1. COMISSIÓ ORGANITZACIÓ I SISTEMES
D’INFORMACIÓ (OSI)
i
COL·LEGI D’ECONOMISTES DE CATALUNYA
ALTRiUM

2. 2
Somos una empresa catalana con 7 años en el mercado
Nuestros principales servicios a la empresa son:
Diagnósticos: estrategia, cooperación e innovación
Planes estratégicos
Redimensionamiento gradual de pymes
Eficiencia, coordinación y procesos interdepartamentales
Procesos de integración o fusión de pymes
Soporte para cooperar
Ayudas y subvenciones para proyectos conjuntos
Cooperació empresarial
ALTRiUM

3. Procesos de Negocios

4. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Quienes somos
 Somos una empresa argentina con presencia en el mercado desde
hace dos décadas.
 Tenemos en nómina 31 empleados.
 Brindamos soluciones informáticas a empresas cuya gestión
administrativa y comercial son un factor crítico.
 Mantenemos una constante evolución tecnológica para los nuevos
desafíos que presenta el mercado.
 Nuestros sistemas administran la gestión comercial de 2.600.000
cuentas de servicios públicos.
 Nuestros principales servicios son:
– Consultoría y capacitación
– Reingeniería en procesos
– Soporte en línea
– Desarrollos de software
– Integración de soluciones
– Consultoría en IT

5. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
BPM – Business Process Management
(Gestión de procesos de negocio)

6. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Qué es un BPM ?
Sistema transversal que:
dialoga con los otros sistemas
vincula y coordina departamentos
encadena tareas
facilita indicadores clave para el negocio.

7. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Qué aporta un BPM ?
Mayor coordinación entre departamentos
Delimitación clara de responsabilidades
Indicadores clave de gestión
Foco en la colaboración entre equipos
Priorización de la atención a clientes

8. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Desafío para los CIO
 Preservar y mejorar la eficiencia de costes
y simultáneamente
 aumentar la capacidad disponible alineada
con la estrategia de negocio
Fuente: Gartner – Madrid - Octubre 2010
 Conclusión: optimizar la manera de trabajar
y mejorar la velocidad de ejecución

9. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
“permite marcar la diferencia…”

10. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Como puede ayudar a la empresa…
Incrementando eficiencia y rentabilidad
para lograr ventajas competitivas.
Fomentando procesos de negocio más
efectivos, ágiles y transparentes.
Coordinando actividades a través de
diferentes sectores.
Integrando aplicaciones o plataformas
tecnológicas existentes en la empresa.
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11. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Implementación…
Sector B Sector C Sector DSector A
ERP RRHH
PMCRM
Clink |Proceso de Negocio
Solución Transversal
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12. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Beneficios …
Eficiencia
 Automatización de tareas manuales
 Disminución de errores
 Implementación de controles y acciones automáticas
 Identificación de cuellos de botella
Visibilidad
 Configuración del Proceso Usado = Proceso Modelado
 Supervisión en tiempo real
 Análisis de las métricas asociadas a cada proceso
Agilidad
 Mayores líneas de comunicación y colaboración
 Generación de soluciones inmediatas ante cambios
Estandarización
 Interfase única de usuarios
 Rápida adaptación y entrenamiento a usuarios
 Fácil interacción con otros sistemas de aplicación
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13. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Plataforma X-Data
Suite de Productos
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Call Center
Procesamiento de e-Mail
Campañas
Monitoreo de Actividades
Procesos de Negocio

14. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Procesos de Negocios (BPM)
Automatizando la Gestión
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Datos
DB1 DB2 DB3
Sector 1
Sector 2
Sector 3
Sector 4
Aplicaciones
...
Web Services
Aplicaciones
Servicios
Clink | Proceso de Negocio

15. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Procesos de Negocios (BPM)
Automatizando la Gestión
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Beneficios de Implementar Procesos de Negocios (BPM)
 Automatiza Procesos de Negocio: agilidad en los procesos.
 Aumenta la Eficiencia de los Procesos: alerta a usuarios.
 Supervisión en Tiempo Real: implementación de acciones
correctivas inmediatas.
 Mayor Accesibilidad a la Información Contextual: disponible
en bandeja de entrada la información recuperada de otras
aplicaciones.
 Mejora el Análisis de la Información: gráficos estadísticos
que permiten la evaluación de los procesos y análisis de
desvíos.

16. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Plataforma X-Data
Analizando la Información de Contexto
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La plataforma X-Data es:
 un conjunto de herramientas
 que permiten dar tratamiento a la información
y eventos contextuales
 con el propósito de proveer servicios
 basados en reglas del negocio
 a los diferentes componentes de la suite Clink.

17. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Plataforma X-Data
Analizando la Información de Contexto
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Datos
DB1 DB2
Web-Service 1 Web-Service 2
Aplicaciones
Contexto Gestión de Eventos
Cola de Mensajes
Eventos Programados
Extractores
Reglas
Gestión de Procesos
Monitoreo de ActividadesProcesos de Negocios

18. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Plataforma X-Data
Analizando la Información de Contexto
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Beneficios de implementar la Plataforma X-Data
 Flexibilidad: adaptable a diferentes entornos y/o
situaciones.
 Control de reglas del negocio: el usuario
establece sus propias reglas de acción.
 La inteligencia del negocio en sus manos: el
usuario define el circuito de cada acción /
trámite/proceso.
 Integración: con los sistemas preexistentes en la
empresa.

19. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Monitoreo de Actividades
Generando Alertas en Línea
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Plataforma X-DATA
(Información de Contexto)
Indicadores Dashboards Alertas

20. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Monitoreo de Actividades
Generando Alertas en Línea
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Beneficios de Implementar Monitoreo de Actividades
 Visibilidad Permanente de los indicadores.
 Información en Tiempo Real
 Consolidación de Información
 Alertas por desvíos generan proactividad.
 Flexibilidad de Uso: facilidad para cambiar e
incorporar nuevas reglas e indicadores.

21. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Call Center
ORION Contact Center
RTCN
CTI
Grabador de Llamadas
Campañas
Servicios de Integración
WebServices Control de Agentes
Procesos de
Negocios
Discador Automático
Estadísticas
IVRPABX ACD
IP
Integrando las Comunicaciones
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22. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Call Center
Integrando las Comunicaciones
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Beneficios de Implementar Call Center
 Fácil Integración: se adapta a diferentes
plataformas de Call Center.
 Estrategias de Marketing: incorporación de CRM.
 Tecnología de Conectores: desarrollo de un
desktop unificado de forma ágil y segura.
 Manejo de Contactos:
– repositorio único de datos del cliente
– unificación de procesos de negocio y de gestión del
contacto dentro de la empresa.

23. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Procesamiento de Correo
Integrando el Correo Electrónico
Procesamiento
de Correo
SMTP
Proceso
INTERNET / INTRANET
Bandeja
de Entrada
Matcher A Mailet A
Matcher B Mailet B
Matcher C Mailet C
Servicios
E-mail
WebServices
J2EE
Mensajes
Bandeja
de Salida
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24. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Procesamiento de Correo
Integrando el Correo Electrónico
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Beneficios de Implementar Procesamiento de Correo
 Optimización de Tiempos y Seguridad en el Envío
 Explotación Automatizada de la Respuesta
 Sensibilidad de la Respuesta (integración con Clink /
Procesos de Negocios)
 Despacho Gestionado por Campañas (integración con
Clink / Campañas)

25. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Salida
Salida
Clink |Gestión IndividualClink |Proceso de Control de Campaña
Entrada
Salida
Campaña
Servicios
E-mail Telefonía SMS
Campañas
Gestionando Procesos Masivos
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26. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Campañas
Gestionando Procesos Masivos
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Beneficios de Implementar Campañas
 Visibilidad Permanente
 Acciones Masivas
 Información de Gestión: configurar y emitir informes
con los resultados de cada campaña.
 Fácil Modelado e Implementación.

27. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
“más que un sistema,
una verdadera solución…”

28. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Ciclo de Mejora Continua
3. Ejecutar
2. Automatizar
Gestionando el Cambio
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1. Modelar
4. Mejorar

29. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
1. Modelar
Diagramando el Proceso
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30. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
1. Modelar
Definiendo datos del Proceso
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31. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
1. Modelar
Diseñando las Interfases de Usuarios
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32. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Definiendo Reglas del Negocio
1 2 3 4 5

33. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Asignando Acciones a Realizar
1 2 3 4 5

34. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Definiendo Indicadores Contextuales
1 2 3 4 5

35. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Controlando Tiempos
1 2 3 4 5

36. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Integrando Aplicaciones
1 2 3 4 5

37. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Asignando RRHH
1 2 3 4 5

38. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Estableciendo Alertas
1 2 3 4 5

39. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
2. Automatizar
Definiendo Formularios de Impresión
1 2 3 4 5

40. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
3. Ejecutar
Bandeja de Entrada por Usuario
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41. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
3. Ejecutar
Operando Interfase Asistida
1 2 3 4 5

42. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
3. Ejecutar
Enviando E-Mails
1 2 3 4 5

43. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
3. Ejecutar
Gestionando Adjuntos
1 2 3 4 5

44. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
3. Ejecutar
Creando Recordatorios
1 2 3 4 5

45. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
4. Mejorar
Monitoreando Actividades
1 2 3 4 5

46. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
4. Mejorar
Evaluando Indicadores
1 2 3 4 5

47. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
4. Mejorar
Analizando Información
1 2 3 4 5

48. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
4. Mejorar
Generando Acciones Correctivas
1 2 3 4 5

49. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Ciclo de Mejora Continua
Evolucionando con el Negocio…
1 2 3 4 5
3. Ejecutar
2. Automatizar
1. Modelar
4. Mejorar

50. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
“brinda simplicidad de uso,
tanto para el usuario final
como para el de sistemas…”

51. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Aplicaciones …
Clink es la solución ideal para procesos críticos de
empresas de un amplio rango
Call Centers
Servicios Públicos
Bancos
Centros médicos
Importación y Exportación
Logística
Textiles
Constructoras
Tecnológicas
...
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52. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Aplicaciones para CRM
Mejore la gestión de Clientes
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· Personas
· Empresas
· Relaciones
· Atributos especiales
· Contactos Comerciales
· Oportunidades Comerciales
· Renovación de Contratos
· Recupero de Deuda
· Mora Temprana
· E-mail Marketing
· Telemarketing
· Comunicaciones
CRM
Cliente
Atención al Cliente
Base de Contactos
Procesos de GestiónCampañas
· Atención de Consultas
· Atención de Reclamos
· Asistencia post-venta

53. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Gestión de Oportunidades Comerciales
INTERNET RTCN / IP
Servicios
E-mail TelefoníaWEBsite
Contacto
Oportunidad
Comercial
Campaña
Procesamiento
de Correo
Acciones de
Marketing
Procesos de Marketing y Ventas
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54. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Gestión de Oportunidades Comerciales
Proceso de E-Mail Marketing
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55. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Gestión de Oportunidades Comerciales
Gestión de Campañas de E-Mail MKTG
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56. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Gestión de Oportunidades Comerciales
Proceso Gestión de Contactos
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57. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Gestión de Oportunidades Comerciales
Proceso Oportunidad Comercial
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58. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Consultas al Área de Legales (Bancos)
Presentación del Caso
Gestión del Proceso de Consultas originadas en
las Sucursales de una Entidad Financiera
El caso corresponde a situaciones relacionadas
con clientes de la Entidad
Ver desarrollo del Caso >>>
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59. © 2009 Soluciones Integrales S.A.
Ficha Técnica
Arquitectura J2EE
GlassFish
Open Source Application Server (SUN Microsystems)
Web 2.0 (RIA)
Firefox 3.5+ / Internet Explorer 7.0+
Informix / Oracle / MySQL / Max DB / SQLServer
Linux / Windows
Plugin Flash Player (lado cliente)
Plugin Java SE 6 (lado cliente)
Acrobat Reader (lado cliente)
Google Sidebar Gadget (lado cliente)
Disponible en Plataforma de base “free”
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60. Trayectoria
Estilo personalizado
Perfecta convergencia entre la
información y la informática
www.sisa.com.ar/clink

61. Gracias!!
Guillermo Tejerina
gdt@sisa.com.ar
Móvil: 666586344
www.sisa.com.ar/clink