRM: Gestión de la Relación con los Clientes. Gestión integral de las
relaciones con clientes, analizando los datos recogidos a través de medios
externos.
Sacar perfiles o patrones entre los clientes (Behavioral retargeting).
Ejemplo: SugarCRM.
Versión libre (Sugar Community Edition) basado en LAMP (Linux-
Apache-MySQL-PHP).
Soluciones personalizadas desarrollando módulos propios (software
libre).
Modelo de negocio basado en software libre y soluciones basadas en
SugarCRM: Irontec.
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 29

30. Sistemas de información
Clasificación (XI)
Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)
SCM: Gestión de la Cadena de Suministro. Ayuda a mejorar la forma en la
que la empresa obtiene las materias primas que emplea en el desarrollo de un
producto o servicio, además de la posterior distribución a clientes.
Una correcta administración considerará todos los acontecimientos y
factores que podrían interrumpir el suministro.
El Juego de la Cerveza: http://bit.ly/aYCKqr
La administración de cadenas de suministro trata los siguientes
problemas:
Configuración de una red de distribución.
Estrategia de la distribución.
Información.
Gerencia de inventario.
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 30

31. Sistemas de información
Clasificación (XII)
Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence)
Generación de conocimiento basándose en los flujos de datos (producción,
ámbito de la empresa, datos macroeconómicos, etc.) que dispone la empresa
para obtener una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Técnicas de obtención de datos:
ELT: Extraer, Cargar (Load), Transformar.
ETL: Extraer, Transformar, Cargar (Load). El más utilizado.
Mediante Business Intelligence se conseguirán modelos informáticos para un
funcionamiento óptimo.
¿Tanto merece la pena una solución de BI?
Depende de lo que quiera la empresa: expectativas.
7.500.000 resultados en Google poniendo business intelligence failure
Empresas apostando por BI: Ibermática (Generalitat, Eusko Trenbideak), SAP
(SAP BI), etc.
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 31

32. Sistemas de información
Clasificación (XIII)
Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence)
DSS: Sistema de Soporte a Decisiones. Ayuda a realizar el análisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones.
EIS: Sistema de Información a Dirección. Orientados a la alta
dirección, analiza la situación y valora la evaluación del negocio para
facilitar la toma de decisiones. Objetivos:
Informar sobre los aspectos de gestión importantes.
Facilitar la toma de decisiones en todas la fases del ciclo de
negocio, obteniendo información de ellas.
Ofrecer una visión completa del negocio.
Facilitar información del entorno (competencia, variables
económicas, etc.) para tomar decisiones.
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33. Sistemas de información
Clasificación (XIV)
Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence)
Datawarehousing: recogida, almacenamiento y gestión de grandes
volúmenes de datos.
OLAP: Análisis Multidimensional. Facilitan el análisis de los datos a
través de consultas a estructuras multidimensionales.
Datamining: métodos avanzados que permiten explorar en grandes
volúmenes de datos y obtener información que se encuentra implícita,
pero que no es evidente. Ejemplos: patrones de comportamiento de
clientes (pañales y cervezas), asociaciones de productos (caramelos de
menta y vino), patrones de juego (prohibición en la NBA), etc.
Gestión del conocimiento (Sistemas expertos): emular el comportamiento
de un experto en un dominio concreto, empleando su conocimiento.
¿Qué es en el fondo el famoso clip de Microsoft Windows?
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 33

34. Referencias
Libros y Publicaciones
Libro de la asignatura Contabilidad y Finanzas de 1º de Grado en Ingeniería en
Organización Industrial de Alex Rayón
Sitios web
Portal de Slide Share de Alex Rayón http://www.slideshare.net/alrayon
Blog de Finanzas Social del alumno Bertol Belloso http://finanzasocial.blogspot.com/
Mercado de los ERP http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/,
http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/,
http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

35. Copyright (c) 2011 Alex Rayón Jerez
This work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed
under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this
license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
* http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/,
http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/,
http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx,
Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

36. Profesor: Ing. Alex Rayón Jerez
Bilbao, Septiembre 2011
1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial
Facultad de Ingeniería
Universidad de Deusto
Departamento de Tecnologías Industriales, Facultad de Ingeniería, Universidad de Deusto
Avda. de las Universidades, 24, 48007 Bilbao, País Vasco, España
Alex Rayón Jerez
alex.rayon@deusto.es
Para contactar conmigo, muchas formas :-)
http://alexrayon.es/alex-rayon-20/
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