Este documento describe las fases de la relación con los clientes y los elementos fundamentales de la comunicación con ellos. La comunicación con los clientes, ya sea presencial, telefónica o escrita, es fundamental para transmitir la imagen de la empresa y fidelizar a los clientes. En todas las formas de comunicación es esencial el trato respetuoso y educado hacia el cliente.

11. Fases de nuestra relación con los clientes

35. www.gna.es

37. Empatia, escolta activa i assertivitat són dos elements fonamentals en la
comunicació, independentement del canal i codi utilitzat.

42. La comunicación con el cliente es un elemento fundamental para trasladar la imagen de
empresa que queremos trasladar y fidelizar al cliente.
En la comunicación presencial intervienen todos los elementos de la comunicación verbal y no
verbal.
En la comunicación telefónica interviene solo la comunicación verbal y algunos elementos de
comunicación no verbal.
En la comunicación escrita (correspondencia, correo, redes): la composición del mensaje debe
ser adecuada a la tipología de empresa y el tipo de comunicación que la empresa quiere
ofrecer.
En todos los tipos de comunicación la formalidad o informalidad de los mensajes según política
de empresa, la celeridad de la respuesta al cliente, y el trato respetuoso y educado hacia el
cliente non esenciales.
Ejemplo:
Necesidad de establecer pautas de actuación para estandarizar la atención al cliente.