Este documento describe cómo la reputación de un cluster puede facilitar el proceso de internacionalización de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) que operan dentro del cluster. La reputación del cluster atenúa las restricciones administrativas, financieras y competitivas a las que se enfrentan las PyMEs al internacionalizarse. También influye positivamente en otros factores del cluster, como la fuerza laboral especializada y la disponibilidad de información, lo que impacta indirectamente en el proceso de internacionalización de las PyMEs. Se concluye que la reputación del

1. Curso de Posgrado
Internacionalización de
Empresas PyMEs.
El caso de la vitivicultura.
Dra. Aurora Carneiro Zen
Escola de Administração
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Departamento de Ciencias de la Administración
Universidad Nacional del Sur
3-7 de septiembre 2012

2. Top of Mind
Cluster Reputation as a Facilitator in the
Internationalization of Small and
Medium-Sized Enterprises
Stelios Zyglidopoulus
Richard DeMartino
David McHardy Reid
Lic. Angela Cesetti
acesetti@uns.edu.ar

3. Introducción
• Cluster: concentración geográfica de compañías e instituciones
interconectadas en un campo particular (Porter 1998)
• La participación en clusters permite a una compañía tomar
ventaja de externalidades relacionadas al cluster
• Ventaja: impacto positivo sobre los esfuerzos en
competitividad e internacionalización
• Externalidades: las compañías pueden acceder a:
– Labor especializada
– Infraestructura técnica y administrativa especializada
– Infraestructura administrativa
– Marketing
Una de las formas en las que pertenecer a un cluster puede asisitir a una
compañía en sus esfuerzos de internacionalización es a través de la
Reputación del Cluster. (Porter 1998, 2000)

4. Aportes
• 2 maneras donde la Reputación de un Cluster sólido puede
asistir a PyMEs en sus esfuerzos por lograr la
internacionalización:
– Puede asistir en el manejo de las restricciones de recursos a las cuales
se enfrenta, cuando intenta internacionalizarse, tal como: falta de
capital, falta de experiencia en negocios internacionales
– Puede asistir indirectamente permitiendo que el cluster atraiga
recursos valiosos que tarde o temprano otras empresas locales
puedan aprovechar

5. Definiciones a lo largo del tiempo
INTERNACIONALIZACIÓN

6. Etapas de Modelos de Internacionalización
• Johanson and Wiedersheim-Paul, 1975
• La internacionalización de una firma representa las distintas
etapas por la que la empresa atraviesa en el proceso de
incrementar su internacionalización
– Acumulación de experiencias de mercados extranjeros, el cual
aumenta el nivel de comodidad con los mercados extranjeros
• Johanson and Vahlne, 1977
• Distancia psíquica entre países: conjunto de factores que
evitan el flujo de información con el mercado.
– Diferencias en el lenguaje, educación, prácticas de negocio, cultura y
desarrollo industrial.
• Las firmas comienzan su internacionalización exportando a
países con la menor distancia física

7. Firmas Nacidas Globales
• McKinsey & Co, 1993
• Industrias de alta tecnología
• Enfocadas en lo global que siguen una trayectoria agresiva
hacia la internacionalización desde sus comienzos

8. Teoría de la Redes
• McDougall, 1994
• Rol de las redes en el proceso de internacionalización
• Elementos principales
– Lazos formales e informales de las firmas pueden asistir o restringir el
proceso de internacionalización
– La internacionalización se puede ver como un proceso donde las
firmas comparten ventajas competitivas, complementarias con otras
empresas

9. Marco de Contingencia
• Bell, 2004
• Influenciada por distintos aspectos
• Destaca la importancia del
– ambiente de la firma,
– circunstancias especiales que explican su trayectoria de
internacionalización
– Heterogeneidad
Todos los factores antes mencionados hacen que la
internacionalización de la empresa sea única

10. REPUTACIÓN DE UN CLUSTER

11. Definiciones
• “Reputación se refiere a la estima pública concerniente a la
calidad de carácter de un individuo particular”, New Merriam-
Webster Dictionary
• Reputación Corporativa se refiere a la estimación completa
donde una compañía particular está en manos de sus diversos
componentes y los mismos son considerados como uno de los
recursos estratégicos mas significativos de una firma.
Fombrun, 1996

12. Reputación corporativa
Aspectos relevantes
1. A diferencia de los recursos tangibles (tierra, maquinaria y
capital), los recursos intangibles (conocimiento, reputación)
se pueden reutilizar. Itami, 1987
2. Naturaleza histórica: la reputación de una corporación es
una representación colectiva de las acciones pasadas de la
firma y sus resultados. Hall, 1992
La Reputación Corporativa solo puede construirse a lo largo del tiempo,
haciéndola una fuente significativa
de ventaja competitiva sostenible para una empresa,
ya que tomaría tiempo a los competidores alcanzar una
reputación ya establecida

13. Reputación de un Cluster
1. Estima en la que un cluster particular se lleva a cabo por
varios de sus componentes, por su pericia en el campo
específico de práctica, por las firmas e instituciones
interconectadas de dicha localidad
2. Considerada como un bien público (Porter, 2000): se puede
reutilizar simultáneamente en diferentes aplicaciones (Itami,
1987)
3. Aspecto histórico: una localidad puede adquirir la reputación
de experiencia en un campo particular, solo luego de exhibir
una historia de excelencia en dicho campo

14. REPUTACIÓN DEL CLUSTER Y LA
INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PYMES

15. Impacto
La Reputación de un Cluster asiste en el proceso de
Internacionalización de las PyMEs de dos maneras:
1. Atenúa las restricciones de internacionalización (Eramilli and
D’Souza, 1993)
2. Efecto positivo indirecto por su influencia en los otros
factores de condición específicos del cluster
La Reputación del Cluster impacta
en las restricciones de la PyME.
Al mismo tiempo, el impacto en
otros factores condicionantes,
impacta en las restricciones
Impacto positivo específicas de la firma.
Existe un feedback positivo entre
la internacionalización de una
firma de un cluster y la
Feedback positivo reputación del cluster
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16. Aspecto histórico
• La Reputación de un Cluster, en un determinado momento,
impacta la acumulación futura de otros factores, como
personal especializado e infraestructura tecnológica
• Por lo tanto, los factores positivos de un cluster tendrá un
impacto significativo en la futura acumulación/deterioro de la
reputación del cluster
La interacción entre
la reputación del cluster y otros factores del cluster
describen un proceso dependiente del camino transitado
en su pasado, presente y futuro

17. Limitaciones
Recursos para que las PyMEs que operan en un cluster, puedan
superar sus limitaciones
1. Reputación del cluster, que refleja la percepción de la
performance pasada en el área con constituyentes externos
(2)
2. Externalidades de Marshall, factores actualmente disponibles
en el cluster (3)
Doble influencia
La reputación del cluster asiste a la firma en su internalización,
mientras que la internacionalización de las firmas del cluster
impacta positivamente en la reputación del cluster

18. Reputación del Cluster y
Restricciones de las PyMEs
• Las PyMEs enfrentan restricciones administrativas y
financieras en su proceso de internacionalización (O’Farrel
and Hitchings, 1988)
• La reputación del cluster posee un impacto positivo directo
sobre el proceso de internacionalización de las PyMEs al
reducir las restricciones
– administrativas,
– financieras y
– competitivas

19. Restricciones administrativas
• Las PyMEs están en desventaja respecto a las corporaciones con
reputación
• Las corporaciones ofrecen la posibilidad de desarrollo de carrera
La reputación del cluster
ofrece al personal científico y administrativo
la oportunidad de cambiar de empresa dentro del cluster,
si la oportunidad elegida no es satisfactoria
• El impacto positivo de la reputación del cluster al contratar y
mantener personal talentoso, acentúa el impacto positivo de la
reputación que la firma tiene sobre la habilidad de atraer y mantener
personal talentoso (Itami, 1987)
Impacto positivo sobre la posibilidad
de internacionalización de la firma
• Perspectiva de Red: atraer y mantener administrativos talentosos y
experimentados significa que la firma también atrae y mantiene sus
contactos internacionales

20. Restricciones financieras
La Reputación del Cluster asiste a las firmas
1. Perspectiva de un inversor potencial, el financiamiento en una PyME
desconocida es riesgoso. Sin embargo, es menos riesgoso si la firma
se encuentra ubicada en un cluster con gran reputación.
2. Perspectiva de legitimación (Suchman, 1995) de la firma, desde la
mirada del cliente. La reputación del cluster puede evitar que la
firma se involucre en los gastos asociados a la creación de una
reputación propia.
Para vender en mercados extranjeros, se debe probar legitimidad
(certificaciones ISO, sitios web sofisticados, campañas de
publicidad).
La Reputación del Cluster asiste en la reducción de costos de
legitimación debido a la localización de la PyME en dicho Cluster,
que actúa como garantía de que la firma cumple con el mínimo de
los requerimientos en dicho campo.

21. Restricciones competitivas
• La Reputación del Cluster puede contribuir a la competitividad
y, por lo tanto, a la internacionalización, sobre todo de PyMEs
situadas en países desarrollados
• Cuando las industrias se consolidan, y las técnicas de
marketing y producción también las comparten otras
empresas, los productos y servicios se convierten en materia
prima, dejando la reputación como una de las pocas
herramientas de diferenciación (Chajet, 1997)
• Las compañías, sobre todo si son desconocidas, pueden
proyectar una imagen de calidad si aprovechan la reputación
del cluster y cobrar precios más altos.
• De especial importancia para industrias de tecnología: la
reputación del cluster puede asistirlos a diferenciarse
internacionalmente.

22. Reputación del Cluster
y otros Factores Condicionantes
• La Reputación del Cluster impacta en forma indirecta a través
de su influencia en otros factores condicionantes dentro del
cluster.
• En particular,
– en la fuerza laboral especializada del cluster, y
– en la información disponible de las firmas del cluster

23. Fuerza Laboral Especializada
• La Reputación del Cluster contribuye a atraer personal
calificado, porque es menos riesgoso reubicarse dentro en un
cluster con reputación
• La Fuerza Laboral Especializada de un cluster juega un rol
importante en la internacionalización de la firma, aliviando las
restricciones administrativas y de competencia
• Los factores condicionantes específicos del cluster, en
particular las fuerzas administrativas y laborales
especializados, tienen un impacto positivo en la
competitividad de la firma (Porter, 1990)

24. Disponibilidad de la Información
• Esta es la otra manera, en la cual la reputación del cluster
tiene un impacto en la internacionalización de las firmas del
cluster
• La reputación del cluster atrae información al cluster, sin
considerar que firma lo recibe o cuando termina.
• Esto ocurre porque las firmas internacionales cuando buscan
comprar o realizar alianzas comenzarán su búsqueda en áreas
con excelente reputación
La reputación del cluster incrementa el marco
de información existente en el cluster

25. Disponibilidad de la Información
• Esto no significa que cada firma encuentre la información que
necesita de manera eficiente
• Gracias a la contribución de las relaciones de redes a la
internacionalización de firmas, las firmas en red en un cluster
con gran reputación tendrá mayores chances de encontrar
una porción particular de información que necesitarán en sus
esfuerzos de internacionalización (Covielo-Munro, 1995)
Al tener información disponible dentro del cluster se hace fácil y
menos costoso para las firmas del cluster obtener información
a través de sus redes formales e informales de conocidos y
contactos

26. CONCLUSIONES

27. • Se ha presentado un modelo sobre como la reputación del
cluster facilita el proceso de internacionalización de las firmas
• Líneas de investigación
1. Literatura del cluster. La reputación del cluster asiste en la
competitividad internacional y la internacionalización de las
firmas
2. Literatura sobre internacionalización de PyMEs. Identifica la
reputación de cluster como un factor que alivia (de manera
directa/indirecta) las restricciones sobre la
internacionalización de clusters de PyMEs
3. Implicancias sobre la literatura de reputación corporativa. La
reputación del cluster es un sustituto potencial de la
reputación corporativa de la PyME, sin reputación propia

28. • Pero entonces,
Quién está a cargo de resguardar la reputación del cluster?
• Para propósitos administrativos es importante visualizar la
reputación del cluster como un bien público (Porter, 2000)
• Todas las firmas en un cluster son responsables de su propia
reputación y la del cluster – un activo que es intangible pero del
que todos se benefician
• Todos los administradores del cluster deben aceptar, además de
las responsabilidades específicas de la firma, ser guardianes del
bien común y específico del cluster
• Esto puede llevar a una situación de conflicto de intereses
público/privado
• Las asociaciones locales de cluster juegan un rol significativo en la
reducción de este riesgo al concientizar a los administradores de
los clusters de la dependencia al bien público
La reputación del cluster es un bien que deben preservar y usar,
más que explotar