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1. Lic. Viviana Barreda Mendoza

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3. Quizá la mejor respuesta es que ambas empresas desean para sus
clientes UN SERVICIO SUPERIOR y de MAYOR CALIDAD, innovando
y desarrollando nuevos productos o servicios.
ESTAS COMPAÑÍAS ESTÁN ORIENTADAS AL MARKETING.

4. keting?
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6. El Marketing estudia o investiga el mercado para diseñar productos o servicios que
puedan satisfacer los deseos y necesidades del consumidor en un intercambio
con beneficios.
“Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean, al crear e intercambiar con otros productos y valores por otros”
(Kotler, 2001).
El marketing esta constituido por todas las actividades tendientes a generar y
facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o
deseos humanos”

7. MARKETING
NECESIDAD
CARENCIA DE ALGO BÁSICO, comida,
ropa, seguridad, ; son inherentes al ser
humano.
DESEO
Voluntad de satisfacer de una
MANERA ESPECÍFICA una
necesidad.

8. Según las diferentes épocas, culturas y economías de los
grupos sociales, las necesidades se transforman en deseos. Por
ejemplo:
Ante una necesidad tan común como la sed, una simple pregunta como ¿QUÉ
DESEA SERVIRSE?, puede activar un conjunto de comportamientos de consumo
distintos.
En
Iquitos, una persona con sed tal vez preferirá un jugo de aguaje para
satisfacerse.
En Lima, alguien pensará en una Coca Coca Light.
Y en Arequipa, hará quienes elijan un vaso de Chicha de Jora.
SATISFACCIÓN:
Grado de aceptación de un consumidor de un producto o servicio.
Complacer o realizar completamente un deseo, apetito, etc. Agradar,
gustar, complacer.

9. DENOMINACIONES
EE.UU.
Marketing
MÉXICO
Mercadotec
nia
PUERTO
RICO
Mercado
ARGENTINA
ComerciaBRASIL
lización
Mercadología
REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAÑOLA  ACEPTA EL TÉRMINO MARKETING.

10. ELEMENTOS DE MARKETING
NECESIDADES
DEMANDAS
DESEOS
MERCADOS
PRODUCTOS
INTERCAMBIO

11. LAS 4 P DE MARKETING
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIÓN
Variedad
Calidad
Nombre de
marca
Características
Empaque
Tamaños
Servicios
Garantías
Devoluciones
Diseño
Canales
Cobertura
Surtidos
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Período de pago
Condiciones de
crédito
Promoción de
ventas
Publicidad
Fuerza de ventas
Relaciones
Públicas
Marketing directo

12. 

La dirección a la cual te diriges.
La imagen de lo que quieres realizar.
Es saber a
donde quie
re
s llegar.

13.  Buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un
grupo de actividades coordinadas.
 Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
 Identificar oportunidades de mercadotecnia.
 Identificar
mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea
factible.
 Lograr una buena participación en el mercado
 Lograr un crecimiento acorde a la realidad de mercado y al ciclo de vida del
producto

15. ¿Qué es una función?
http://buscon.rae.es/draeI/

16.  MEDIO DE ANÁLISIS: Herramientas para conocer el mercado.
 MEDIO DE ACCIÓN: Instrumentos para conquistar mercados.
 FILOSOFÍA: Sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo
de la sociedad de consumo.

17.  Investigación de mercado.
 Identificación de cliente meta.
 Satisfacción de necesidades





o deseos de manera competitiva y
rentable para la empresa.
Análisis de mercado.
Planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia.
Decisiones de producto, precio, distribución, promoción, ventas y
postventa.
Ejecución de las actividades planificadas.
Control del avance y de los logros obtenidos

18. MICROENTORNO:
ESQUEMA PARA EL ANÁLISIS
−
−
ASPECTOS GENERALES −
−
INNOVACIÓN
−
−
−
−
FABRICACIÓN
−
−
−
Identificación y forma jurídica
Capital social y participaciones
Organización, localización
Tasa de crecimiento y
rentabilidad
Inversión en I+D
Tecnologías, patentes
Generación de nuevos
productos
Número, localización,
capacidad y características de
las plantas de producción
Estructura de costes
Acceso a materias primas y
suministradores
Capacitación y motivación de
los trabajadores
FINANZAS
DIRECCIÓN
MARKETING
−
−
−
−
Estructura de capital
Endeudamiento
Fuentes financiación
Solvencia, beneficios
−
−
Calidad mandos directivos
Políticas salariales, premios,
sanciones
Lealtad, rotación
Formación
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
Cartera de productos
Precios y calidad
Segmentos objetivo
Cuota mercado por segmentos
Lealtad clientes
Sistema distribución
Relaciones con los
intermediarios
Publicidad y promociones
Imagen corporativa

19.
DIMENSIONES DEL MACROENTORNO
DIMENSIONES
DEMOGRÁFICAS
ASPECTOS A CONSIDERAR
*
*
*
*
*
Tamaño de la población
Tasas de natalidad y mortalidad
Estructura de edad
Formación de familias
Movimientos de la población.
DIMENSIONES
*
LEGALES
*
*
*
*
*
*
*
*
Renta y riqueza nacional
Desempleo
Inflación
Tasas de interés
Política monetaria y fiscal
SOCIOCULTURALES
*
*
*
*
*
*
Cambios en valores
Incorporación mujer al trabajo
Cambios estilos de vida
Cambios educación
Grupos sociales
Tendencias en la educación
MEDIO AMBIENTE
*
*
*
*
Restricciones en suministros
Degradación medio ambiente
Asignación de recursos
Conservación
ECONÓMICAS
POLÍTICAS
*
*
*
*
TECNOLÓGICAS
*
*
ASPECTOS A
CONSIDERAR
Legislación:
regulación o
desregulación
Jurisprudencia
Tratados
internacionales
Libertades,
garantías
Sistema político
Sistema
Autonómico
Grupos de poder,
lobbies
Nivel de
innovación
Patentes
Tasa difusión
innovaciones

20. ¿Qué es MERCADO?

21. “Personas CON NECESIDADES POR SATISFACER, dinero que gastar y la
voluntad de hacerlo”
(Stanton, 1980)
MERCADO ES:
PERSONAS CON
NECESIDADES O DESEOS
DESEO DE
GASTARLO
DINERO QUE
GASTAR

22. ¿CÓMO VINCULARSE CON EL MERCADO?






Formas de vincularse con el Mercado
Conociéndolo: Estudios de Mercado
Ordenándolo: Segmentación de Mercados
¿Cómo se trabaja con el Mercado?
Conociendo su Comportamiento, es decir: INVESTIGÁNDOLO
Ordenándolo, es decir: SEGMENTÁNDOLO

23. CLASES DE MERCADO

24. •
MERCADO TOTAL
•
Conformado por el universo de entes con necesidades que pueden ser satisfechos por la
oferta de una empresa, ya sea en su totalidad, por alguna de sus líneas de productos o por
uno de sus productos en particular.
•
MERCADO POTENCIAL
•
Conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un bien o servicio
están en condiciones de adquirirlos.
•
MERCADO META
•
Está conformado por lo segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en
forma específica como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la
empresa desea y decide captar.
•
MERCADO REAL
•
Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del
mercado meta que se han captado.

25. EL MERCADO Y LOS CLIENTES
Cliente: Todo aquel con el cual existe una relación de Intercamb io.
REALES
Tipos de Clientes
•Aquellos que adquieren mi
Producto con mi Marca.
POTENCIALES
•Aquellos que adquieren
Productos de mi competidor.